Bài Tập, Đề Thi Trắc Nghiệm Online – Môn Quản Lý Bất Động Sản – Đề 02

Câu 1: Một công ty quản lý bất động sản đang xem xét đầu tư vào phần mềm quản lý mới. Tiêu chí quan trọng nhất để lựa chọn phần mềm, nhằm nâng cao hiệu quả quản lý vận hành và giảm chi phí dài hạn là gì?

• A. Giá thành phần mềm rẻ nhất trên thị trường.
• B. Tính năng toàn diện và khả năng tích hợp với các hệ thống hiện có (kế toán, kỹ thuật...).
• C. Giao diện phần mềm đẹp mắt và dễ sử dụng.
• D. Được nhiều công ty quản lý bất động sản khác sử dụng.

Câu 2: Ban quản lý một tòa nhà văn phòng hạng A nhận thấy tỷ lệ lấp đầy giảm sút trong 6 tháng qua. Để xác định nguyên nhân gốc rễ và đề xuất giải pháp, bước đầu tiên ban quản lý nên thực hiện là gì?

• A. Phân tích dữ liệu về tỷ lệ lấp đầy, phản hồi từ khách thuê hiện tại và tiềm năng, và so sánh với đối thủ cạnh tranh.
• B. Triển khai ngay chương trình khuyến mãi giảm giá thuê để thu hút khách hàng mới.
• C. Thay đổi công ty môi giới bất động sản để tìm kiếm khách thuê mới.
• D. Cải tạo lại sảnh lễ tân để tạo ấn tượng tốt hơn với khách hàng.

Câu 3: Một khu dân cư cao cấp đang áp dụng mô hình quản lý "cộng đồng xanh". Hoạt động nào sau đây thể hiện rõ nhất cam kết "xanh" trong quản lý vận hành?

• A. Tổ chức các sự kiện cộng đồng hàng tháng để tăng tính gắn kết cư dân.
• B. Nâng cấp hệ thống an ninh bằng công nghệ nhận diện khuôn mặt.
• C. Lắp đặt hệ thống pin năng lượng mặt trời trên mái nhà và hệ thống thu gom nước mưa để tái sử dụng.
• D. Tăng cường dịch vụ hỗ trợ cư dân 24/7 thông qua ứng dụng di động.

Câu 4: Trong quản lý tài chính bất động sản cho thuê, dòng tiền ròng (Net Cash Flow - NCF) được tính toán để:

• A. Xác định tổng doanh thu tiềm năng từ việc cho thuê bất động sản.
• B. Đánh giá khả năng sinh lời thực tế của bất động sản sau khi trừ các chi phí vận hành và vốn.
• C. Tính toán giá trị thị trường hiện tại của bất động sản.
• D. Lập kế hoạch ngân sách chi tiết cho hoạt động quản lý bất động sản.

Câu 5: Một nhà đầu tư đang cân nhắc giữa hai dự án căn hộ cho thuê: Dự án A có tỷ suất sinh lời gộp (Gross Yield) cao hơn nhưng chi phí vận hành dự kiến cũng cao hơn; Dự án B có tỷ suất sinh lời gộp thấp hơn nhưng chi phí vận hành thấp hơn. Để đưa ra quyết định đầu tư tối ưu, nhà đầu tư nên tập trung phân tích chỉ số tài chính nào?

• A. Tỷ suất sinh lời gộp (Gross Yield).
• B. Giá trị vốn đầu tư ban đầu.
• C. Tỷ suất sinh lời ròng (Net Yield) sau khi trừ chi phí vận hành.
• D. Thời gian hoàn vốn đầu tư dự kiến.

Câu 6: Trong quản lý rủi ro bất động sản, loại rủi ro nào sau đây có thể được giảm thiểu hiệu quả nhất thông qua việc mua bảo hiểm?

• A. Rủi ro tài sản (hỏa hoạn, thiên tai, hư hỏng công trình...).
• B. Rủi ro thị trường (giá thuê giảm, tỷ lệ trống tăng...).
• C. Rủi ro pháp lý (tranh chấp hợp đồng, vi phạm quy định...).
• D. Rủi ro hoạt động (gián đoạn dịch vụ, quản lý kém hiệu quả...).

Câu 7: Để nâng cao chất lượng dịch vụ và sự hài lòng của cư dân trong một khu chung cư, ban quản lý nên ưu tiên áp dụng biện pháp nào sau đây?

• A. Tổ chức nhiều sự kiện giải trí quy mô lớn để thu hút cư dân tham gia.
• B. Tăng cường kiểm tra và xử phạt các vi phạm nội quy chung cư.
• C. Thiết lập hệ thống thu thập phản hồi thường xuyên từ cư dân và cải thiện dịch vụ dựa trên phản hồi đó.
• D. Đầu tư vào nâng cấp các tiện ích cao cấp như hồ bơi vô cực, phòng gym hiện đại.

Câu 8: Tình huống: Một khách hàng thuê văn phòng phàn nàn về hệ thống điều hòa không khí hoạt động không hiệu quả, ảnh hưởng đến năng suất làm việc. Quy trình xử lý phản ánh tính chuyên nghiệp của ban quản lý BĐS trong tình huống này là gì?

• A. Ghi nhận phản ánh và chuyển cho bộ phận kỹ thuật, không cần thông báo lại cho khách hàng.
• B. Tiếp nhận phản ánh, nhanh chóng kiểm tra, khắc phục sự cố, và thông báo kết quả cho khách hàng.
• C. Giải thích với khách hàng rằng hệ thống điều hòa đang hoạt động bình thường và có thể do cảm nhận cá nhân.
• D. Yêu cầu khách hàng gửi văn bản phản ánh chính thức và chờ đợi phản hồi trong vòng 7 ngày làm việc.

Câu 9: Trong hợp đồng quản lý bất động sản, điều khoản nào sau đây bảo vệ quyền lợi của công ty quản lý trong trường hợp chủ sở hữu đơn phương chấm dứt hợp đồng trước thời hạn?

• A. Điều khoản về phạm vi dịch vụ và trách nhiệm của công ty quản lý.
• B. Điều khoản về phí quản lý và phương thức thanh toán.
• C. Điều khoản về thời hạn hợp đồng và gia hạn hợp đồng.
• D. Điều khoản về bồi thường thiệt hại trong trường hợp đơn phương chấm dứt hợp đồng trước thời hạn.

Câu 10: Để đảm bảo an ninh cho một tòa nhà chung cư, biện pháp nào sau đây mang tính phòng ngừa và chủ động cao nhất?

• A. Lắp đặt camera giám sát ở tất cả các khu vực công cộng.
• B. Kiểm soát ra vào bằng thẻ từ/vân tay kết hợp tuần tra thường xuyên của đội ngũ bảo vệ.
• C. Tuyển dụng nhân viên bảo vệ có kinh nghiệm và kỹ năng võ thuật.
• D. Xây dựng tường rào kiên cố bao quanh tòa nhà.

Câu 11: Trong quản lý bảo trì hệ thống kỹ thuật tòa nhà, bảo trì "phòng ngừa" (Preventive Maintenance) mang lại lợi ích chính nào?

• A. Giảm chi phí bảo trì hàng năm.
• B. Nâng cao tuổi thọ của thiết bị.
• C. Giảm thiểu sự cố đột xuất và thời gian ngừng hoạt động của hệ thống.
• D. Đảm bảo hệ thống luôn hoạt động ở công suất tối đa.

Câu 12: Yếu tố nào sau đây ảnh hưởng trực tiếp và lớn nhất đến giá trị cho thuê của một mặt bằng bán lẻ trong trung tâm thương mại?

• A. Vị trí mặt bằng (gần lối vào chính, khu vực trung tâm,...) và lưu lượng khách hàng qua lại.
• B. Thiết kế và trang trí nội thất của mặt bằng.
• C. Danh tiếng và thương hiệu của trung tâm thương mại.
• D. Diện tích và chiều cao trần của mặt bằng.

Câu 13: Trong quản lý năng lượng tòa nhà, giải pháp nào sau đây giúp tiết kiệm năng lượng chiếu sáng hiệu quả nhất?

• A. Tăng cường sử dụng ánh sáng tự nhiên.
• B. Vệ sinh đèn và máng đèn định kỳ.
• C. Sử dụng bóng đèn huỳnh quang thay vì đèn sợi đốt.
• D. Thay thế đèn chiếu sáng hiện tại bằng đèn LED hiệu suất cao và lắp đặt hệ thống điều khiển chiếu sáng thông minh (cảm biến ánh sáng, cảm biến chuyển động).

Câu 14: Ban quản lý khu căn hộ quyết định tăng phí quản lý hàng tháng. Để đảm bảo sự minh bạch và nhận được sự đồng thuận từ cư dân, ban quản lý nên thực hiện bước nào đầu tiên?

• A. Thông báo tăng phí trực tiếp đến từng hộ dân qua email.
• B. Thông báo công khai về việc tăng phí, giải thích rõ ràng lý do và cơ sở tính toán, đồng thời tổ chức buổi đối thoại với cư dân.
• C. Thực hiện tăng phí ngay lập tức và giải thích lý do khi cư dân thắc mắc.
• D. So sánh phí quản lý của khu căn hộ với các khu vực lân cận và thông báo kết quả so sánh cho cư dân.

Câu 15: Trong quản lý cảnh quan bất động sản, yếu tố nào sau đây góp phần quan trọng nhất vào việc tạo ấn tượng ban đầu tốt đẹp và nâng cao giá trị thẩm mỹ của khu vực?

• A. Lắp đặt hệ thống tưới nước tự động hiện đại.
• B. Sử dụng các loại cây cảnh quý hiếm và đắt tiền.
• C. Duy trì cảnh quan xanh, sạch, đẹp, cây cối được cắt tỉa gọn gàng, chăm sóc thường xuyên.
• D. Xây dựng các tiểu cảnh, hồ nước, thác nước nhân tạo.

Câu 16: Mục tiêu chính của việc lập kế hoạch marketing cho một dự án bất động sản cho thuê là gì?

• A. Xây dựng thương hiệu bất động sản uy tín trên thị trường.
• B. Thu hút khách thuê tiềm năng và đảm bảo tỷ lệ lấp đầy cao cho dự án.
• C. Tăng giá trị bất động sản trong dài hạn.
• D. Cạnh tranh với các dự án bất động sản khác trong khu vực.

Câu 17: Trong quản lý khách hàng thuê văn phòng, hoạt động nào sau đây thể hiện sự chủ động xây dựng mối quan hệ tốt đẹp và lâu dài với khách hàng?

• A. Gửi quà tặng cho khách hàng vào các dịp lễ, Tết.
• B. Tổ chức các buổi tiệc giao lưu khách hàng hàng năm.
• C. Thường xuyên khảo sát sự hài lòng của khách hàng và chủ động giải quyết các vấn đề phát sinh, cải thiện dịch vụ.
• D. Cung cấp dịch vụ hỗ trợ kỹ thuật nhanh chóng khi khách hàng yêu cầu.

Câu 18: Một công ty quản lý BĐS đang áp dụng hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001. Lợi ích trực tiếp nhất mà tiêu chuẩn này mang lại cho hoạt động quản lý là gì?

• A. Tăng cường năng lực cạnh tranh và mở rộng thị trường.
• B. Chuẩn hóa quy trình quản lý, nâng cao hiệu quả hoạt động và chất lượng dịch vụ.
• C. Giảm thiểu rủi ro pháp lý và các khiếu nại từ khách hàng.
• D. Nâng cao uy tín và hình ảnh thương hiệu của công ty quản lý.

Câu 19: Trong quản lý tòa nhà thông minh (Smart Building), hệ thống BMS (Building Management System) đóng vai trò trung tâm trong việc:

• A. Giám sát và điều khiển tập trung các hệ thống kỹ thuật của tòa nhà (điện, nước, điều hòa, thông gió, an ninh, PCCC...).
• B. Quản lý thông tin khách hàng và các dịch vụ tiện ích.
• C. Phân tích dữ liệu năng lượng tiêu thụ và đề xuất giải pháp tiết kiệm.
• D. Tự động hóa quy trình bảo trì và sửa chữa thiết bị.

Câu 20: Một khu nghỉ dưỡng ven biển đang đối mặt với tình trạng xói lở bờ biển ngày càng nghiêm trọng. Giải pháp quản lý rủi ro dài hạn và bền vững nhất trong tình huống này là gì?

• A. Xây dựng kè bê tông kiên cố dọc bờ biển để chống xói lở.
• B. Nâng cao nền khu nghỉ dưỡng lên cao hơn mực nước biển.
• C. Kết hợp các giải pháp kỹ thuật mềm (trồng rừng ngập mặn, cây chắn sóng) và kỹ thuật cứng (xây kè đá, kè mềm) để bảo vệ bờ biển.
• D. Di dời các công trình xây dựng ra xa bờ biển để tránh bị ảnh hưởng bởi xói lở.

Câu 21: Trong quản lý bất động sản công nghiệp (nhà xưởng, kho bãi), yếu tố nào sau đây được các doanh nghiệp thuê ưu tiên hàng đầu?

• A. Thiết kế kiến trúc hiện đại và đẹp mắt của nhà xưởng.
• B. Vị trí thuận tiện giao thông (gần cảng biển, đường cao tốc, sân bay) và cơ sở hạ tầng đồng bộ (điện, nước, xử lý nước thải...).
• C. Giá thuê cạnh tranh nhất so với các khu công nghiệp khác.
• D. Dịch vụ hỗ trợ doanh nghiệp đa dạng và chuyên nghiệp (tư vấn pháp lý, kế toán, nhân sự...).

Câu 22: Một công ty quản lý BĐS mới thành lập, nguồn lực hạn chế. Chiến lược marketing nào sau đây phù hợp nhất để tiếp cận khách hàng mục tiêu một cách hiệu quả và tiết kiệm chi phí?

• A. Quảng cáo trên truyền hình và báo giấy.
• B. Tổ chức sự kiện ra mắt công ty hoành tráng với sự tham gia của nhiều khách mời.
• C. Thuê biển quảng cáo ngoài trời ở các vị trí đắc địa.
• D. Tập trung vào marketing trực tuyến (SEO, quảng cáo trên mạng xã hội, email marketing) và xây dựng mạng lưới quan hệ đối tác.

Câu 23: Trong quản lý rủi ro cháy nổ tại tòa nhà cao tầng, giải pháp nào sau đây có vai trò quan trọng nhất trong việc bảo vệ tính mạng con người?

• A. Lắp đặt cửa chống cháy và vách ngăn cháy lan.
• B. Hệ thống báo cháy và chữa cháy tự động (sprinkler, đầu báo khói...) hoạt động hiệu quả và diễn tập PCCC định kỳ cho cư dân/nhân viên.
• C. Trang bị đầy đủ bình chữa cháy xách tay ở các khu vực.
• D. Xây dựng cầu thang thoát hiểm rộng rãi và dễ tiếp cận.

Câu 24: Một công ty quản lý BĐS đang xem xét áp dụng mô hình "quản lý hỗn hợp" (Hybrid Management) cho một khu đô thị phức hợp (gồm căn hộ, văn phòng, trung tâm thương mại). Mô hình này có ưu điểm chính nào?

• A. Giảm thiểu tối đa chi phí quản lý vận hành.
• B. Đảm bảo tính đồng bộ và thống nhất trong quản lý toàn khu đô thị.
• C. Tận dụng chuyên môn của các nhà cung cấp dịch vụ bên ngoài cho một số hạng mục, đồng thời duy trì kiểm soát chất lượng và chi phí.
• D. Nâng cao tính chuyên nghiệp và hình ảnh của công ty quản lý.

Câu 25: Trong quản lý vệ sinh môi trường tại khu dân cư, biện pháp nào sau đây khuyến khích cư dân tham gia tích cực và duy trì hiệu quả lâu dài?

• A. Tăng cường số lượng nhân viên vệ sinh và tần suất làm việc.
• B. Lắp đặt thêm nhiều thùng rác công cộng ở các khu vực.
• C. Phát tờ rơi tuyên truyền về giữ gìn vệ sinh môi trường.
• D. Tổ chức các hoạt động cộng đồng (ngày hội môi trường), tuyên truyền nâng cao ý thức, và có cơ chế khen thưởng/phạt rõ ràng.

Câu 26: Đạo đức nghề nghiệp quan trọng nhất mà một nhà quản lý bất động sản cần tuân thủ khi làm việc với khách hàng là gì?

• A. Luôn trung thực, minh bạch và đặt lợi ích của khách hàng lên hàng đầu.
• B. Giữ bí mật thông tin cá nhân của khách hàng.
• C. Tuân thủ pháp luật và các quy định của ngành.
• D. Không ngừng học hỏi và nâng cao trình độ chuyên môn.

Câu 27: Trong tình huống thị trường bất động sản cho thuê văn phòng đang cạnh tranh gay gắt, chiến lược nào sau đây giúp tòa nhà văn phòng thu hút và giữ chân khách thuê hiệu quả nhất?

• A. Giảm giá thuê để cạnh tranh về giá.
• B. Tăng cường quảng cáo và khuyến mãi trên các kênh truyền thông.
• C. Nâng cao chất lượng dịch vụ quản lý, cung cấp thêm các tiện ích và dịch vụ gia tăng giá trị cho khách thuê (phòng họp chung, khu vực pantry, sự kiện kết nối doanh nghiệp...).
• D. Cải tạo lại sảnh lễ tân và khu vực công cộng để tạo ấn tượng mới.

Câu 28: Để đánh giá hiệu quả hoạt động của bộ phận quản lý kỹ thuật tòa nhà, chỉ số KPI (Key Performance Indicator) nào sau đây là phù hợp nhất?

• A. Số lượng sự cố kỹ thuật phát sinh hàng tháng.
• B. Tỷ lệ thời gian hoạt động ổn định (Uptime) của các hệ thống kỹ thuật chính (điện, nước, điều hòa, thang máy...).
• C. Chi phí bảo trì và sửa chữa hệ thống kỹ thuật hàng năm.
• D. Mức độ hài lòng của cư dân/khách thuê về dịch vụ kỹ thuật.

Câu 29: Trong quản lý bất động sản du lịch nghỉ dưỡng, yếu tố nào sau đây tạo ra trải nghiệm độc đáo và khác biệt, thu hút khách hàng cao cấp?

• A. Giá phòng cạnh tranh và chương trình khuyến mãi hấp dẫn.
• B. Vị trí đẹp, gần biển hoặc các điểm du lịch nổi tiếng.
• C. Dịch vụ cá nhân hóa, tinh tế, và trải nghiệm độc đáo, khác biệt, vượt mong đợi của khách hàng.
• D. Cơ sở vật chất sang trọng, hiện đại và tiện nghi.

Câu 30: Một công ty quản lý BĐS đang xây dựng chiến lược phát triển bền vững. Hành động nào sau đây thể hiện cam kết "trách nhiệm xã hội doanh nghiệp" (CSR) trong lĩnh vực quản lý bất động sản?

• A. Áp dụng các tiêu chuẩn tiết kiệm năng lượng và bảo vệ môi trường trong quản lý vận hành.
• B. Công khai báo cáo tài chính và thông tin hoạt động minh bạch.
• C. Đào tạo và phát triển đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp.
• D. Tham gia các hoạt động thiện nguyện, hỗ trợ cộng đồng địa phương nơi có dự án bất động sản, tạo việc làm và phát triển kinh tế địa phương.