Bài Tập, Đề Thi Trắc Nghiệm Online - Môn Quản Trị Bán Hàng bao gồm nhiều câu hỏi hay, bám sát chương trình. Cùng làm bài tập trắc nghiệm ngay.
Câu 1: Trong bối cảnh thị trường cạnh tranh gay gắt, nhà quản trị bán hàng cần ưu tiên kỹ năng nào để xây dựng lợi thế cạnh tranh bền vững?
- A. Kỹ năng thuyết trình sản phẩm ấn tượng
- B. Kỹ năng đàm phán giá cả linh hoạt
- C. Kỹ năng xây dựng mối quan hệ tin cậy và lâu dài với khách hàng
- D. Kỹ năng quản lý thời gian hiệu quả cho nhân viên bán hàng
Câu 2: Một công ty phần mềm đang chuyển từ mô hình bán hàng sản phẩm sang giải pháp. Thay đổi này đòi hỏi lực lượng bán hàng phải phát triển năng lực cốt lõi nào?
- A. Năng lực chào hàng sản phẩm nhanh chóng và hiệu quả
- B. Năng lực chốt đơn hàng với số lượng lớn
- C. Năng lực trình bày tính năng kỹ thuật sản phẩm chi tiết
- D. Năng lực tư vấn, phân tích và đề xuất giải pháp phù hợp với nhu cầu kinh doanh của khách hàng
Câu 3: Để dự báo doanh số bán hàng cho quý tới, nhà quản trị bán hàng nên kết hợp sử dụng phương pháp định lượng và định tính nào để tăng độ chính xác?
- A. Phân tích hồi quy và phương pháp Delphi
- B. Phân tích dữ liệu bán hàng lịch sử và tham vấn ý kiến chuyên gia, lực lượng bán hàng
- C. Mô hình chuỗi thời gian và khảo sát mức độ hài lòng của khách hàng
- D. Phương pháp trung bình trượt và phân tích SWOT
Câu 4: Trong quy trình tuyển dụng nhân viên bán hàng, yếu tố nào sau đây cần được ưu tiên đánh giá để đảm bảo tuyển đúng người, phù hợp với văn hóa doanh nghiệp?
- A. Kinh nghiệm bán hàng trong ngành
- B. Kỹ năng giao tiếp và thuyết phục
- C. Giá trị cá nhân và sự phù hợp với văn hóa đội nhóm, doanh nghiệp
- D. Khả năng chịu áp lực doanh số cao
Câu 5: Một doanh nghiệp B2B nhận thấy tỷ lệ khách hàng rời bỏ tăng lên. Biện pháp quản trị bán hàng nào sau đây nên được áp dụng để cải thiện tình hình?
- A. Triển khai chương trình quản lý quan hệ khách hàng (CRM) và cá nhân hóa trải nghiệm
- B. Tăng cường hoạt động quảng cáo và khuyến mãi để thu hút khách hàng mới
- C. Cắt giảm chi phí dịch vụ hậu mãi để tối ưu lợi nhuận
- D. Thay đổi chính sách giá để cạnh tranh hơn với đối thủ
Câu 6: Khi xây dựng kế hoạch đào tạo cho đội ngũ bán hàng mới, nội dung nào sau đây cần được ưu tiên để giúp nhân viên nhanh chóng hòa nhập và hiệu quả?
- A. Kỹ năng lãnh đạo và quản lý đội nhóm
- B. Kiến thức sản phẩm/dịch vụ, quy trình bán hàng và hệ thống CRM của công ty
- C. Nghiên cứu thị trường và phân tích đối thủ cạnh tranh
- D. Kỹ năng giải quyết xung đột và xử lý phàn nàn khách hàng
Câu 7: Để đánh giá hiệu quả hoạt động của đội ngũ bán hàng, nhà quản trị nên sử dụng kết hợp các chỉ số định lượng và định tính nào?
- A. Doanh số và tỷ lệ chuyển đổi
- B. Lợi nhuận và chi phí bán hàng
- C. Số lượng cuộc gọi và số lượng khách hàng mới
- D. Doanh số, mức độ hài lòng của khách hàng và phản hồi từ đồng nghiệp, quản lý
Câu 8: Trong quản lý kênh phân phối, xung đột kênh có thể phát sinh giữa nhà sản xuất và nhà phân phối. Giải pháp nào sau đây giúp giảm thiểu xung đột hiệu quả?
- A. Tăng cường kiểm soát và áp đặt các điều khoản hợp đồng nghiêm ngặt
- B. Tuyển chọn nhiều nhà phân phối hơn để tăng tính cạnh tranh
- C. Thiết lập cơ chế giao tiếp mở, chia sẻ thông tin và xây dựng mục tiêu chung
- D. Chuyển sang kênh phân phối trực tuyến để loại bỏ trung gian
Câu 9: Một công ty khởi nghiệp muốn xây dựng đội ngũ bán hàng tinh gọn và hiệu quả. Mô hình tổ chức lực lượng bán hàng nào sau đây phù hợp nhất?
- A. Mô hình tổ chức theo khu vực địa lý
- B. Mô hình tổ chức theo sản phẩm hoặc thị trường chuyên biệt
- C. Mô hình tổ chức ma trận
- D. Mô hình tổ chức theo khách hàng lớn
Câu 10: Đạo đức bán hàng đóng vai trò quan trọng trong xây dựng uy tín doanh nghiệp. Hành vi nào sau đây thể hiện đạo đức bán hàng?
- A. Cung cấp thông tin sản phẩm một chiều, tập trung vào ưu điểm
- B. Hứa hẹn quá mức về lợi ích sản phẩm để chốt đơn hàng
- C. Sử dụng áp lực tâm lý để khách hàng đưa ra quyết định mua nhanh chóng
- D. Cung cấp thông tin trung thực, đầy đủ về sản phẩm và dịch vụ, tôn trọng quyền lợi khách hàng
Câu 11: Để tăng cường động lực làm việc cho nhân viên bán hàng, biện pháp nào sau đây mang lại hiệu quả lâu dài và bền vững?
- A. Tăng hoa hồng và thưởng nóng theo doanh số
- B. Tổ chức các cuộc thi đua bán hàng hàng tháng với giải thưởng hấp dẫn
- C. Tạo cơ hội phát triển nghề nghiệp, công nhận thành tích và xây dựng môi trường làm việc tích cực
- D. Thường xuyên tổ chức các buổi liên hoan, team-building vui vẻ
Câu 12: Trong bối cảnh chuyển đổi số, công nghệ nào sau đây đóng vai trò quan trọng nhất trong việc nâng cao hiệu quả quản trị bán hàng?
- A. Hệ thống quản lý quan hệ khách hàng (CRM) tích hợp phân tích dữ liệu
- B. Mạng xã hội và các nền tảng truyền thông trực tuyến
- C. Công cụ hội nghị trực tuyến và làm việc từ xa
- D. Phần mềm kế toán và quản lý kho hàng
Câu 13: Để xây dựng chiến lược giá bán phù hợp, nhà quản trị cần phân tích yếu tố nào sau đây một cách toàn diện nhất?
- A. Chi phí sản xuất và chi phí bán hàng
- B. Chi phí, giá của đối thủ cạnh tranh và giá trị cảm nhận của khách hàng
- C. Mức giá trung bình trên thị trường
- D. Khả năng chi trả của khách hàng mục tiêu
Câu 14: Khi giao tiếp với khách hàng khó tính, nhân viên bán hàng cần ưu tiên kỹ năng nào để duy trì mối quan hệ tích cực?
- A. Kỹ năng thuyết phục mạnh mẽ
- B. Kỹ năng đàm phán cứng rắn
- C. Kỹ năng lắng nghe chủ động, thấu hiểu và giải quyết vấn đề
- D. Kỹ năng từ chối yêu cầu không hợp lý của khách hàng
Câu 15: Trong quản lý bán hàng đa kênh (omnichannel), thách thức lớn nhất đối với doanh nghiệp là gì?
- A. Đào tạo nhân viên bán hàng đa năng
- B. Quản lý tồn kho hiệu quả trên nhiều kênh
- C. Tích hợp các hệ thống công nghệ khác nhau
- D. Đảm bảo trải nghiệm khách hàng nhất quán trên tất cả các kênh
Câu 16: Để nâng cao hiệu quả bán hàng cho sản phẩm mới, chiến lược xúc tiến hỗn hợp (promotion mix) nào sau đây thường được ưu tiên?
- A. Quảng cáo trên truyền hình và báo chí
- B. Kết hợp quảng cáo, quan hệ công chúng, khuyến mãi và bán hàng cá nhân để tạo nhận biết và dùng thử
- C. Tập trung vào khuyến mãi và giảm giá sâu
- D. Chủ yếu sử dụng quan hệ công chúng và truyền thông lan truyền
Câu 17: Trong quản lý khu vực bán hàng, yếu tố nào sau đây cần được xem xét kỹ lưỡng để phân bổ nguồn lực hợp lý?
- A. Diện tích địa lý của khu vực
- B. Số lượng nhân viên bán hàng hiện có
- C. Tiềm năng thị trường, chi phí phục vụ và đặc điểm khách hàng từng khu vực
- D. Mức độ cạnh tranh trong khu vực
Câu 18: Mô hình bán hàng nào tập trung vào việc xây dựng mối quan hệ đối tác chiến lược với khách hàng lớn, mang lại giá trị lâu dài?
- A. Mô hình bán hàng giao dịch (transactional selling)
- B. Mô hình bán hàng tư vấn (consultative selling)
- C. Mô hình bán hàng giải pháp (solution selling)
- D. Mô hình quản lý tài khoản then chốt (key account management)
Câu 19: Để cải thiện quy trình bán hàng, phương pháp nào sau đây giúp doanh nghiệp xác định và loại bỏ các điểm nghẽn?
- A. Phân tích quy trình bán hàng và lập bản đồ dòng chảy giá trị (value stream mapping)
- B. Tổ chức các buổi brainstorming với đội ngũ bán hàng
- C. Thu thập phản hồi từ khách hàng về trải nghiệm mua hàng
- D. Áp dụng phần mềm CRM mới
Câu 20: Trong quản trị bán hàng quốc tế, yếu tố văn hóa có ảnh hưởng như thế nào đến chiến lược bán hàng?
- A. Văn hóa không ảnh hưởng đáng kể đến chiến lược bán hàng
- B. Văn hóa ảnh hưởng sâu sắc đến hành vi mua hàng, phong cách giao tiếp và cần điều chỉnh chiến lược phù hợp
- C. Chỉ cần tập trung vào yếu tố giá cả và chất lượng sản phẩm
- D. Doanh nghiệp nên áp dụng chiến lược bán hàng đồng nhất trên toàn cầu
Câu 21: Loại hình kiểm soát bán hàng nào tập trung vào việc đánh giá kết quả cuối cùng, như doanh số và lợi nhuận?
- A. Kiểm soát hành vi (behavior-based control)
- B. Kiểm soát quy trình (process-based control)
- C. Kiểm soát đầu ra (outcome-based control)
- D. Kiểm soát đầu vào (input-based control)
Câu 22: Tình huống: Một nhân viên bán hàng liên tục không đạt chỉ tiêu doanh số. Nhà quản trị bán hàng nên thực hiện hành động nào đầu tiên?
- A. Áp dụng biện pháp kỷ luật và cảnh cáo nhân viên
- B. Gặp gỡ, trao đổi trực tiếp với nhân viên để tìm hiểu nguyên nhân và khó khăn
- C. Thay thế nhân viên bằng người khác có năng lực hơn
- D. Giảm chỉ tiêu doanh số cho nhân viên
Câu 23: Để nâng cao năng lực cạnh tranh của lực lượng bán hàng, doanh nghiệp nên đầu tư vào yếu tố nào sau đây?
- A. Tăng lương và thưởng cho nhân viên bán hàng
- B. Cung cấp công cụ và phương tiện làm việc hiện đại
- C. Xây dựng môi trường làm việc thoải mái và vui vẻ
- D. Đào tạo và phát triển kỹ năng bán hàng, kiến thức sản phẩm và thị trường liên tục
Câu 24: Trong quản lý thời gian cho nhân viên bán hàng, nguyên tắc Pareto (80/20) có thể được áp dụng như thế nào?
- A. Tập trung 80% thời gian vào 20% khách hàng tiềm năng hoặc quan trọng nhất
- B. Dành 80% thời gian cho hoạt động bán hàng và 20% cho các công việc hành chính
- C. Hoàn thành 80% công việc quan trọng trong 20% thời gian đầu ngày
- D. Gặp gỡ 80% khách hàng mục tiêu trong 20% khu vực địa lý trọng điểm
Câu 25: Để đo lường mức độ gắn kết của nhân viên bán hàng, chỉ số nào sau đây thường được sử dụng?
- A. Tỷ lệ nghỉ việc của nhân viên bán hàng
- B. Chỉ số mức độ hài lòng và gắn bó của nhân viên (employee engagement score)
- C. Doanh số bình quân trên nhân viên
- D. Thời gian làm việc trung bình của nhân viên
Câu 26: Trong quá trình bán hàng, giai đoạn "xử lý từ chối" đòi hỏi nhân viên bán hàng kỹ năng nào?
- A. Kỹ năng thuyết trình sản phẩm hấp dẫn
- B. Kỹ năng đàm phán giá cả linh hoạt
- C. Kỹ năng lắng nghe, thấu hiểu và giải quyết các lo ngại, phản đối của khách hàng
- D. Kỹ năng tạo áp lực để khách hàng đưa ra quyết định mua
Câu 27: Để xây dựng văn hóa bán hàng hiệu quả, yếu tố nào sau đây đóng vai trò nền tảng?
- A. Chính sách lương thưởng hấp dẫn
- B. Quy trình bán hàng chuẩn hóa
- C. Hệ thống công nghệ hỗ trợ bán hàng hiện đại
- D. Giá trị cốt lõi, mục tiêu chung và tinh thần đồng đội
Câu 28: Trong quản lý kênh phân phối hiện đại, xu hướng nào đang ngày càng trở nên quan trọng?
- A. Tập trung vào kênh phân phối truyền thống
- B. Tích hợp kênh phân phối trực tuyến và ngoại tuyến (omnichannel)
- C. Loại bỏ kênh phân phối trung gian
- D. Giảm thiểu số lượng kênh phân phối
Câu 29: Để thúc đẩy tinh thần học hỏi và chia sẻ kiến thức trong đội ngũ bán hàng, nhà quản trị nên áp dụng biện pháp nào?
- A. Tổ chức các buổi kiểm tra kiến thức định kỳ
- B. Áp dụng hệ thống xếp hạng và khen thưởng cá nhân
- C. Xây dựng môi trường học tập mở, khuyến khích chia sẻ kinh nghiệm và tổ chức các buổi đào tạo nội bộ
- D. Tăng cường giám sát và kiểm soát hoạt động bán hàng
Câu 30: Khi phân tích dữ liệu bán hàng, chỉ số "giá trị vòng đời khách hàng" (Customer Lifetime Value - CLTV) giúp doanh nghiệp đưa ra quyết định nào?
- A. Quyết định về giá bán sản phẩm
- B. Quyết định về kênh phân phối
- C. Quyết định về chiến dịch quảng cáo
- D. Quyết định về đầu tư vào hoạt động giữ chân khách hàng giá trị cao
