Bài Tập, Đề Thi Trắc Nghiệm Online – Môn Quan Hệ Công Chúng (Pr) – Đề 03

Câu 1: Trong bối cảnh truyền thông hiện đại, một công ty công nghệ đối mặt với tin đồn tiêu cực lan truyền trên mạng xã hội về việc thu thập dữ liệu người dùng trái phép. Đâu là hành động PR ưu tiên hàng đầu mà công ty nên thực hiện để ứng phó với tình huống khủng hoảng truyền thông này?

• A. Nhanh chóng đưa ra tuyên bố chính thức, minh bạch về quy trình thu thập và bảo vệ dữ liệu của công ty, đồng thời chủ động tham gia đối thoại trên mạng xã hội để giải đáp thắc mắc và trấn an công chúng.
• B. Im lặng và không phản hồi để tránh làm lan rộng thêm tin đồn, chờ đợi đến khi tin đồn tự lắng xuống.
• C. Tấn công và chỉ trích những nguồn tin lan truyền tin đồn, khẳng định tin đồn là vô căn cứ và có động cơ xấu.
• D. Thuê luật sư để đe dọa và yêu cầu các trang mạng xã hội gỡ bỏ những nội dung tin đồn tiêu cực.

Câu 2: Để xây dựng chiến lược PR dài hạn cho một tổ chức phi lợi nhuận hoạt động trong lĩnh vực bảo vệ môi trường, yếu tố nào sau đây cần được ưu tiên xem xét đầu tiên trong quá trình nghiên cứu và phân tích bối cảnh?

• A. Phân tích các hoạt động PR của các đối thủ cạnh tranh trực tiếp.
• B. Đánh giá ngân sách và nguồn lực tài chính hiện có của tổ chức.
• C. Xác định rõ các nhóm công chúng mục tiêu chính và phân tích sâu về đặc điểm, mối quan tâm, và hành vi truyền thông của họ.
• D. Lựa chọn các kênh truyền thông và công cụ PR phù hợp để triển khai chiến dịch.

Câu 3: Một công ty sản xuất thực phẩm muốn giới thiệu sản phẩm mới – một loại bánh ngũ cốc dinh dưỡng – đến thị trường. Hoạt động PR nào sau đây sẽ hiệu quả nhất trong việc tạo dựng nhận thức và sự quan tâm ban đầu từ công chúng mục tiêu?

• A. Quảng cáo sản phẩm trên truyền hình vào khung giờ vàng.
• B. Tổ chức sự kiện ra mắt sản phẩm kết hợp buổi trải nghiệm sản phẩm và mời các blogger, nhà báo ẩm thực, chuyên gia dinh dưỡng tham gia.
• C. Gửi thư trực tiếp giới thiệu sản phẩm đến từng hộ gia đình trong khu vực mục tiêu.
• D. Tổ chức chương trình khuyến mãi giảm giá sâu sản phẩm trong thời gian ngắn.

Câu 4: Trong vai trò là chuyên viên PR, bạn được giao nhiệm vụ xây dựng thông điệp truyền thông cho một chiến dịch nâng cao nhận thức về sức khỏe cộng đồng. Nguyên tắc quan trọng nhất cần tuân thủ khi xây dựng thông điệp để đảm bảo tính hiệu quả và trách nhiệm là gì?

• A. Sử dụng ngôn ngữ chuyên môn, thuật ngữ y tế để tăng tính thuyết phục.
• B. Tập trung vào gây sốc và tạo cảm xúc mạnh để thu hút sự chú ý.
• C. Đơn giản hóa thông điệp tối đa để dễ dàng tiếp cận mọi đối tượng.
• D. Đảm bảo thông tin chính xác, khoa học, dễ hiểu, và phù hợp với văn hóa, trình độ của công chúng mục tiêu, tránh gây hiểu lầm hoặc hoang mang.

Câu 5: Phân tích tình huống sau: Một chuỗi nhà hàng nổi tiếng bị tố cáo sử dụng nguyên liệu không rõ nguồn gốc và không đảm bảo vệ sinh an toàn thực phẩm. Công cụ PR nào sau đây sẽ hữu ích nhất để công ty nhanh chóng kiểm soát khủng hoảng và khôi phục niềm tin của khách hàng?

• A. Tổ chức họp báo rầm rộ để thanh minh và phủ nhận cáo buộc.
• B. Chi mạnh tay cho quảng cáo để đánh lạc hướng dư luận.
• C. Thiết lập đường dây nóng và trang web chuyên biệt để tiếp nhận phản hồi, giải đáp thắc mắc, công khai quy trình kiểm soát chất lượng, và mời đại diện truyền thông, chuyên gia, khách hàng đến tham quan trực tiếp bếp ăn và quy trình chế biến.
• D. Đóng cửa nhà hàng một thời gian để tránh bị dư luận chỉ trích.

Câu 6: Trong một chiến dịch PR nội bộ nhằm nâng cao tinh thần làm việc và gắn kết nhân viên, hoạt động nào sau đây thể hiện rõ nhất vai trò của PR trong việc xây dựng văn hóa doanh nghiệp tích cực?

• A. Tổ chức các buổi giao lưu, đối thoại trực tiếp giữa lãnh đạo và nhân viên để lắng nghe ý kiến, giải đáp thắc mắc, và chia sẻ tầm nhìn, giá trị của công ty.
• B. Tăng cường kiểm soát và giám sát hiệu suất làm việc của nhân viên.
• C. Cắt giảm các hoạt động phúc lợi và giải trí để tiết kiệm chi phí.
• D. Thay đổi đồng phục nhân viên sang kiểu dáng hiện đại và bắt mắt hơn.

Câu 7: Một tổ chức chính phủ muốn triển khai chiến dịch PR nhằm khuyến khích người dân tham gia bảo hiểm y tế tự nguyện. Kênh truyền thông nào sau đây có khả năng tiếp cận và tạo ảnh hưởng lớn nhất đến đối tượng công chúng mục tiêu là người dân trên toàn quốc, đặc biệt là ở vùng sâu vùng xa?

• A. Mạng xã hội Facebook và Instagram.
• B. Báo chí điện tử và trang tin trực tuyến.
• C. Truyền hình quốc gia và hệ thống truyền thanh địa phương.
• D. Tổ chức sự kiện hội thảo quy mô lớn tại các thành phố lớn.

Câu 8: Trong quy trình RACE (Research - Action planning - Communication - Evaluation) của PR, giai đoạn "Action planning" (Lập kế hoạch hành động) đóng vai trò gì?

• A. Thu thập và phân tích dữ liệu để hiểu rõ vấn đề, công chúng, và bối cảnh.
• B. Xác định mục tiêu PR cụ thể, xây dựng chiến lược tổng thể, lựa chọn chiến thuật và công cụ PR phù hợp, lập lịch trình và phân bổ nguồn lực.
• C. Triển khai các hoạt động truyền thông để truyền tải thông điệp đến công chúng mục tiêu.
• D. Đánh giá hiệu quả của chiến dịch PR dựa trên các tiêu chí và chỉ số đo lường đã xác định.

Câu 9: Để đo lường hiệu quả của một chiến dịch PR trên mạng xã hội, chỉ số "Sentiment Analysis" (Phân tích thái độ) có ý nghĩa gì?

• A. Số lượt hiển thị thông điệp PR trên mạng xã hội.
• B. Số lượt tương tác (like, share, comment) với nội dung PR.
• C. Đánh giá sắc thái cảm xúc (tích cực, tiêu cực, trung lập) trong các bình luận, thảo luận của công chúng về thương hiệu hoặc chiến dịch.
• D. Số lượng bài viết, bản tin, phóng sự về thương hiệu hoặc chiến dịch PR trên báo chí và truyền thông trực tuyến.

Câu 10: Trong mối quan hệ giữa PR và Marketing, điểm khác biệt cốt lõi nhất giữa hai lĩnh vực này là gì?

• A. PR tập trung vào bán sản phẩm/dịch vụ, Marketing tập trung vào xây dựng hình ảnh thương hiệu.
• B. PR sử dụng các kênh truyền thông trả phí, Marketing sử dụng các kênh truyền thông tự tạo.
• C. PR chỉ làm việc với báo chí, Marketing làm việc với khách hàng.
• D. PR tập trung xây dựng và duy trì mối quan hệ tin cậy, thiện cảm với đa dạng các nhóm công chúng, Marketing tập trung vào thu hút và giữ chân khách hàng để đạt mục tiêu kinh doanh.

Câu 11: Một chuyên gia PR cần có kỹ năng nào sau đây để làm việc hiệu quả với giới truyền thông?

• A. Kỹ năng thiết kế đồ họa và chỉnh sửa video chuyên nghiệp.
• B. Kỹ năng viết thông cáo báo chí, tổ chức họp báo, trả lời phỏng vấn, và xây dựng mối quan hệ tốt đẹp, tin cậy với nhà báo.
• C. Kỹ năng lập trình web và quản trị cơ sở dữ liệu.
• D. Kỹ năng bán hàng và thuyết phục khách hàng mua sản phẩm.

Câu 12: Khái niệm "Publics" (Công chúng) trong PR bao gồm những nhóm đối tượng nào?

• A. Chỉ bao gồm khách hàng hiện tại và khách hàng tiềm năng.
• B. Chỉ bao gồm nhân viên, nhà đầu tư, và đối tác kinh doanh.
• C. Chỉ bao gồm báo chí, truyền thông, và các cơ quan chính phủ.
• D. Bao gồm tất cả các nhóm người có liên quan hoặc chịu ảnh hưởng bởi hoạt động của tổ chức, như nhân viên, khách hàng, nhà đầu tư, đối tác, cộng đồng địa phương, chính phủ, giới truyền thông, tổ chức phi chính phủ, v.v.

Câu 13: Một doanh nghiệp phát triển bền vững thường ưu tiên hoạt động PR nào để thể hiện cam kết trách nhiệm xã hội (CSR) của mình?

• A. Tổ chức các chương trình khuyến mãi giảm giá sản phẩm thường xuyên.
• B. Tăng cường quảng cáo trên các phương tiện truyền thông đại chúng.
• C. Thực hiện các dự án cộng đồng, hoạt động thiện nguyện, và truyền thông minh bạch về các nỗ lực bảo vệ môi trường, phát triển cộng đồng, và thực hành kinh doanh có đạo đức.
• D. Tổ chức các sự kiện giải trí, âm nhạc hoành tráng để thu hút sự chú ý.

Câu 14: Trong tình huống khủng hoảng, nguyên tắc "Tell it all and tell it fast" (Nói toàn bộ và nói nhanh chóng) có ý nghĩa gì trong PR?

• A. Khi khủng hoảng xảy ra, tổ chức cần nhanh chóng công khai toàn bộ sự thật, thông tin liên quan một cách minh bạch, chủ động, thay vì che giấu hoặc trì hoãn cung cấp thông tin.
• B. Tổ chức cần nhanh chóng đưa ra thông báo ngắn gọn, súc tích nhất có thể để tránh gây hoang mang.
• C. Tổ chức cần chờ đợi đến khi có đầy đủ thông tin và xác minh rõ ràng trước khi phát ngôn bất cứ điều gì.
• D. Tổ chức cần ưu tiên thông báo cho nội bộ trước khi thông báo ra bên ngoài.

Câu 15: Vai trò của PR trong việc xây dựng và quản lý danh tiếng (reputation) cho một tổ chức là gì?

• A. PR chỉ đóng vai trò hỗ trợ cho hoạt động Marketing và bán hàng.
• B. PR đóng vai trò chủ đạo trong việc xây dựng, duy trì, và bảo vệ danh tiếng tích cực cho tổ chức thông qua các hoạt động truyền thông, quan hệ công chúng, và ứng phó khủng hoảng.
• C. Quản lý danh tiếng chủ yếu là trách nhiệm của bộ phận Marketing và chăm sóc khách hàng.
• D. Danh tiếng của tổ chức phụ thuộc hoàn toàn vào chất lượng sản phẩm/dịch vụ, không liên quan đến hoạt động PR.

Câu 16: Ví dụ nào sau đây minh họa rõ nhất cho hoạt động "Media Relations" (Quan hệ báo chí) trong PR?

• A. Tổ chức cuộc thi ảnh trên mạng xã hội để quảng bá sản phẩm.
• B. Phát tờ rơi quảng cáo tại các ngã tư đường phố.
• C. Gửi email marketing đến danh sách khách hàng tiềm năng.
• D. Gửi thông cáo báo chí về sự kiện khai trương chi nhánh mới của công ty đến các tòa soạn báo và đài truyền hình.

Câu 17: Trong bối cảnh truyền thông số, thuật ngữ "Earned Media" (Truyền thông lan tỏa) đề cập đến hình thức truyền thông nào?

• A. Quảng cáo trả tiền trên Google và Facebook.
• B. Bài viết PR được đăng trên báo chí và tạp chí.
• C. Những nội dung, thông tin về thương hiệu được lan truyền tự nhiên, không phải trả phí, thông qua nỗ lực PR, như tin bài báo chí, đánh giá của người dùng, chia sẻ trên mạng xã hội.
• D. Nội dung do doanh nghiệp tự tạo và đăng tải trên website, blog, mạng xã hội của mình (Owned Media).

Câu 18: Một tổ chức muốn xây dựng "Thought Leadership" (Vị thế dẫn đầu tư tưởng) trong ngành. Hoạt động PR nào sau đây phù hợp nhất để đạt được mục tiêu này?

• A. Tổ chức các chương trình khuyến mãi giảm giá sản phẩm để tăng doanh số.
• B. Thường xuyên chia sẻ kiến thức chuyên môn, nghiên cứu, quan điểm sâu sắc về ngành trên các diễn đàn, hội thảo, ấn phẩm chuyên ngành, và truyền thông đại chúng, đồng thời tích cực tham gia vào các cuộc thảo luận, tranh luận về xu hướng và tương lai của ngành.
• C. Tài trợ cho các sự kiện thể thao, giải trí lớn để tăng độ nhận diện thương hiệu.
• D. Xây dựng hệ thống chăm sóc khách hàng chuyên nghiệp và tận tình.

Câu 19: Trong lĩnh vực PR đạo đức, nguyên tắc "Transparency" (Minh bạch) có ý nghĩa gì?

• A. Luôn giữ bí mật thông tin nội bộ của tổ chức.
• B. Chỉ công khai thông tin tích cực, che giấu thông tin tiêu cực.
• C. Luôn cung cấp thông tin đầy đủ, trung thực, rõ ràng, và dễ kiểm chứng về tổ chức, sản phẩm, dịch vụ, và các hoạt động PR, đồng thời công khai các mối quan hệ, xung đột lợi ích (nếu có).
• D. Chỉ minh bạch với giới truyền thông, không cần minh bạch với công chúng.

Câu 20: Công cụ PR nào sau đây thường được sử dụng để truyền tải thông điệp chính thức, quan trọng từ tổ chức đến giới truyền thông và công chúng?

• A. Thông cáo báo chí (Press Release).
• B. Bài đăng trên mạng xã hội.
• C. Quảng cáo trên báo in.
• D. Tờ rơi quảng cáo.

Câu 21: Phân tích tình huống: Một nhãn hàng thời trang bị chỉ trích vì sử dụng hình ảnh người mẫu gầy gò, ốm yếu, пропагандирующий tiêu chuẩn sắc đẹp không lành mạnh. Chiến lược PR ứng phó nào sau đây thể hiện sự nhạy bén và trách nhiệm xã hội của nhãn hàng?

• A. Phớt lờ chỉ trích và tiếp tục sử dụng hình ảnh người mẫu hiện tại.
• B. Đổ lỗi cho người tiêu dùng vì "không hiểu" ý đồ nghệ thuật của nhãn hàng.
• C. Tuyển dụng thêm nhiều người mẫu gầy hơn để khẳng định phong cách riêng.
• D. Nhanh chóng lắng nghe phản hồi của công chúng, công khai thừa nhận sai sót, xin lỗi, cam kết thay đổi tiêu chuẩn lựa chọn người mẫu, đa dạng hóa hình ảnh đại diện, và hợp tác với các tổ chức xã hội để пропагандирующий lối sống lành mạnh và hình ảnh cơ thể tích cực.

Câu 22: Trong PR, "Internal Communications" (Truyền thông nội bộ) có vai trò quan trọng như thế nào đối với sự thành công của tổ chức?

• A. Truyền thông nội bộ chỉ là hoạt động thứ yếu, không ảnh hưởng nhiều đến thành công của tổ chức.
• B. Truyền thông nội bộ đóng vai trò then chốt trong việc xây dựng văn hóa doanh nghiệp tích cực, gắn kết nhân viên, nâng cao tinh thần làm việc, đảm bảo thông tin thông suốt, và hỗ trợ thực hiện các mục tiêu kinh doanh.
• C. Truyền thông nội bộ chỉ cần thiết đối với các tổ chức lớn, có quy mô nhân sự đông đảo.
• D. Truyền thông nội bộ chủ yếu tập trung vào việc truyền đạt thông tin từ lãnh đạo xuống nhân viên, ít chú trọng đến phản hồi hai chiều.

Câu 23: Để xây dựng mối quan hệ tốt đẹp với cộng đồng địa phương nơi doanh nghiệp hoạt động, hoạt động PR nào sau đây mang tính chiến lược và bền vững nhất?

• A. Tổ chức các buổi tiệc chiêu đãi cộng đồng vào dịp lễ tết.
• B. Tài trợ tiền mặt cho các hoạt động văn hóa, thể thao của địa phương.
• C. Tham gia vào các dự án phát triển kinh tế - xã hội của địa phương, hỗ trợ giáo dục, y tế, bảo vệ môi trường, tạo việc làm cho người dân địa phương, và lắng nghe, đối thoại thường xuyên với cộng đồng để giải quyết các vấn đề phát sinh.
• D. Xây dựng văn phòng đại diện khang trang, hiện đại tại địa phương.

Câu 24: Trong PR, "Crisis Communications" (Truyền thông khủng hoảng) khác biệt với "Issue Management" (Quản lý vấn đề) như thế nào?

• A. Không có sự khác biệt, "Crisis Communications" và "Issue Management" là hai tên gọi khác nhau của cùng một hoạt động.
• B. "Crisis Communications" là hoạt động PR chủ động, "Issue Management" là hoạt động PR bị động.
• C. "Crisis Communications" tập trung vào truyền thông nội bộ, "Issue Management" tập trung vào truyền thông bên ngoài.
• D. "Issue Management" là quá trình chủ động nhận diện, dự báo, và ngăn chặn các vấn đề tiềm ẩn có thể gây khủng hoảng cho tổ chức, trong khi "Crisis Communications" là hoạt động ứng phó với khủng hoảng đã xảy ra, nhằm giảm thiểu thiệt hại và khôi phục danh tiếng.

Câu 25: Đâu là một ví dụ về "Proactive PR" (PR chủ động)?

• A. Đưa ra phản hồi chính thức khi bị báo chí đặt câu hỏi về một sự cố.
• B. Lên kế hoạch và triển khai chiến dịch truyền thông ra mắt sản phẩm mới, tạo dựng câu chuyện thương hiệu hấp dẫn, và chủ động tiếp cận giới truyền thông để đưa tin.
• C. Giải quyết khiếu nại của khách hàng trên mạng xã hội.
• D. Tham gia khắc phục hậu quả thiên tai, lũ lụt.

Câu 26: Trong mô hình truyền thông hai chiều đối xứng (Two-way symmetrical model) của Grunig & Hunt, mục tiêu cao nhất của PR là gì?

• A. Thuyết phục công chúng chấp nhận quan điểm của tổ chức.
• B. Tuyên truyền thông tin một chiều từ tổ chức đến công chúng.
• C. Thiết lập sự hiểu biết lẫn nhau và mối quan hệ đôi bên cùng có lợi giữa tổ chức và công chúng thông qua đối thoại và hợp tác.
• D. Quảng bá hình ảnh tích cực của tổ chức một cách tối đa.

Câu 27: Yếu tố nào sau đây là quan trọng nhất để đảm bảo thành công của một chiến dịch "Influencer Marketing" (Tiếp thị người ảnh hưởng) trong PR?

• A. Chọn người ảnh hưởng có lượng người theo dõi lớn nhất, bất kể lĩnh vực hoạt động.
• B. Yêu cầu người ảnh hưởng chỉ đăng tải nội dung theo kịch bản đã được công ty duyệt sẵn.
• C. Tập trung vào số lượng bài đăng và tần suất xuất hiện của người ảnh hưởng.
• D. Lựa chọn người ảnh hưởng có sự phù hợp về giá trị, phong cách, và đối tượng công chúng với thương hiệu, đồng thời đảm bảo tính chân thực, tự nhiên trong nội dung truyền tải của người ảnh hưởng.

Câu 28: Trong lĩnh vực PR phi lợi nhuận, hoạt động "Fundraising" (Gây quỹ) đóng vai trò như thế nào?

• A. Gây quỹ không phải là một phần của hoạt động PR phi lợi nhuận.
• B. Gây quỹ là một chức năng PR quan trọng, giúp đảm bảo nguồn lực tài chính để tổ chức phi lợi nhuận thực hiện sứ mệnh và các chương trình hoạt động của mình.
• C. Gây quỹ chỉ là trách nhiệm của bộ phận tài chính, không liên quan đến PR.
• D. Gây quỹ chỉ cần thiết khi tổ chức phi lợi nhuận gặp khó khăn về tài chính.

Câu 29: Đâu là một ví dụ về "Public Affairs" (Quan hệ công chúng chính phủ/Quan hệ đối ngoại) trong PR?

• A. Tổ chức sự kiện tri ân khách hàng VIP.
• B. Phát triển ứng dụng di động để tương tác với khách hàng.
• C. Doanh nghiệp vận động hành lang (lobbying) để đề xuất sửa đổi một điều luật có lợi cho ngành nghề kinh doanh của mình.
• D. Tổ chức chương trình đào tạo kỹ năng mềm cho nhân viên.

Câu 30: Trong tương lai, xu hướng nào dự kiến sẽ có tác động lớn nhất đến ngành PR?

• A. Sự phát triển mạnh mẽ của công nghệ số, trí tuệ nhân tạo (AI), dữ liệu lớn (Big Data), và mạng xã hội, đòi hỏi PR phải thích ứng và ứng dụng các công cụ, nền tảng mới để tiếp cận, tương tác, và đo lường hiệu quả truyền thông.
• B. Sự suy giảm vai trò của báo chí truyền thống và sự lên ngôi của truyền thông trực tuyến.
• C. Sự gia tăng chi phí cho các hoạt động PR truyền thống như họp báo, sự kiện.
• D. Sự giảm bớt nhu cầu về nhân lực PR do tự động hóa.