Bài Tập, Đề Thi Trắc Nghiệm Online – Môn Quan Hệ Công Chúng – Đề 02

Câu 1: Một công ty công nghệ tung ra sản phẩm điện thoại thông minh mới. Để tối đa hóa phạm vi tiếp cận và tạo tiếng vang lớn, bộ phận PR nên ưu tiên kênh truyền thông nào trong giai đoạn ra mắt sản phẩm?

• A. Kênh truyền thông trả phí (Paid Media) như truyền hình, báo chí và quảng cáo trực tuyến.
• B. Kênh truyền thông tự có (Owned Media) như website công ty, blog và bản tin email.
• C. Kênh truyền thông lan truyền (Earned Media) như bài đánh giá của blogger, phóng sự báo chí và chia sẻ trên mạng xã hội.
• D. Kênh truyền thông nội bộ (Internal Media) như email nội bộ, bảng tin công ty và họp mặt nhân viên.

Câu 2: Trong bối cảnh khủng hoảng truyền thông do một sự cố sản phẩm gây ảnh hưởng đến sức khỏe người tiêu dùng, phát ngôn chính thức đầu tiên từ công ty nên tập trung vào điều gì?

• A. Giải thích chi tiết nguyên nhân kỹ thuật gây ra sự cố để minh oan cho công ty.
• B. Phản bác các thông tin tiêu cực và tin đồn lan truyền trên mạng xã hội.
• C. Thể hiện sự đồng cảm với người bị ảnh hưởng và cam kết điều tra, khắc phục sự cố.
• D. Đưa ra các thông tin tích cực về sản phẩm khác của công ty để đánh lạc hướng dư luận.

Câu 3: Để xây dựng mối quan hệ bền vững với giới báo chí, chuyên viên PR nên thực hiện hành động nào sau đây?

• A. Gửi quà tặng đắt tiền và lời mời tham gia sự kiện giải trí cho các nhà báo thường xuyên.
• B. Chủ động cung cấp thông tin độc quyền, chính xác và có giá trị cho nhà báo, đáp ứng đúng thời hạn.
• C. Yêu cầu nhà báo đăng tải bài viết theo đúng ý của công ty, bất kể tính xác thực.
• D. Hạn chế tiếp xúc với báo chí để tránh bị đưa tin tiêu cực không mong muốn.

Câu 4: Trong chiến dịch PR nội bộ nhằm tăng cường sự gắn kết của nhân viên, hoạt động nào sau đây mang lại hiệu quả cao nhất?

• A. Ban hành nhiều quy định và thông báo mới trên bảng tin công ty.
• B. Tổ chức các buổi tiệc và hoạt động vui chơi giải trí thường xuyên.
• C. Gửi email hàng loạt về thành tích và mục tiêu của công ty cho toàn bộ nhân viên.
• D. Tổ chức các buổi đối thoại mở giữa lãnh đạo và nhân viên để lắng nghe và giải đáp thắc mắc.

Câu 5: Một tổ chức phi lợi nhuận muốn nâng cao nhận thức cộng đồng về vấn đề biến đổi khí hậu. Loại hình sự kiện PR nào phù hợp nhất để thu hút sự chú ý và lan tỏa thông điệp?

• A. Tổ chức dạ tiệc gây quỹ với sự tham gia của giới thượng lưu và người nổi tiếng.
• B. Tổ chức họp báo trang trọng công bố báo cáo nghiên cứu về biến đổi khí hậu.
• C. Tổ chức các sự kiện cộng đồng như hội thảo chuyên đề, triển lãm ảnh hưởng của biến đổi khí hậu, hoặc hoạt động tình nguyện trồng cây.
• D. Tài trợ cho các chương trình truyền hình thực tế về du lịch khám phá thiên nhiên.

Câu 6: Đo lường hiệu quả chiến dịch PR là một bước quan trọng. Chỉ số nào sau đây KHÔNG phù hợp để đánh giá hiệu quả của một chiến dịch truyền thông trên mạng xã hội?

• A. Lượt tương tác (like, share, comment) trên các bài đăng.
• B. Số lượng người theo dõi trang mạng xã hội tăng lên.
• C. Mức độ lan tỏa của hashtag chiến dịch trên các nền tảng.
• D. Doanh số bán hàng tăng trưởng sau chiến dịch.

Câu 7: Trong vai trò người phát ngôn của công ty, điều quan trọng nhất cần lưu ý khi trả lời phỏng vấn báo chí là gì?

• A. Trả lời tất cả các câu hỏi của nhà báo, ngay cả khi chưa có thông tin kiểm chứng.
• B. Đảm bảo tính nhất quán trong thông điệp và truyền tải thông tin chính xác, rõ ràng.
• C. Nói giảm, nói tránh các vấn đề nhạy cảm để giữ hình ảnh công ty.
• D. Tấn công cá nhân nhà báo nếu cảm thấy câu hỏi mang tính chất tiêu cực.

Câu 8: Phương tiện truyền thông nào sau đây thuộc nhóm "Earned Media" (Truyền thông lan truyền)?

• A. Quảng cáo banner trên website tin tức trực tuyến.
• B. Bài đăng quảng cáo có trả phí trên trang Facebook của công ty.
• C. Bài đánh giá sản phẩm của một blogger công nghệ nổi tiếng.
• D. Website chính thức của công ty và các kênh mạng xã hội tự quản.

Câu 9: Trong quy trình lập kế hoạch PR, bước đầu tiên và quan trọng nhất là gì?

• A. Xác định rõ mục tiêu PR cần đạt được.
• B. Lựa chọn kênh truyền thông phù hợp.
• C. Xây dựng thông điệp truyền thông.
• D. Phân bổ ngân sách cho chiến dịch.

Câu 10: Công cụ PR nào sau đây thường được sử dụng để cung cấp thông tin chi tiết và toàn diện về công ty cho giới truyền thông?

• A. Thông cáo báo chí (Press Release).
• B. Media Kit (Bộ tài liệu báo chí điện tử hoặc bản in).
• C. Bài đăng trên blog công ty (Blog Post).
• D. Infographic giới thiệu sản phẩm.

Câu 11: Hoạt động nào sau đây thể hiện trách nhiệm xã hội của doanh nghiệp (CSR) trong lĩnh vực môi trường?

• A. Tổ chức các chương trình team-building cho nhân viên.
• B. Tặng quà cho khách hàng thân thiết vào dịp lễ tết.
• C. Đầu tư vào công nghệ sản xuất xanh và giảm thiểu khí thải.
• D. Tài trợ cho các giải đấu thể thao.

Câu 12: Trong tình huống tin giả (fake news) lan truyền nhanh chóng trên mạng xã hội, bộ phận PR nên phản ứng nhanh chóng bằng cách nào?

• A. Nhanh chóng đưa ra phát ngôn chính thức trên các kênh truyền thông của công ty và phối hợp với báo chí chính thống để bác bỏ tin giả.
• B. Im lặng và chờ đợi tin giả tự lắng xuống.
• C. Tấn công và chỉ trích nguồn gốc phát tán tin giả trên mạng xã hội.
• D. Thuê các công ty truyền thông đen để tạo tin giả đối trọng.

Câu 13: Mục tiêu chính của hoạt động "quan hệ nhà đầu tư" (Investor Relations - IR) là gì?

• A. Tăng cường nhận diện thương hiệu của công ty trên thị trường.
• B. Xây dựng lòng tin và sự tin tưởng của nhà đầu tư vào tiềm năng phát triển của công ty.
• C. Quảng bá sản phẩm và dịch vụ của công ty đến khách hàng tiềm năng.
• D. Vận động chính sách có lợi cho hoạt động kinh doanh của công ty.

Câu 14: Khi nào thì doanh nghiệp nên sử dụng "thông cáo báo chí" (press release) như một công cụ PR?

• A. Khi công ty muốn quảng cáo sản phẩm mới trên báo chí.
• B. Khi công ty muốn tổ chức họp báo.
• C. Khi công ty có thông tin mới và quan trọng muốn truyền tải rộng rãi đến công chúng thông qua báo chí.
• D. Khi công ty muốn đáp trả một bài báo tiêu cực.

Câu 15: Trong một chiến dịch PR thành công, yếu tố nào sau đây đóng vai trò quan trọng nhất?

• A. Ngân sách truyền thông lớn.
• B. Sử dụng nhiều kênh truyền thông khác nhau.
• C. Thuê công ty PR nổi tiếng.
• D. Thông điệp truyền thông rõ ràng, nhất quán và phù hợp với đối tượng mục tiêu.

Câu 16: Khái niệm "publics" (công chúng) trong quan hệ công chúng bao gồm những nhóm đối tượng nào?

• A. Tất cả các nhóm đối tượng có quan hệ và ảnh hưởng đến hoạt động của tổ chức, bao gồm cả bên trong và bên ngoài.
• B. Chỉ những khách hàng hiện tại và tiềm năng của doanh nghiệp.
• C. Chỉ giới truyền thông và báo chí.
• D. Chỉ các cơ quan chính phủ và tổ chức phi chính phủ.

Câu 17: Đâu là ví dụ về hoạt động "quan hệ cộng đồng" (Community Relations) của một doanh nghiệp?

• A. Tổ chức sự kiện ra mắt sản phẩm mới.
• B. Tổ chức các chương trình tình nguyện giúp đỡ cộng đồng địa phương.
• C. Gửi thông cáo báo chí về kết quả kinh doanh.
• D. Chạy quảng cáo trên truyền hình.

Câu 18: "Đạo đức nghề nghiệp" có vai trò như thế nào trong lĩnh vực quan hệ công chúng?

• A. Chỉ là yếu tố hình thức, không ảnh hưởng nhiều đến hiệu quả công việc.
• B. Chỉ cần tuân thủ đạo đức khi xử lý khủng hoảng, còn lại không quá quan trọng.
• C. Đạo đức nghề nghiệp mâu thuẫn với mục tiêu lợi nhuận của doanh nghiệp.
• D. Là nền tảng cốt lõi để xây dựng lòng tin, sự tín nhiệm và duy trì mối quan hệ lâu dài với công chúng.

Câu 19: Kỹ năng nào sau đây quan trọng nhất đối với một chuyên viên quan hệ công chúng?

• A. Kỹ năng giao tiếp xuất sắc (viết, nói, lắng nghe, thuyết trình).
• B. Kỹ năng phân tích dữ liệu và thống kê.
• C. Kỹ năng lập trình máy tính và thiết kế đồ họa.
• D. Kỹ năng quản lý tài chính và kế toán.

Câu 20: "Quan hệ chính phủ" (Government Relations) trong PR tập trung vào việc xây dựng và duy trì mối quan hệ với đối tượng nào?

• A. Khách hàng và đối tác kinh doanh.
• B. Giới truyền thông và báo chí.
• C. Các cơ quan chính phủ, nhà hoạch định chính sách và giới chức nhà nước.
• D. Cộng đồng dân cư và tổ chức xã hội.

Câu 21: Trong bối cảnh truyền thông đa kênh hiện nay, chuyên viên PR cần chú trọng điều gì để đảm bảo hiệu quả truyền thông?

• A. Tập trung vào một kênh truyền thông duy nhất để tối ưu hóa chi phí.
• B. Tích hợp và đồng bộ hóa thông điệp trên các kênh truyền thông khác nhau để đảm bảo tính nhất quán.
• C. Sử dụng càng nhiều kênh truyền thông càng tốt để tăng độ phủ sóng.
• D. Ưu tiên các kênh truyền thông mới nổi và bỏ qua các kênh truyền thống.

Câu 22: Phương pháp nghiên cứu nào thường được sử dụng để đánh giá thái độ và dư luận của công chúng về một vấn đề cụ thể?

• A. Phân tích báo cáo tài chính.
• B. Thử nghiệm sản phẩm.
• C. Phỏng vấn chuyên sâu với lãnh đạo công ty.
• D. Khảo sát ý kiến công chúng (Surveys).

Câu 23: Mục đích của việc xây dựng "hồ sơ khủng hoảng" (crisis manual) trong quản trị khủng hoảng truyền thông là gì?

• A. Dự đoán và ngăn chặn mọi nguy cơ khủng hoảng có thể xảy ra.
• B. Che giấu thông tin tiêu cực và đổ lỗi cho đối thủ cạnh tranh khi khủng hoảng xảy ra.
• C. Chuẩn bị sẵn sàng các quy trình và nguồn lực để ứng phó nhanh chóng và hiệu quả khi khủng hoảng xảy ra.
• D. Tăng cường kiểm soát thông tin trên mạng xã hội trong thời gian khủng hoảng.

Câu 24: Trong hoạt động PR, "thông điệp chính" (key message) cần đáp ứng những tiêu chí nào?

• A. Dài dòng, chứa nhiều thông tin chi tiết và thuật ngữ chuyên ngành.
• B. Ngắn gọn, dễ hiểu, dễ nhớ và liên quan trực tiếp đến lợi ích của đối tượng mục tiêu.
• C. Gây tranh cãi và tạo sự chú ý bằng mọi giá.
• D. Chỉ tập trung vào lợi ích của doanh nghiệp mà bỏ qua nhu cầu của công chúng.

Câu 25: Vai trò của "nghiên cứu" trong quy trình PR là gì?

• A. Cung cấp thông tin nền tảng để hiểu rõ vấn đề, công chúng mục tiêu và bối cảnh, từ đó xây dựng chiến lược và đánh giá hiệu quả PR.
• B. Chỉ cần thiết trong giai đoạn đầu lập kế hoạch, không quan trọng trong quá trình thực hiện và đánh giá.
• C. Chỉ dành cho các công ty lớn có ngân sách dồi dào, không cần thiết cho doanh nghiệp nhỏ.
• D. Chỉ tập trung vào nghiên cứu thị trường, không liên quan đến hoạt động quan hệ công chúng.

Câu 26: Trong tình huống doanh nghiệp bị cáo buộc về hành vi phi đạo đức, bước quan trọng đầu tiên trong phản ứng PR là gì?

• A. Phủ nhận mọi cáo buộc và đổ lỗi cho bên thứ ba.
• B. Im lặng và chờ đợi dư luận lắng xuống.
• C. Thừa nhận vấn đề một cách công khai và cam kết điều tra làm rõ sự thật.
• D. Tấn công và chỉ trích người tố cáo hành vi phi đạo đức.

Câu 27: "PR độc hại" (Toxic PR) là gì và tại sao nên tránh?

• A. Là các chiến dịch PR gây tranh cãi để thu hút sự chú ý, đôi khi cần thiết để tạo tiếng vang.
• B. Là các hoạt động PR sử dụng ngân sách lớn để áp đảo đối thủ cạnh tranh.
• C. Là các hoạt động PR bí mật, không công khai để đạt được mục tiêu nhanh chóng.
• D. Là các hoạt động PR thiếu trung thực, gây tổn hại đến uy tín và mối quan hệ với công chúng về lâu dài, do đó cần tuyệt đối tránh.

Câu 28: Trong PR, "đối tượng mục tiêu" (target audience) được xác định dựa trên những yếu tố nào?

• A. Chỉ dựa trên độ tuổi và giới tính.
• B. Các đặc điểm về nhân khẩu học, tâm lý, hành vi và mối quan tâm liên quan đến thông điệp PR.
• C. Chỉ dựa trên thu nhập và địa vị xã hội.
• D. Chỉ dựa trên số lượng người theo dõi trên mạng xã hội.

Câu 29: Để đo lường "độ phủ sóng truyền thông" (media coverage) của một chiến dịch PR, chỉ số nào sau đây thường được sử dụng?

• A. Tổng chi phí chiến dịch PR.
• B. Mức độ tương tác trên mạng xã hội.
• C. Số lượng bài viết, tin bài hoặc phóng sự về chiến dịch xuất hiện trên các phương tiện truyền thông (báo in, báo điện tử, truyền hình, radio).
• D. Doanh số bán hàng tăng lên sau chiến dịch.

Câu 30: Trong quản lý khủng hoảng truyền thông, nguyên tắc "minh bạch" (transparency) có ý nghĩa như thế nào?

• A. Che giấu thông tin tiêu cực để giảm thiểu thiệt hại.
• B. Chỉ cung cấp thông tin khi có yêu cầu từ cơ quan chức năng.
• C. Công khai mọi thông tin, kể cả những thông tin chưa được kiểm chứng.
• D. Cung cấp thông tin trung thực, đầy đủ và kịp thời về khủng hoảng để xây dựng lại lòng tin với công chúng.