Bài Tập, Đề Thi Trắc Nghiệm Online – Môn Quản Lý Điểm Đến Du Lịch – Đề 03

Câu 1: Một điểm đến du lịch nổi tiếng với các bãi biển đẹp đang phải đối mặt với tình trạng quá tải du khách vào mùa cao điểm, dẫn đến xả rác bừa bãi và suy thoái môi trường biển. Giải pháp quản lý điểm đến nào sau đây là phù hợp nhất để giải quyết vấn đề này một cách bền vững?

• A. Xây dựng thêm nhiều khách sạn và khu nghỉ dưỡng cao cấp để tăng trưởng kinh tế.
• B. Giảm giá dịch vụ du lịch để thu hút thêm du khách quanh năm.
• C. Áp dụng chính sách giới hạn số lượng du khách hàng ngày và đầu tư vào hệ thống xử lý rác thải, bảo tồn biển.
• D. Tăng cường quảng bá du lịch đại trà để nhanh chóng phục hồi kinh tế sau đại dịch.

Câu 2: Trong quá trình xây dựng thương hiệu cho một điểm đến du lịch văn hóa lịch sử, yếu tố nào sau đây cần được ưu tiên hàng đầu để tạo sự khác biệt và thu hút du khách mục tiêu?

• A. Chiến dịch quảng cáo rầm rộ trên các phương tiện truyền thông đại chúng.
• B. Câu chuyện và giá trị văn hóa lịch sử độc đáo của điểm đến.
• C. Cơ sở hạ tầng du lịch hiện đại và tiện nghi vượt trội so với đối thủ.
• D. Giá cả dịch vụ du lịch cạnh tranh nhất trong khu vực.

Câu 3: Một tổ chức quản lý điểm đến (DMO) muốn đánh giá hiệu quả của chiến dịch marketing trực tuyến gần đây. Chỉ số KPI (Key Performance Indicator) nào sau đây là phù hợp nhất để đo lường mức độ nhận biết thương hiệu điểm đến?

• A. Số lượt truy cập trang web điểm đến và tương tác trên mạng xã hội (lượt thích, chia sẻ, bình luận).
• B. Doanh thu du lịch tăng trưởng so với cùng kỳ năm trước.
• C. Tỷ lệ lấp đầy phòng khách sạn trung bình trong mùa du lịch.
• D. Mức độ hài lòng của du khách được khảo sát sau chuyến đi.

Câu 4: Giả sử bạn là nhà quản lý một điểm đến du lịch sinh thái cộng đồng. Hoạt động nào sau đây thể hiện sự tham gia tích cực và mang lại lợi ích kinh tế trực tiếp cho cộng đồng địa phương?

• A. Xây dựng các khu nghỉ dưỡng cao cấp do nhà đầu tư nước ngoài quản lý.
• B. Thu hút các công ty lữ hành lớn tổ chức tour du lịch trọn gói.
• C. Phát triển cơ sở hạ tầng giao thông để dễ dàng tiếp cận điểm đến.
• D. Tổ chức các tour du lịch trải nghiệm văn hóa và thiên nhiên do chính người dân địa phương điều hành và hướng dẫn.

Câu 5: Trong mô hình chu kỳ sống điểm đến du lịch (Destination Life Cycle), giai đoạn "Phát triển" (Development) thường được đặc trưng bởi điều gì?

• A. Điểm đến mới được khám phá, số lượng du khách còn hạn chế, chủ yếu là khách du lịch mạo hiểm.
• B. Lượng khách du lịch tăng nhanh, đầu tư vào cơ sở hạ tầng và dịch vụ du lịch tăng mạnh, hình ảnh điểm đến dần được định hình.
• C. Điểm đến trở nên nổi tiếng và quen thuộc, lượng khách du lịch đạt đỉnh điểm, xuất hiện các vấn đề về quá tải và tác động tiêu cực đến môi trường.
• D. Lượng khách du lịch bắt đầu suy giảm, cơ sở hạ tầng và dịch vụ du lịch xuống cấp, điểm đến mất đi sức hấp dẫn ban đầu.

Câu 6: Để đảm bảo chất lượng dịch vụ du lịch tại điểm đến, biện pháp quản lý nào sau đây là quan trọng nhất?

• A. Tăng cường kiểm tra và xử phạt các doanh nghiệp vi phạm quy định về giá cả.
• B. Đẩy mạnh quảng bá hình ảnh điểm đến trên các kênh truyền thông quốc tế.
• C. Xây dựng hệ thống tiêu chuẩn chất lượng dịch vụ và kiểm soát, đánh giá thường xuyên, đồng thời nâng cao năng lực cho nhân viên du lịch.
• D. Giảm thuế và phí cho các doanh nghiệp du lịch để khuyến khích đầu tư.

Câu 7: Một điểm đến du lịch đang muốn chuyển đổi từ mô hình du lịch đại trà sang du lịch có trách nhiệm hơn. Hành động nào sau đây thể hiện rõ nhất sự chuyển đổi này?

• A. Xây dựng thêm nhiều khu vui chơi giải trí và trung tâm mua sắm lớn.
• B. Phát triển các sản phẩm du lịch dựa trên văn hóa bản địa và bảo vệ môi trường tự nhiên, đồng thời giáo dục du khách về ý thức bảo tồn.
• C. Tổ chức các sự kiện du lịch lớn và lễ hội hoành tráng để thu hút đông đảo du khách.
• D. Nới lỏng các quy định về xây dựng để đáp ứng nhu cầu phát triển du lịch.

Câu 8: Trong phân tích SWOT cho một điểm đến du lịch, yếu tố "Điểm mạnh" (Strengths) thường bao gồm những khía cạnh nào?

• A. Tài nguyên du lịch độc đáo, vị trí địa lý thuận lợi, cơ sở hạ tầng phát triển, thương hiệu điểm đến mạnh.
• B. Sự thay đổi trong sở thích của du khách, xuất hiện đối thủ cạnh tranh mới, biến động kinh tế toàn cầu.
• C. Thiếu hụt nguồn nhân lực du lịch chất lượng cao, cơ sở vật chất xuống cấp, ô nhiễm môi trường.
• D. Chính sách hỗ trợ phát triển du lịch của chính phủ, xu hướng du lịch bền vững, sự phát triển của công nghệ.

Câu 9: Để quản lý rủi ro trong du lịch điểm đến, đặc biệt là các rủi ro liên quan đến thiên tai hoặc dịch bệnh, biện pháp nào sau đây là quan trọng nhất?

• A. Tăng cường quảng bá du lịch để duy trì lượng khách ổn định.
• B. Xây dựng thêm nhiều cơ sở lưu trú để đáp ứng nhu cầu khi có sự cố.
• C. Giảm giá dịch vụ du lịch để thu hút khách sau khi rủi ro qua đi.
• D. Xây dựng kế hoạch ứng phó khẩn cấp, hệ thống cảnh báo sớm, và cơ chế phối hợp giữa các bên liên quan để giảm thiểu thiệt hại và phục hồi nhanh chóng.

Câu 10: Trong chiến lược marketing điểm đến, phân khúc thị trường (Market Segmentation) giúp ích gì cho các nhà quản lý điểm đến?

• A. Giảm chi phí marketing bằng cách tiếp cận tất cả các đối tượng khách hàng.
• B. Tăng cường cạnh tranh với các điểm đến khác bằng cách thu hút khách hàng của đối thủ.
• C. Xác định rõ nhu cầu và mong muốn của từng nhóm khách hàng mục tiêu, từ đó thiết kế sản phẩm và thông điệp marketing phù hợp, hiệu quả hơn.
• D. Đa dạng hóa sản phẩm du lịch để đáp ứng mọi nhu cầu của du khách.

Câu 11: Yếu tố nào sau đây là quan trọng nhất để đảm bảo sự hài lòng của du khách tại điểm đến?

• A. Giá cả dịch vụ du lịch phải chăng và cạnh tranh.
• B. Cơ sở hạ tầng du lịch hiện đại và tiện nghi.
• C. Sự đa dạng của các hoạt động vui chơi giải trí.
• D. Chất lượng dịch vụ nhất quán và đáp ứng mong đợi của du khách ở mọi điểm tiếp xúc, từ thông tin, đặt dịch vụ đến trải nghiệm thực tế.

Câu 12: Để thu hút và giữ chân du khách lặp lại (repeat visitors), điểm đến du lịch cần tập trung vào điều gì?

• A. Liên tục giảm giá và khuyến mãi để kích cầu du lịch.
• B. Không ngừng đổi mới và nâng cao chất lượng sản phẩm, dịch vụ, tạo ra những trải nghiệm mới mẻ và thú vị, đồng thời xây dựng mối quan hệ tốt đẹp với du khách.
• C. Tăng cường quảng cáo và truyền thông để duy trì sự hiện diện trên thị trường.
• D. Mở rộng quy mô cơ sở hạ tầng và dịch vụ để đáp ứng nhu cầu ngày càng tăng.

Câu 13: Trong quản lý điểm đến du lịch bền vững, yếu tố "Sức chứa" (Carrying Capacity) của điểm đến đề cập đến điều gì?

• A. Tổng số lượng khách sạn và nhà nghỉ có thể chứa được tại điểm đến.
• B. Số lượng tài nguyên du lịch (như bãi biển, di tích lịch sử) có sẵn tại điểm đến.
• C. Số lượng du khách tối đa mà điểm đến có thể tiếp nhận tại một thời điểm nhất định mà không gây ra những tác động tiêu cực không thể chấp nhận được đến môi trường, văn hóa và trải nghiệm du khách.
• D. Tổng diện tích của điểm đến du lịch, bao gồm cả khu vực tự nhiên và khu vực đô thị.

Câu 14: Vai trò chính của tổ chức quản lý điểm đến (DMO - Destination Management Organization) là gì?

• A. Điều phối và hợp tác giữa các bên liên quan (chính quyền, doanh nghiệp, cộng đồng) để phát triển và quản lý điểm đến một cách hiệu quả và bền vững.
• B. Trực tiếp kinh doanh các dịch vụ du lịch và thu lợi nhuận.
• C. Quản lý và bảo tồn các tài nguyên du lịch tự nhiên và văn hóa.
• D. Cấp phép và kiểm soát hoạt động của các doanh nghiệp du lịch tại điểm đến.

Câu 15: Để xây dựng mối quan hệ tốt đẹp với cộng đồng địa phương trong phát triển du lịch, điều gì cần được ưu tiên?

• A. Tổ chức các hoạt động từ thiện và hỗ trợ cộng đồng một cách ngẫu nhiên.
• B. Tuyển dụng lao động địa phương vào các vị trí quản lý cấp cao trong ngành du lịch.
• C. Xây dựng cơ sở hạ tầng hiện đại để nâng cao chất lượng cuộc sống của người dân địa phương.
• D. Lắng nghe ý kiến và tôn trọng văn hóa, truyền thống của cộng đồng, đảm bảo sự tham gia của họ vào quá trình hoạch định và hưởng lợi từ du lịch một cách công bằng.

Câu 16: Khi lựa chọn kênh phân phối sản phẩm du lịch cho điểm đến, tiêu chí "Kiểm soát" (Control) đề cập đến khía cạnh nào?

• A. Khả năng tiếp cận được số lượng lớn khách hàng tiềm năng.
• B. Mức độ điểm đến có thể quản lý và điều chỉnh các hoạt động phân phối, đảm bảo thông tin chính xác và chất lượng dịch vụ.
• C. Chi phí liên quan đến việc sử dụng kênh phân phối.
• D. Tốc độ và hiệu quả của việc đưa sản phẩm du lịch đến tay du khách.

Câu 17: Trong các yếu tố ảnh hưởng đến trải nghiệm du khách tại điểm đến, "Môi trường tự nhiên và văn hóa" thuộc nhóm yếu tố nào?

• A. Yếu tố dịch vụ (Service factors).
• B. Yếu tố kinh tế (Economic factors).
• C. Yếu tố cốt lõi điểm đến (Destination core factors).
• D. Yếu tố hỗ trợ (Supporting factors).

Câu 18: Công cụ "Benchmarking" được sử dụng trong quản lý điểm đến du lịch để làm gì?

• A. Đo lường mức độ hài lòng của du khách.
• B. Phân tích đối thủ cạnh tranh để sao chép chiến lược của họ.
• C. Dự báo lượng khách du lịch trong tương lai.
• D. So sánh hiệu suất hoạt động của điểm đến với các điểm đến thành công khác để xác định điểm mạnh, điểm yếu và cơ hội cải thiện.

Câu 19: Hoạt động "Chăm sóc khách hàng sau bán hàng" trong du lịch điểm đến có mục tiêu chính là gì?

• A. Tăng doanh số bán các sản phẩm và dịch vụ du lịch bổ sung.
• B. Thu thập thông tin phản hồi của khách hàng để cải thiện sản phẩm dịch vụ.
• C. Xây dựng mối quan hệ lâu dài với khách hàng, tăng cường lòng trung thành và khuyến khích họ quay trở lại điểm đến trong tương lai.
• D. Giảm chi phí marketing bằng cách tập trung vào khách hàng hiện tại.

Câu 20: Điều gì sẽ xảy ra nếu một điểm đến du lịch không xây dựng thương hiệu mạnh mẽ?

• A. Giá dịch vụ du lịch sẽ giảm xuống do thiếu sự khác biệt.
• B. Điểm đến sẽ phụ thuộc hoàn toàn vào các kênh phân phối trung gian.
• C. Khó khăn trong việc quản lý chất lượng dịch vụ du lịch.
• D. Điểm đến trở nên kém hấp dẫn, khó cạnh tranh và dễ bị du khách lãng quên trên thị trường.

Câu 21: Trong quản lý điểm đến du lịch, khái niệm "Sản phẩm du lịch điểm đến" (Destination Tourism Product) bao gồm những yếu tố nào?

• A. Chỉ bao gồm các tài nguyên du lịch tự nhiên và văn hóa.
• B. Bao gồm tất cả các dịch vụ, cơ sở vật chất, hoạt động và trải nghiệm được cung cấp cho du khách tại điểm đến, tạo nên một tổng thể hấp dẫn và khác biệt.
• C. Chỉ bao gồm các dịch vụ lưu trú, ăn uống và vận chuyển.
• D. Chỉ bao gồm các tour du lịch trọn gói được bán bởi các công ty lữ hành.

Câu 22: Để phát triển du lịch cộng đồng bền vững, yếu tố "Trao quyền cho cộng đồng" (Community Empowerment) có ý nghĩa như thế nào?

• A. Giúp cộng đồng địa phương trở thành lực lượng lao động giá rẻ cho ngành du lịch.
• B. Cho phép cộng đồng địa phương kiểm soát hoàn toàn hoạt động du lịch, không cần sự tham gia của các bên khác.
• C. Tạo cơ hội cho cộng đồng địa phương tham gia chủ động vào quá trình hoạch định, quản lý và hưởng lợi từ du lịch, đồng thời bảo tồn văn hóa và tài nguyên của họ.
• D. Đảm bảo cộng đồng địa phương nhận được hỗ trợ tài chính từ chính phủ để phát triển du lịch.

Câu 23: Trong quản lý chất lượng dịch vụ du lịch, "Sơ đồ hành trình khách hàng" (Customer Journey Map) giúp ích gì?

• A. Giúp nhà quản lý hiểu rõ hơn về trải nghiệm của khách hàng ở từng giai đoạn, từ đó xác định điểm mạnh, điểm yếu và cơ hội cải thiện dịch vụ.
• B. Đo lường mức độ hài lòng của khách hàng sau khi sử dụng dịch vụ.
• C. Dự báo nhu cầu và mong đợi của khách hàng trong tương lai.
• D. So sánh chất lượng dịch vụ của điểm đến với đối thủ cạnh tranh.

Câu 24: Để đối phó với tính thời vụ trong du lịch điểm đến, giải pháp nào sau đây là hiệu quả nhất?

• A. Tập trung quảng bá du lịch mạnh mẽ chỉ trong mùa cao điểm.
• B. Đa dạng hóa sản phẩm du lịch, phát triển các loại hình du lịch phù hợp với mùa thấp điểm, và xây dựng các sự kiện, lễ hội quanh năm để thu hút khách.
• C. Giảm giá dịch vụ du lịch đáng kể trong mùa thấp điểm để kích cầu.
• D. Đóng cửa các cơ sở dịch vụ du lịch trong mùa thấp điểm để tiết kiệm chi phí.

Câu 25: Trong quản lý điểm đến du lịch, "Tầm nhìn điểm đến" (Destination Vision) có vai trò gì?

• A. Đánh giá hiệu quả hoạt động du lịch hiện tại của điểm đến.
• B. Xác định các nguồn lực cần thiết để phát triển du lịch.
• C. Định hướng phát triển dài hạn cho điểm đến, tạo ra mục tiêu chung và truyền cảm hứng cho tất cả các bên liên quan cùng hành động.
• D. Phân tích điểm mạnh, điểm yếu, cơ hội và thách thức của điểm đến.

Câu 26: Yếu tố "Khả năng tiếp cận" (Accessibility) địa điểm du lịch ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn điểm đến của du khách như thế nào?

• A. Điểm đến dễ dàng tiếp cận bằng nhiều phương tiện giao thông, chi phí đi lại hợp lý sẽ thu hút du khách hơn, đặc biệt là những thị trường khách xa.
• B. Điểm đến khó tiếp cận sẽ tạo ra sự độc đáo và hấp dẫn đối với du khách thích mạo hiểm.
• C. Khả năng tiếp cận không phải là yếu tố quan trọng, du khách quan tâm hơn đến chất lượng dịch vụ.
• D. Điểm đến chỉ cần tập trung vào thị trường khách nội địa, không cần quan tâm đến khả năng tiếp cận quốc tế.

Câu 27: Trong chuỗi cung ứng sản phẩm du lịch, "Đại lý lữ hành" (Travel Agencies) đóng vai trò gì?

• A. Cung cấp trực tiếp các dịch vụ lưu trú và vận chuyển cho du khách.
• B. Trung gian kết nối giữa nhà cung cấp dịch vụ du lịch (khách sạn, hãng hàng không,...) và du khách, giúp phân phối sản phẩm và dịch vụ đến thị trường.
• C. Quản lý và điều hành các điểm đến du lịch.
• D. Xây dựng cơ sở hạ tầng du lịch tại các điểm đến.

Câu 28: Để đánh giá hiệu quả của kênh phân phối sản phẩm du lịch điểm đến, tiêu chí "Kinh tế" (Economic) đề cập đến yếu tố nào?

• A. Khả năng kênh phân phối tiếp cận được đúng đối tượng khách hàng mục tiêu.
• B. Mức độ kiểm soát của điểm đến đối với kênh phân phối.
• C. Chi phí thiết lập và vận hành kênh phân phối so với doanh thu và lợi nhuận mà nó mang lại.
• D. Tốc độ và độ tin cậy của kênh phân phối trong việc truyền tải thông tin và sản phẩm đến du khách.

Câu 29: Yếu tố nào sau đây KHÔNG thuộc về cơ sở hạ tầng công cộng hỗ trợ du lịch điểm đến?

• A. Hệ thống giao thông công cộng (xe buýt, tàu điện).
• B. Mạng lưới điện, nước sạch, viễn thông.
• C. Hệ thống xử lý rác thải và nước thải.
• D. Khách sạn và khu nghỉ dưỡng.

Câu 30: Mục tiêu chính của việc xây dựng "Hệ thống công nhận và xếp hạng dịch vụ" tại điểm đến du lịch là gì?

• A. Tăng cường sự cạnh tranh giữa các doanh nghiệp du lịch.
• B. Cung cấp thông tin tin cậy và minh bạch cho du khách để lựa chọn dịch vụ phù hợp, đồng thời khuyến khích các doanh nghiệp nâng cao chất lượng dịch vụ.
• C. Tạo ra nguồn thu ngân sách cho chính quyền địa phương thông qua phí xếp hạng.
• D. Hạn chế sự phát triển của các doanh nghiệp du lịch nhỏ lẻ, không đáp ứng tiêu chuẩn.