Bài Tập, Đề Thi Trắc Nghiệm Online - Môn Quản Trị Bán Hàng - Đề 04 bao gồm nhiều câu hỏi hay, bám sát chương trình. Cùng làm bài tập trắc nghiệm ngay.
Câu 1: Trong môi trường kinh doanh ngày càng số hóa, nhà quản trị bán hàng cần ưu tiên phát triển kỹ năng nào nhất cho đội ngũ bán hàng để duy trì lợi thế cạnh tranh?
- A. Kỹ năng giao tiếp межличностные trực tiếp
- B. Kỹ năng sử dụng công nghệ và phân tích dữ liệu bán hàng
- C. Kỹ năng thuyết trình sản phẩm ấn tượng
- D. Kỹ năng xây dựng mối quan hệ cá nhân bền chặt
Câu 2: Một công ty sản xuất phần mềm đang chuyển từ mô hình bán hàng giao dịch sang mô hình bán hàng quan hệ. Thay đổi nào sau đây là quan trọng nhất trong vai trò của nhân viên bán hàng?
- A. Tăng cường tập trung vào kỹ năng chốt đơn hàng nhanh chóng
- B. Đẩy mạnh việc giới thiệu nhiều sản phẩm hơn trong mỗi lần tiếp xúc
- C. Xây dựng lòng tin và trở thành đối tác tư vấn cho khách hàng
- D. Giảm thiểu thời gian tương tác với khách hàng để tăng hiệu suất
Câu 3: Để đánh giá hiệu quả của chương trình đào tạo kỹ năng bán hàng mới, nhà quản trị bán hàng nên sử dụng tiêu chí đo lường nào sau đây?
- A. Mức độ hài lòng của nhân viên bán hàng về chương trình đào tạo
- B. Số lượng nhân viên bán hàng tham gia chương trình đào tạo
- C. Điểm số trung bình của nhân viên trong bài kiểm tra cuối khóa
- D. Sự gia tăng doanh số và tỷ lệ chuyển đổi sau đào tạo
Câu 4: Trong tình huống thị trường cạnh tranh gay gắt, chiến lược quản trị bán hàng nào sau đây giúp doanh nghiệp tạo sự khác biệt và thu hút khách hàng?
- A. Tập trung vào cung cấp giải pháp và giá trị gia tăng cho khách hàng
- B. Cạnh tranh về giá bằng cách giảm giá sản phẩm thấp nhất có thể
- C. Đầu tư mạnh vào quảng cáo đại trà trên các phương tiện truyền thông
- D. Mở rộng kênh phân phối đến mọi thị trường ngách
Câu 5: Một công ty B2B nhận thấy tỷ lệ giữ chân khách hàng giảm sút. Giải pháp quản trị bán hàng nào sau đây nên được ưu tiên để cải thiện tình hình?
- A. Tăng chiết khấu và khuyến mãi cho khách hàng mới
- B. Nâng cao chất lượng dịch vụ sau bán hàng và chăm sóc khách hàng
- C. Tập trung vào việc tìm kiếm và tiếp cận khách hàng tiềm năng mới
- D. Thay đổi hoàn toàn đội ngũ nhân viên bán hàng hiện tại
Câu 6: Khi xây dựng kế hoạch bán hàng hàng năm, yếu tố nào sau đây cần được xem xét đầu tiên và quan trọng nhất?
- A. Phân tích đối thủ cạnh tranh và thị phần hiện tại
- B. Dự báo doanh số bán hàng dựa trên dữ liệu lịch sử
- C. Mục tiêu và chiến lược kinh doanh tổng thể của công ty
- D. Nguồn lực tài chính và nhân sự hiện có của bộ phận bán hàng
Câu 7: Để tạo động lực cho đội ngũ bán hàng đạt mục tiêu doanh số cao, nhà quản trị nên áp dụng hình thức khen thưởng nào mang tính bền vững và hiệu quả lâu dài?
- A. Thưởng tiền mặt hoặc hiện vật giá trị cao cho nhân viên đạt doanh số
- B. Tổ chức các cuộc thi đua bán hàng hàng tháng với giải thưởng hấp dẫn
- C. Tăng lương cơ bản cho toàn bộ nhân viên bán hàng
- D. Cơ hội thăng tiến và phát triển nghề nghiệp, công nhận thành tích xuất sắc
Câu 8: Trong quy trình tuyển dụng nhân viên bán hàng, yếu tố nào sau đây là quan trọng nhất để đánh giá tiềm năng thành công của ứng viên?
- A. Kinh nghiệm bán hàng trước đây và danh sách khách hàng sẵn có
- B. Khả năng học hỏi nhanh, thích ứng và giải quyết vấn đề linh hoạt
- C. Bằng cấp và chứng chỉ liên quan đến lĩnh vực kinh doanh
- D. Ngoại hình ưa nhìn và kỹ năng giao tiếp xã hội tốt
Câu 9: Mô hình tổ chức lực lượng bán hàng theo khu vực địa lý phù hợp nhất với loại hình doanh nghiệp nào?
- A. Doanh nghiệp bán hàng kỹ thuật số hoàn toàn trực tuyến
- B. Doanh nghiệp cung cấp giải pháp bán hàng phức tạp, tùy chỉnh cao
- C. Doanh nghiệp có mạng lưới khách hàng phân tán rộng khắp cả nước
- D. Doanh nghiệp tập trung vào một nhóm khách hàng lớn và chiến lược
Câu 10: Khi giao tiếp với khách hàng khó tính, nhân viên bán hàng nên ưu tiên sử dụng kỹ năng nào để duy trì mối quan hệ tích cực?
- A. Lắng nghe chủ động và thể hiện sự thấu cảm với vấn đề của khách hàng
- B. Tranh luận và bảo vệ quan điểm của công ty một cách mạnh mẽ
- C. Nhanh chóng chuyển hướng sang giới thiệu sản phẩm khác
- D. Kết thúc cuộc trò chuyện một cách lịch sự nhưng dứt khoát
Câu 11: Trong quản lý kênh phân phối, xung đột kênh thường xảy ra giữa nhà sản xuất và nhà bán lẻ. Biện pháp nào sau đây giúp giảm thiểu xung đột hiệu quả?
- A. Tăng cường kiểm soát và giám sát hoạt động của nhà bán lẻ
- B. Thiết lập hệ thống thông tin và giao tiếp hai chiều hiệu quả
- C. Đa dạng hóa kênh phân phối để giảm sự phụ thuộc vào nhà bán lẻ
- D. Thay đổi chính sách chiết khấu và hoa hồng thường xuyên
Câu 12: Nhà quản trị bán hàng cần sử dụng phương pháp dự báo doanh số nào khi ra mắt sản phẩm hoàn toàn mới trên thị trường?
- A. Dự báo dựa trên dữ liệu doanh số lịch sử của các sản phẩm tương tự
- B. Dự báo theo mô hình chuỗi thời gian
- C. Dự báo định tính dựa trên ý kiến chuyên gia và khảo sát thị trường
- D. Dự báo dựa trên tỷ lệ tăng trưởng kinh tế vĩ mô
Câu 13: Để nâng cao hiệu suất làm việc của đội ngũ bán hàng từ xa, nhà quản lý cần tập trung vào yếu tố quản lý nào?
- A. Giám sát chặt chẽ thời gian làm việc và hoạt động hàng ngày
- B. Yêu cầu nhân viên báo cáo chi tiết mọi hoạt động bán hàng
- C. Tổ chức các cuộc họp trực tuyến thường xuyên nhưng không có mục tiêu rõ ràng
- D. Thiết lập mục tiêu rõ ràng, cung cấp công cụ hỗ trợ và giao tiếp thường xuyên
Câu 14: Tình huống: Một nhân viên bán hàng liên tục vượt chỉ tiêu doanh số nhưng lại vi phạm quy tắc đạo đức nghề nghiệp. Nhà quản trị bán hàng nên xử lý tình huống này như thế nào?
- A. Chỉ nhắc nhở nhẹ nhàng để không làm mất động lực của nhân viên
- B. Ưu tiên xử lý vi phạm đạo đức, đồng thời nhắc nhở về tầm quan trọng của đạo đức nghề nghiệp
- C. Bỏ qua vi phạm vì nhân viên đã mang lại doanh số cao
- D. Khen thưởng nhân viên vì thành tích doanh số xuất sắc
Câu 15: Trong quá trình đàm phán bán hàng, khi khách hàng đưa ra yêu cầu về giá thấp hơn nhiều so với giá niêm yết, nhân viên bán hàng nên phản ứng như thế nào?
- A. Từ chối yêu cầu giảm giá và giữ nguyên giá niêm yết
- B. Đồng ý giảm giá ngay lập tức để chốt đơn hàng
- C. Tìm hiểu lý do khách hàng muốn giảm giá, làm nổi bật giá trị sản phẩm và đề xuất giải pháp linh hoạt
- D. Tranh cãi với khách hàng về mức giá hợp lý
Câu 16: Để cải thiện kỹ năng thuyết trình bán hàng cho nhân viên, phương pháp đào tạo nào sau đây mang lại hiệu quả thực tế cao nhất?
- A. Xem video hướng dẫn thuyết trình và ghi nhớ các bước
- B. Đọc tài liệu về kỹ năng thuyết trình và làm bài kiểm tra
- C. Nghe giảng lý thuyết về nghệ thuật thuyết trình trước đám đông
- D. Thực hành đóng vai (role-playing) và nhận phản hồi từ đồng nghiệp và quản lý
Câu 17: Chỉ số đo lường hiệu quả bán hàng (KPI) nào sau đây phản ánh tốt nhất khả năng tạo ra doanh thu từ khách hàng hiện tại?
- A. Số lượng khách hàng mới
- B. Giá trị vòng đời khách hàng (Customer Lifetime Value - CLTV)
- C. Tỷ lệ chuyển đổi khách hàng tiềm năng thành khách hàng thực tế
- D. Doanh số bán hàng trung bình trên mỗi đơn hàng
Câu 18: Trong quản trị bán hàng đa kênh, thách thức lớn nhất đối với doanh nghiệp là gì?
- A. Quản lý chi phí vận hành các kênh bán hàng khác nhau
- B. Tuyển dụng và đào tạo nhân viên cho từng kênh bán hàng
- C. Đảm bảo trải nghiệm khách hàng nhất quán và liền mạch trên các kênh
- D. Lựa chọn kênh phân phối phù hợp với từng loại sản phẩm
Câu 19: Để xây dựng văn hóa bán hàng ориентированный на клиента, nhà quản lý cần thực hiện hành động nào đầu tiên?
- A. Lãnh đạo công ty thể hiện cam kết mạnh mẽ và làm gương về việc đặt khách hàng làm trung tâm
- B. Tổ chức các buổi đào tạo về dịch vụ khách hàng cho toàn bộ nhân viên
- C. Thay đổi hệ thống khen thưởng để khuyến khích hành vi ориентированный на клиента
- D. Thu thập phản hồi của khách hàng thường xuyên và liên tục
Câu 20: Khi phân tích dữ liệu bán hàng, nhà quản trị nhận thấy tỷ lệ khách hàng rời bỏ tăng cao ở một phân khúc thị trường cụ thể. Bước tiếp theo cần thực hiện là gì?
- A. Tăng cường hoạt động marketing và khuyến mãi để thu hút khách hàng mới
- B. Điều tra nguyên nhân gốc rễ của việc khách hàng rời bỏ ở phân khúc đó
- C. Giảm giá sản phẩm để giữ chân khách hàng hiện tại
- D. Chuyển hướng tập trung sang các phân khúc thị trường khác
Câu 21: Trong quản lý hiệu suất bán hàng, việc thiết lập mục tiêu SMART có ý nghĩa gì?
- A. Giúp nhân viên bán hàng dễ dàng đạt được mục tiêu hơn
- B. Giúp nhà quản lý đánh giá nhân viên một cách субъективный hơn
- C. Giúp mục tiêu trở nên rõ ràng, đo lường được, khả thi, liên quan và có thời hạn
- D. Giúp công ty đạt được lợi nhuận cao nhất
Câu 22: Để xây dựng đội ngũ bán hàng gắn kết và hiệu quả, nhà quản lý cần chú trọng đến yếu tố văn hóa làm việc nào?
- A. Văn hóa cạnh tranh gay gắt để thúc đẩy thành tích cá nhân
- B. Văn hóa tuân thủ nghiêm ngặt quy trình và kỷ luật
- C. Văn hóa độc lập và tự chủ cao trong công việc
- D. Văn hóa hợp tác, chia sẻ và hỗ trợ lẫn nhau giữa các thành viên
Câu 23: Trong mô hình bán hàng B2B phức tạp, vai trò của nhân viên bán hàng tư vấn (consultative selling) là gì?
- A. Giới thiệu sản phẩm một cách nhanh chóng và chốt đơn hàng
- B. Hiểu sâu sắc nhu cầu của khách hàng và cung cấp giải pháp tùy chỉnh phù hợp
- C. Tập trung vào việc xây dựng mối quan hệ cá nhân thân thiết với khách hàng
- D. Đàm phán giá cả tốt nhất cho khách hàng
Câu 24: Khi sử dụng mạng xã hội để bán hàng, nhân viên bán hàng cần lưu ý điều gì để xây dựng hình ảnh chuyên nghiệp?
- A. Chia sẻ thông tin cá nhân và quan điểm cá nhân một cách tự do
- B. Sử dụng ngôn ngữ thân mật và фамильярный để gần gũi khách hàng
- C. Chia sẻ nội dung chuyên nghiệp, hữu ích và phù hợp với đối tượng khách hàng mục tiêu
- D. Chỉ tập trung vào việc quảng bá sản phẩm và dịch vụ của công ty
Câu 25: Để đánh giá tiềm năng thị trường cho sản phẩm mới, nhà quản trị bán hàng nên thực hiện nghiên cứu thị trường nào?
- A. Nghiên cứu khám phá (exploratory research) để hiểu nhu cầu và thái độ của khách hàng
- B. Nghiên cứu mô tả (descriptive research) để đo lường quy mô thị trường
- C. Nghiên cứu nhân quả (causal research) để xác định yếu tố ảnh hưởng đến doanh số
- D. Nghiên cứu thứ cấp (secondary research) để thu thập dữ liệu đã có sẵn
Câu 26: Trong quản lý thời gian bán hàng, nguyên tắc Pareto (quy tắc 80/20) được áp dụng như thế nào?
- A. Dành 80% thời gian cho việc lập kế hoạch và 20% cho thực hiện
- B. Tập trung 80% thời gian vào 20% khách hàng hoặc hoạt động mang lại 80% doanh thu
- C. Phân bổ đều thời gian cho tất cả các khách hàng và hoạt động
- D. Ưu tiên giải quyết 80% vấn đề nhỏ trước để có thời gian cho 20% vấn đề lớn
Câu 27: Để xây dựng bản mô tả công việc (job description) hiệu quả cho vị trí nhân viên bán hàng, yếu tố nào cần được mô tả rõ ràng nhất?
- A. Mức lương và chế độ đãi ngộ hấp dẫn
- B. Cơ hội thăng tiến và phát triển nghề nghiệp
- C. Môi trường làm việc năng động và sáng tạo
- D. Mục tiêu và trách nhiệm chính xác của vị trí bán hàng
Câu 28: Phương pháp kiểm soát bán hàng nào tập trung vào việc đánh giá hiệu quả của từng nhân viên bán hàng dựa trên các chỉ tiêu cụ thể?
- A. Kiểm soát hành vi (behavior-based control)
- B. Kiểm soát đầu ra (output-based control)
- C. Kiểm soát theo chỉ tiêu (quota-based control)
- D. Kiểm soát định tính (qualitative control)
Câu 29: Trong quản trị bán hàng quốc tế, yếu tố văn hóa có ảnh hưởng như thế nào đến chiến lược bán hàng?
- A. Văn hóa ảnh hưởng đến hành vi mua hàng, giao tiếp và xây dựng mối quan hệ với khách hàng
- B. Văn hóa chỉ ảnh hưởng đến ngôn ngữ giao tiếp, không ảnh hưởng đến chiến lược bán hàng
- C. Chiến lược bán hàng quốc tế nên chuẩn hóa, không cần điều chỉnh theo văn hóa
- D. Yếu tố văn hóa không quan trọng bằng yếu tố kinh tế trong bán hàng quốc tế
Câu 30: Để đánh giá sự hài lòng của khách hàng về dịch vụ bán hàng, phương pháp thu thập thông tin nào sau đây mang lại phản hồi chi tiết và sâu sắc nhất?
- A. Khảo sát trực tuyến với câu hỏi đóng
- B. Phỏng vấn sâu (in-depth interview) khách hàng
- C. Thu thập phản hồi từ mạng xã hội
- D. Phân tích dữ liệu khiếu nại của khách hàng
