Bài Tập, Đề Thi Trắc Nghiệm Online - Môn Quản Trị Bán Hàng - Đề 02 bao gồm nhiều câu hỏi hay, bám sát chương trình. Cùng làm bài tập trắc nghiệm ngay.
Câu 1: Trong môi trường cạnh tranh ngày càng gay gắt, yếu tố nào sau đây trở thành trọng tâm chính của quản trị bán hàng hiện đại?
- A. Tối đa hóa doanh số bằng mọi giá
- B. Xây dựng mối quan hệ bền vững và lòng trung thành của khách hàng
- C. Giảm thiểu chi phí bán hàng và tăng lợi nhuận ngắn hạn
- D. Tập trung vào bán sản phẩm và dịch vụ, ít chú trọng đến nhu cầu khách hàng
Câu 2: Giám đốc bán hàng cần phối hợp chặt chẽ nhất với phòng ban nào sau đây để đảm bảo thông điệp marketing nhất quán và hiệu quả, hỗ trợ mục tiêu bán hàng?
- A. Phòng Tài chính - Kế toán
- B. Phòng Sản xuất
- C. Phòng Marketing
- D. Phòng Nhân sự
Câu 3: Xu hướng nào sau đây dự kiến sẽ định hình nghề bán hàng trong tương lai gần, đòi hỏi người bán hàng phải thích ứng và nâng cao kỹ năng?
- A. Giảm sự cạnh tranh do thị trường bão hòa
- B. Giảm vai trò của công nghệ trong quy trình bán hàng
- C. Khách hàng ít quan tâm hơn đến trải nghiệm cá nhân hóa
- D. Sự gia tăng của bán hàng đa kênh và yêu cầu chuyên môn hóa cao hơn
Câu 4: Tố chất "liêm chính và đạo đức" của nhà quản trị bán hàng thể hiện rõ nhất qua hành động nào sau đây?
- A. Luôn tuân thủ các chuẩn mực đạo đức nghề nghiệp và pháp luật trong mọi giao dịch
- B. Đặt mục tiêu doanh số lên hàng đầu, bất kể áp lực từ cấp trên
- C. Sẵn sàng thỏa hiệp về chất lượng sản phẩm để đạt được lợi thế cạnh tranh
- D. Tập trung vào xây dựng mối quan hệ cá nhân tốt với khách hàng để tăng doanh số
Câu 5: Để "am hiểu tổ chức" một cách hiệu quả, nhà quản trị bán hàng cần thực hiện hoạt động nào sau đây đầu tiên?
- A. Xây dựng mạng lưới quan hệ rộng rãi trong nội bộ công ty
- B. Tìm hiểu chi tiết về sản phẩm và dịch vụ của công ty
- C. Nắm vững tầm nhìn, sứ mệnh, và chiến lược tổng thể của tổ chức
- D. Đánh giá năng lực và điểm mạnh, điểm yếu của từng phòng ban
Câu 6: Hai nhiệm vụ cốt lõi, ưu tiên hàng đầu của mọi nhà quản trị bán hàng là gì?
- A. Quản lý đội ngũ bán hàng và chăm sóc khách hàng hiện tại
- B. Phân tích thị trường và lập kế hoạch bán hàng chi tiết
- C. Đạt mục tiêu doanh số và phát triển lực lượng bán hàng chuyên nghiệp
- D. Tuyển dụng nhân viên bán hàng mới và đào tạo kỹ năng mềm
Câu 7: Chiến lược tập trung vào "chất lượng sản phẩm vượt trội" có vai trò như thế nào trong việc giữ chân khách hàng?
- A. Là yếu tố nền tảng, tạo dựng niềm tin và sự hài lòng lâu dài ở khách hàng
- B. Chỉ quan trọng đối với khách hàng trung thành, không ảnh hưởng đến khách hàng mới
- C. Ít quan trọng hơn so với giá cả và các chương trình khuyến mãi hấp dẫn
- D. Chỉ cần đảm bảo chất lượng ở mức chấp nhận được, không cần quá xuất sắc
Câu 8: Mô hình bán hàng nào đặt trọng tâm vào việc "cung cấp giải pháp toàn diện dựa trên giá trị gia tăng" cho khách hàng, thay vì chỉ bán sản phẩm đơn thuần?
- A. Mô hình bán hàng giao dịch
- B. Mô hình bán hàng quan hệ
- C. Mô hình bán hàng theo định hướng sản phẩm
- D. Mô hình bán hàng trực tiếp
Câu 9: Hình thức phân loại "bán sỉ" và "bán lẻ" dựa trên tiêu chí nào sau đây?
- A. Quy mô giao dịch hàng hóa
- B. Phương thức tiếp cận khách hàng
- C. Loại hình sản phẩm kinh doanh
- D. Kênh phân phối sử dụng
Câu 10: Hành động "lãnh đạo bằng tấm gương" của nhà quản trị bán hàng thể hiện rõ nhất qua việc:
- A. Giao việc và kiểm soát chặt chẽ tiến độ của nhân viên
- B. Thường xuyên tổ chức các buổi đào tạo và huấn luyện kỹ năng
- C. Xây dựng các quy trình và quy định làm việc rõ ràng
- D. Thể hiện thái độ làm việc chuyên nghiệp, tận tâm và kỷ luật trong mọi tình huống
Câu 11: "Khả năng hành động chiến lược" của nhà quản trị bán hàng đòi hỏi điều gì bên cạnh việc am hiểu về ngành và tổ chức?
- A. Khả năng giao tiếp và thuyết phục hiệu quả
- B. Khả năng chuyển hóa sự am hiểu thành các hành động chiến lược cụ thể
- C. Khả năng xây dựng mối quan hệ tốt với khách hàng và đối tác
- D. Khả năng quản lý thời gian và ưu tiên công việc hiệu quả
Câu 12: Để xây dựng "đội nhóm bán hàng hiệu quả", nhà quản trị cần tập trung vào yếu tố nào sau đây?
- A. Tuyển dụng nhân viên bán hàng giỏi nhất trên thị trường
- B. Xây dựng hệ thống kiểm soát và kỷ luật nghiêm ngặt
- C. Tạo môi trường làm việc tích cực, khuyến khích hợp tác và động viên nhân viên
- D. Áp dụng cơ chế lương thưởng cạnh tranh nhất so với đối thủ
Câu 13: Yếu tố nào được xem là quan trọng nhất để tạo sự hài lòng cao nhất cho khách hàng trong trải nghiệm mua hàng?
- A. Năng lực chuyên môn và thái độ phục vụ tận tâm của người bán hàng
- B. Chất lượng vượt trội của sản phẩm so với đối thủ cạnh tranh
- C. Giá cả cạnh tranh và các chương trình khuyến mãi hấp dẫn
- D. Hệ thống phân phối rộng khắp và dịch vụ giao hàng nhanh chóng
Câu 14: Vì sao nhà quản trị bán hàng cần có tư duy và hành động chiến lược?
- A. Để đối phó với các tình huống phát sinh hàng ngày trong hoạt động bán hàng
- B. Để xây dựng các chương trình bán hàng độc lập, không phụ thuộc vào chiến lược công ty
- C. Để thể hiện vai trò lãnh đạo và tầm nhìn xa trông rộng của nhà quản trị
- D. Để đảm bảo các hoạt động bán hàng phù hợp với chiến lược tổng thể của công ty và đạt hiệu quả cao nhất
Câu 15: Quan điểm quản trị bán hàng hiện đại ngày nay tập trung vào mục tiêu nào là chính?
- A. Tối đa hóa sự hài lòng của khách hàng
- B. Tối thiểu hóa chi phí hoạt động bán hàng
- C. Mở rộng thị phần nhanh chóng bằng mọi cách
- D. Tăng trưởng doanh số bán hàng trong ngắn hạn
Câu 16: Nhà quản trị bán hàng chuyên nghiệp cần trang bị đầy đủ những nhóm kỹ năng nào?
- A. Kỹ năng tư duy, kỹ năng nhân sự, và kỹ năng kỹ thuật (chuyên môn)
- B. Kỹ năng hoạch định, kỹ năng tổ chức, và kỹ năng kiểm soát
- C. Kỹ năng giao tiếp, kỹ năng đàm phán, và kỹ năng thuyết phục
- D. Kỹ năng cứng (hard skills) và kỹ năng mềm (soft skills)
Câu 17: "Đại diện bán hàng" (Sales Representative) thường đảm nhận vai trò chính nào trong kênh phân phối?
- A. Lãnh đạo và quản lý toàn bộ lực lượng bán hàng của công ty
- B. Hỗ trợ các nhà phân phối và tiếp xúc trực tiếp với các điểm bán lẻ
- C. Chịu trách nhiệm về hoạt động phân phối và logistics hàng hóa
- D. Quản lý một nhóm nhân viên bán hàng khu vực hoặc theo sản phẩm
Câu 18: Sự khác biệt cốt lõi giữa mô hình bán hàng truyền thống và mô hình bán hàng hiện đại nằm ở khía cạnh nào?
- A. Mức độ tập trung vào xây dựng mối quan hệ với khách hàng
- B. Quy trình bán hàng và các công cụ hỗ trợ bán hàng
- C. Loại hình sản phẩm và dịch vụ cung cấp cho khách hàng
- D. Cơ cấu tổ chức và quy mô của lực lượng bán hàng
Câu 19: Phân loại bán hàng theo "địa điểm bán hàng" bao gồm những hình thức nào?
- A. Bán hàng trực tiếp và bán hàng gián tiếp
- B. Bán hàng tại cửa hàng, quầy hàng và bán hàng lưu động
- C. Bán hàng cho doanh nghiệp và bán hàng cho người tiêu dùng
- D. Bán hàng trong nước và bán hàng xuất khẩu
Câu 20: Trong bối cảnh công nghệ số phát triển mạnh mẽ, năng lực "công nghệ" trở nên quan trọng như thế nào đối với nhà quản trị bán hàng hiện đại?
- A. Không quan trọng, vì bán hàng vẫn dựa trên kỹ năng giao tiếp cá nhân
- B. Chỉ là kỹ năng bổ trợ, không phải năng lực cốt lõi
- C. Trở thành năng lực cốt lõi, không thể thiếu để quản lý và tối ưu hóa hoạt động bán hàng
- D. Chỉ cần thiết đối với nhà quản trị bán hàng trực tuyến, không quan trọng với bán hàng truyền thống
Câu 21: Tiến trình quản trị bán hàng thường bao gồm bao nhiêu bước chính và hoạt động cụ thể?
- A. 6 bước chính với 9 hoạt động cụ thể
- B. 9 bước chính với 9 hoạt động cụ thể
- C. 6 bước chính với 6 hoạt động cụ thể
- D. 9 bước chính với 6 hoạt động cụ thể
Câu 22: Theo chức năng quản trị chung, hoạt động quản trị bán hàng bao gồm những chức năng cơ bản nào?
- A. Hoạch định, Tổ chức, Điều hành, Kiểm soát
- B. Hoạch định, Tổ chức, Lãnh đạo, Kiểm soát
- C. Tuyển dụng, Đào tạo, Giao việc, Đánh giá
- D. Phân tích, Thực hiện, Đo lường, Cải tiến
Câu 23: Bán các loại "giấy tờ có giá" như cổ phiếu, trái phiếu thuộc hình thức phân loại bán hàng nào?
- A. Theo quy mô giao dịch
- B. Theo phương thức bán hàng
- C. Theo kênh phân phối
- D. Theo hình thái của hàng hóa
Câu 24: Trong môi trường bán hàng trực tuyến (online), vai trò của các cuộc họp trực tiếp giữa nhà quản trị và nhân viên bán hàng có còn quan trọng không?
- A. Không còn quan trọng, vì có thể thay thế hoàn toàn bằng họp trực tuyến
- B. Chỉ cần thiết trong giai đoạn đầu, sau đó có thể giảm dần
- C. Không cần thiết, công nghệ đã cho phép làm việc hiệu quả từ xa
- D. Vẫn rất quan trọng, đặc biệt để xây dựng mối quan hệ và tinh thần đội nhóm
Câu 25: Theo cách tiếp cận "nghiệp vụ quản trị", quản trị bán hàng thường được phân chia thành bao nhiêu chức năng chính?
- A. 4 chức năng
- B. 5 chức năng
- C. 6 chức năng
- D. 7 chức năng
Câu 26: Mô hình bán hàng nào tập trung vào việc "cung cấp sản phẩm với giá cả cạnh tranh và dịch vụ cơ bản tốt" để thu hút khách hàng?
- A. Mô hình bán hàng quan hệ
- B. Mô hình bán hàng tư vấn
- C. Mô hình bán hàng giao dịch
- D. Mô hình bán hàng theo đội nhóm
Câu 27: Mô hình bán hàng giao dịch tạo sự khác biệt chủ yếu thông qua yếu tố nào?
- A. Mối quan hệ cá nhân với khách hàng
- B. Sản phẩm và giá cả cạnh tranh
- C. Dịch vụ hậu mãi và chăm sóc khách hàng
- D. Giải pháp toàn diện cho nhu cầu khách hàng
Câu 28: Lực lượng bán hàng của một công ty thường bao gồm những thành phần nào?
- A. Chỉ lực lượng bán hàng nội bộ (nhân viên công ty)
- B. Chỉ lực lượng bán hàng bên ngoài (đại lý, nhà phân phối)
- C. Chỉ các trung gian phân phối sản phẩm
- D. Cả lực lượng bán hàng bên trong và bên ngoài công ty
Câu 29: Mô hình bán hàng quan hệ xây dựng lợi thế cạnh tranh chủ yếu dựa trên yếu tố nào?
- A. Con người và mối quan hệ với khách hàng
- B. Sản phẩm và công nghệ tiên tiến
- C. Giá cả và chương trình khuyến mãi hấp dẫn
- D. Hệ thống phân phối rộng khắp và hiệu quả
Câu 30: Khái niệm "môi trường bán hàng của doanh nghiệp" bao gồm những yếu tố nào?
- A. Chỉ bao gồm các yếu tố bên ngoài doanh nghiệp
- B. Bao gồm cả các yếu tố bên trong và bên ngoài doanh nghiệp, có thể kiểm soát và không kiểm soát được
- C. Chỉ bao gồm các yếu tố bên trong doanh nghiệp mà doanh nghiệp có thể kiểm soát
- D. Chỉ bao gồm các yếu tố vĩ mô như kinh tế, chính trị, xã hội
