Bài Tập, Đề Thi Trắc Nghiệm Online - Môn Quản Trị Sự Thay Đổi - Đề 04 bao gồm nhiều câu hỏi hay, bám sát chương trình. Cùng làm bài tập trắc nghiệm ngay.
Câu 1: Một công ty sản xuất đồ chơi đang xem xét chuyển đổi từ quy trình sản xuất hàng loạt truyền thống sang mô hình sản xuất tinh gọn (Lean Manufacturing) để giảm lãng phí và tăng hiệu quả. Thay đổi này chủ yếu liên quan đến khía cạnh nào của tổ chức?
- A. Văn hóa tổ chức
- B. Cơ cấu tổ chức
- C. Quy trình và công nghệ
- D. Nguồn nhân lực
Câu 2: Trong giai đoạn "Đông cứng lại" (Refreezing) của mô hình 3 bước của Kurt Lewin về thay đổi, hoạt động trọng tâm của nhà quản lý là gì?
- A. Thuyết phục nhân viên về sự cần thiết của thay đổi
- B. Củng cố và ổn định những thay đổi đã thực hiện
- C. Phá vỡ trạng thái cân bằng hiện tại
- D. Thử nghiệm các giải pháp thay đổi khác nhau
Câu 3: Một tổ chức phi lợi nhuận quyết định áp dụng hệ thống quản lý quan hệ khách hàng (CRM) mới để cải thiện tương tác với nhà tài trợ và tình nguyện viên. Để giảm thiểu sự phản kháng từ nhân viên, chiến lược nào sau đây là phù hợp nhất?
- A. Áp đặt hệ thống mới và kỷ luật nhân viên không tuân thủ
- B. Chỉ thông báo về thay đổi cho quản lý cấp cao
- C. Bí mật triển khai hệ thống mới để tránh lo lắng
- D. Tổ chức các buổi đào tạo và tham vấn nhân viên về hệ thống mới
Câu 4: Khi một công ty công nghệ giới thiệu một quy trình đánh giá hiệu suất làm việc mới, một số nhân viên bày tỏ lo ngại rằng tiêu chí đánh giá mới không công bằng và có thể ảnh hưởng tiêu cực đến tiền thưởng của họ. Đây là dạng phản kháng thay đổi nào?
- A. Phản kháng do thói quen
- B. Phản kháng do lợi ích cá nhân
- C. Phản kháng do thiếu hiểu biết
- D. Phản kháng do văn hóa tổ chức
Câu 5: Trong bối cảnh sáp nhập hai ngân hàng, việc truyền thông rõ ràng và nhất quán về tầm nhìn, mục tiêu và tiến độ sáp nhập đóng vai trò quan trọng nhất trong giai đoạn nào của quá trình quản trị thay đổi?
- A. Xây dựng nhận thức và sự đồng thuận về sự thay đổi
- B. Thực hiện các thay đổi và can thiệp
- C. Đánh giá và củng cố sự thay đổi
- D. Giải quyết phản kháng và xung đột
Câu 6: Để đánh giá mức độ thành công của một chương trình thay đổi văn hóa tổ chức, chỉ số đo lường nào sau đây KHÔNG phù hợp?
- A. Mức độ hài lòng của nhân viên
- B. Tỷ lệ nhân viên chủ động đề xuất cải tiến
- C. Doanh thu hàng quý
- D. Mức độ tuân thủ các giá trị văn hóa mới
Câu 7: Một bệnh viện áp dụng hệ thống hồ sơ bệnh án điện tử (EMR). Ban đầu, nhiều bác sĩ lớn tuổi phản đối vì lo ngại về kỹ năng sử dụng máy tính và quy trình làm việc mới. Biện pháp can thiệp nào sau đây là hiệu quả nhất để giải quyết phản kháng này?
- A. Yêu cầu tất cả bác sĩ phải sử dụng EMR ngay lập tức
- B. Cung cấp các buổi đào tạo riêng biệt và hỗ trợ kỹ thuật tận tình cho bác sĩ lớn tuổi
- C. Phớt lờ sự phản đối và tiếp tục triển khai hệ thống
- D. Thuê chuyên gia bên ngoài để quản lý hệ thống EMR
Câu 8: Trong mô hình ADKAR về quản trị thay đổi cá nhân, chữ "K" đại diện cho yếu tố nào?
- A. Khả năng lãnh đạo (Leadership)
- B. Sự kiên trì (Keep going)
- C. Kiến thức (Knowledge)
- D. Sự tử tế (Kindness)
Câu 9: Một công ty khởi nghiệp công nghệ đang phát triển nhanh chóng và cần thay đổi cơ cấu tổ chức từ phẳng sang phân cấp hơn để quản lý hiệu quả quy mô tăng trưởng. Loại thay đổi này thuộc loại nào?
- A. Thay đổi văn hóa
- B. Thay đổi cơ cấu
- C. Thay đổi quy trình
- D. Thay đổi công nghệ
Câu 10: Yếu tố nào sau đây KHÔNG phải là nguyên tắc truyền thông hiệu quả trong quá trình thay đổi?
- A. Truyền thông hai chiều và lắng nghe phản hồi
- B. Thông điệp rõ ràng, nhất quán và kịp thời
- C. Sử dụng đa dạng kênh truyền thông
- D. Chỉ truyền thông từ trên xuống, không cần phản hồi từ nhân viên
Câu 11: Trong giai đoạn "Làm tan băng" (Unfreezing) của mô hình Lewin, hoạt động nào sau đây có thể giúp tạo động lực cho sự thay đổi?
- A. Đào tạo nhân viên về kỹ năng mới
- B. Thiết lập hệ thống đo lường hiệu quả thay đổi
- C. Chia sẻ tầm nhìn về tương lai và tạo cảm giác cấp bách về sự thay đổi
- D. Củng cố hành vi mới thông qua khen thưởng
Câu 12: Một công ty bán lẻ nhận thấy sự sụt giảm doanh số tại cửa hàng truyền thống do sự phát triển của thương mại điện tử. Để thích ứng, họ quyết định đầu tư mạnh vào kênh bán hàng trực tuyến và giảm quy mô cửa hàng vật lý. Đây là loại thay đổi nào?
- A. Thay đổi chủ động
- B. Thay đổi phản ứng
- C. Thay đổi tiến hóa
- D. Thay đổi tái cấu trúc
Câu 13: Khi đánh giá sự sẵn sàng cho thay đổi của tổ chức, yếu tố nào sau đây là quan trọng nhất cần xem xét?
- A. Sự ủng hộ của lãnh đạo và nguồn lực sẵn có
- B. Số lượng nhân viên có kinh nghiệm làm việc lâu năm
- C. Mức độ hài lòng của khách hàng hiện tại
- D. Công nghệ thông tin hiện đại
Câu 14: Trong quá trình triển khai thay đổi, việc tạo ra "thắng lợi ngắn hạn" (short-term wins) có vai trò gì theo mô hình 8 bước của Kotter?
- A. Đánh lạc hướng sự chú ý khỏi những khó khăn
- B. Thay thế tầm nhìn dài hạn bằng mục tiêu ngắn hạn
- C. Củng cố niềm tin vào sự thay đổi và duy trì động lực
- D. Chứng minh rằng thay đổi không cần thiết phải triệt để
Câu 15: Một công ty sản xuất muốn áp dụng hệ thống quản lý chất lượng toàn diện (TQM). Để đảm bảo sự thành công, yếu tố văn hóa nào cần được xây dựng và củng cố?
- A. Văn hóa bí mật thông tin
- B. Văn hóa đổ lỗi
- C. Văn hóa sợ rủi ro
- D. Văn hóa chất lượng và cải tiến liên tục
Câu 16: Nhóm "những người tiên phong" (innovators) trong đường cong chấp nhận công nghệ (diffusion of innovation curve) đóng vai trò gì trong quá trình thay đổi?
- A. Thử nghiệm và chấp nhận rủi ro với những ý tưởng thay đổi mới
- B. Chấp nhận thay đổi sau khi thấy đa số người khác đã thành công
- C. Phản kháng mạnh mẽ nhất đối với thay đổi
- D. Chỉ chấp nhận thay đổi khi có lợi ích tài chính rõ ràng
Câu 17: Phương pháp "can thiệp nhóm" (team intervention) trong phát triển tổ chức thường tập trung vào việc cải thiện yếu tố nào?
- A. Cơ cấu tổ chức tổng thể
- B. Hiệu suất và sự phối hợp của các nhóm làm việc
- C. Hệ thống công nghệ thông tin
- D. Chiến lược kinh doanh dài hạn
Câu 18: Khi một tổ chức trải qua thay đổi lớn, vai trò của "nhà vô địch thay đổi" (change champion) là gì?
- A. Phân tích dữ liệu và đưa ra quyết định thay đổi
- B. Quản lý ngân sách và nguồn lực cho thay đổi
- C. Thúc đẩy, hỗ trợ và truyền bá sự thay đổi trong tổ chức
- D. Đánh giá rủi ro và quản lý khủng hoảng trong quá trình thay đổi
Câu 19: Một doanh nghiệp gia đình truyền thống quyết định chuyển giao quyền lực sang thế hệ thứ hai. Thay đổi này có thể gây ra thách thức lớn nhất liên quan đến khía cạnh nào?
- A. Văn hóa và giá trị gia đình truyền thống
- B. Công nghệ quản lý hiện đại
- C. Nguồn vốn đầu tư
- D. Mạng lưới khách hàng hiện tại
Câu 20: Để duy trì sự thay đổi lâu dài, nhà quản lý cần tập trung vào việc nào sau đây?
- A. Liên tục tạo ra các thay đổi mới
- B. Giữ nguyên các quy trình và hệ thống cũ
- C. Chỉ tập trung vào đào tạo nhân viên mới
- D. Neo giữ thay đổi vào văn hóa và hệ thống của tổ chức
Câu 21: Trong quá trình thay đổi, việc "trao quyền cho hành động" (empower action) theo mô hình Kotter có nghĩa là gì?
- A. Tập trung quyền lực vào tay lãnh đạo cấp cao
- B. Loại bỏ các rào cản và khuyến khích nhân viên tham gia vào quá trình thay đổi
- C. Tăng cường kiểm soát và giám sát chặt chẽ
- D. Chỉ trao quyền cho những nhân viên ủng hộ thay đổi
Câu 22: Một công ty dịch vụ khách hàng muốn cải thiện trải nghiệm khách hàng. Thay đổi nào sau đây có thể mang lại hiệu quả nhất?
- A. Giảm chi phí marketing
- B. Tăng giá dịch vụ
- C. Đào tạo nhân viên về kỹ năng giao tiếp và trao quyền để giải quyết vấn đề cho khách hàng
- D. Thay đổi logo và nhận diện thương hiệu
Câu 23: Khi tổ chức đối mặt với sự thay đổi từ bên ngoài (ví dụ: thay đổi luật pháp, công nghệ mới), nhà quản lý cần tập trung vào điều gì đầu tiên?
- A. Phân tích tác động của thay đổi và xây dựng kế hoạch ứng phó
- B. Ngay lập tức thực hiện thay đổi mà không cần phân tích
- C. Chờ đợi xem các đối thủ cạnh tranh phản ứng như thế nào
- D. Phớt lờ thay đổi nếu nó không ảnh hưởng trực tiếp đến lợi nhuận
Câu 24: Trong mô hình "Ba giai đoạn của quá trình thay đổi" (Three-Stage Change Process) của Lippitt, Watson và Westley, giai đoạn "Duy trì" (Maintaining) tương ứng với giai đoạn nào trong mô hình Lewin?
- A. Làm tan băng (Unfreezing)
- B. Thay đổi (Changing)
- C. Di chuyển (Moving)
- D. Đông cứng lại (Refreezing)
Câu 25: Một tổ chức muốn thúc đẩy văn hóa đổi mới sáng tạo. Biện pháp nào sau đây KHÔNG phù hợp?
- A. Khuyến khích thử nghiệm và chấp nhận rủi ro có tính toán
- B. Tạo không gian và thời gian cho nhân viên phát triển ý tưởng mới
- C. Trừng phạt nhân viên khi ý tưởng mới không thành công
- D. Tổ chức các cuộc thi ý tưởng và khen thưởng cho ý tưởng sáng tạo
Câu 26: Khi một công ty đa quốc gia thực hiện thay đổi quy trình làm việc trên toàn cầu, thách thức lớn nhất có thể phát sinh từ yếu tố nào?
- A. Chi phí triển khai công nghệ mới
- B. Sự khác biệt về văn hóa và ngôn ngữ giữa các quốc gia
- C. Thiếu nhân viên có kỹ năng quản lý thay đổi
- D. Sự phản đối từ các nhà cung cấp
Câu 27: Để tạo ra "liên minh dẫn dắt" (guiding coalition) mạnh mẽ trong mô hình Kotter, nhà quản lý cần làm gì?
- A. Chọn ngẫu nhiên một nhóm nhân viên
- B. Chỉ mời những người ủng hộ thay đổi tham gia
- C. Giao phó hoàn toàn cho bộ phận nhân sự
- D. Tập hợp những người có đủ quyền lực, uy tín, chuyên môn và khả năng lãnh đạo
Câu 28: Một tổ chức đang cố gắng thay đổi từ văn hóa "quan liêu" sang văn hóa "linh hoạt và tự chủ". Thay đổi này đòi hỏi sự thay đổi sâu sắc nhất ở khía cạnh nào?
- A. Hệ thống giá trị, niềm tin và hành vi của nhân viên
- B. Cơ cấu tổ chức và quy trình làm việc
- C. Công nghệ và trang thiết bị
- D. Chiến lược kinh doanh và mục tiêu tài chính
Câu 29: Trong quá trình thay đổi, việc "neo giữ các cách tiếp cận mới vào văn hóa" (anchor new approaches in the culture) theo mô hình Kotter diễn ra ở giai đoạn nào?
- A. Tạo tầm nhìn chiến lược
- B. Trao quyền cho hành động
- C. Củng cố và neo giữ thay đổi vào văn hóa
- D. Tạo cảm giác cấp bách
Câu 30: Khi đánh giá kết quả của một chương trình thay đổi, nhà quản lý cần xem xét cả "kết quả cứng" (hard results) và "kết quả mềm" (soft results). "Kết quả mềm" thường bao gồm yếu tố nào?
- A. Lợi nhuận và doanh thu tăng
- B. Sự cải thiện về tinh thần làm việc và mức độ gắn kết của nhân viên
- C. Chi phí hoạt động giảm
- D. Tăng thị phần
