Bài Tập, Đề Thi Trắc Nghiệm Online - Môn Quản Trị Sự Thay Đổi - Đề 05 bao gồm nhiều câu hỏi hay, bám sát chương trình. Cùng làm bài tập trắc nghiệm ngay.
Câu 1: Doanh nghiệp A quyết định chuyển đổi từ mô hình quản lý tập trung sang mô hình phân quyền mạnh mẽ để tăng tính linh hoạt và thích ứng nhanh với thị trường. Thay đổi này thuộc loại hình thay đổi tổ chức nào?
- A. Thay đổi về công nghệ
- B. Thay đổi về cấu trúc
- C. Thay đổi về quy trình
- D. Thay đổi về văn hóa
Câu 2: Một công ty sản xuất áp dụng hệ thống sản xuất tinh gọn (Lean Manufacturing) để giảm lãng phí và tăng hiệu quả. Đây là ví dụ điển hình của thay đổi nào?
- A. Thay đổi chiến lược
- B. Thay đổi văn hóa
- C. Thay đổi quy trình
- D. Thay đổi nhân sự
Câu 3: Khi một tổ chức trải qua giai đoạn "đóng băng" (unfreezing) trong mô hình 3 bước của Kurt Lewin, hoạt động nào sau đây là quan trọng nhất cần thực hiện?
- A. Truyền thông mạnh mẽ về lý do và lợi ích của sự thay đổi
- B. Thực hiện ngay các thay đổi lớn để tạo động lực
- C. Tuyển dụng nhân sự mới phù hợp với thay đổi
- D. Giữ nguyên trạng thái hiện tại để nhân viên quen dần với ý tưởng thay đổi
Câu 4: Nhân viên A phản ứng tiêu cực với việc công ty áp dụng phần mềm quản lý dự án mới vì lo ngại mất việc do tự động hóa. Đây là dạng kháng cự thay đổi nào?
- A. Kháng cự về mặt logic
- B. Kháng cự do yếu tố cá nhân
- C. Kháng cự về mặt tổ chức
- D. Kháng cự do thói quen
Câu 5: Để giảm thiểu sự kháng cự của nhân viên đối với thay đổi, biện pháp nào sau đây nhà quản lý nên ưu tiên thực hiện?
- A. Áp đặt thay đổi một cách nhanh chóng và quyết liệt
- B. Lờ đi những ý kiến phản đối và tập trung vào người ủng hộ
- C. Cho phép nhân viên tham gia vào quá trình lập kế hoạch và thực hiện thay đổi
- D. Đe dọa kỷ luật những nhân viên có biểu hiện kháng cự
Câu 6: Trong mô hình ADKAR, chữ "K" đại diện cho yếu tố nào cần đạt được để thay đổi thành công ở cấp độ cá nhân?
- A. Ability (Khả năng)
- B. Desire (Mong muốn)
- C. Awareness (Nhận thức)
- D. Knowledge (Kiến thức)
Câu 7: Một tổ chức muốn thay đổi văn hóa doanh nghiệp từ "quan liêu, trì trệ" sang "sáng tạo, đổi mới". Phương pháp nào sau đây có thể KHÔNG hiệu quả trong việc thúc đẩy thay đổi văn hóa?
- A. Thay đổi hệ thống khen thưởng và công nhận để khuyến khích hành vi mới
- B. Thay đổi logo và màu sắc nhận diện thương hiệu
- C. Xây dựng câu chuyện và hình mẫu lãnh đạo thể hiện giá trị văn hóa mới
- D. Tổ chức các buổi đào tạo và hội thảo về tư duy sáng tạo và đổi mới
Câu 8: Vai trò nào sau đây KHÔNG thuộc về người lãnh đạo trong quá trình quản trị sự thay đổi?
- A. Truyền đạt tầm nhìn và mục tiêu thay đổi rõ ràng
- B. Hỗ trợ và trao quyền cho nhân viên trong quá trình thay đổi
- C. Duy trì sự ổn định và trật tự hiện có của tổ chức
- D. Làm gương và thể hiện cam kết với sự thay đổi
Câu 9: Trong giai đoạn "thực hiện thay đổi" (changing/moving) của mô hình Lewin, hoạt động nào sau đây cần được chú trọng?
- A. Xác định các yếu tố kháng cự thay đổi
- B. Tạo cảm giác cấp bách về sự cần thiết thay đổi
- C. Đảm bảo nhân viên nhận thức được sự thay đổi
- D. Triển khai các hoạt động và giải pháp cụ thể để đạt được trạng thái mới
Câu 10: Đâu là yếu tố quan trọng nhất để đảm bảo tính bền vững của sự thay đổi sau khi đã triển khai thành công?
- A. Tổ chức các buổi tiệc ăn mừng thành công thay đổi
- B. Củng cố thay đổi vào văn hóa và quy trình hoạt động thường ngày
- C. Giảm bớt ngân sách và nguồn lực cho thay đổi
- D. Quay lại trạng thái ban đầu sau khi đạt được mục tiêu ngắn hạn
Câu 11: Một công ty công nghệ áp dụng phương pháp Agile trong quản lý dự án để tăng tốc độ phát triển sản phẩm mới. Đây là ví dụ về thay đổi nào?
- A. Thay đổi chiến lược
- B. Thay đổi văn hóa
- C. Thay đổi quy trình
- D. Thay đổi cơ cấu
Câu 12: Trong giao tiếp về thay đổi, nguyên tắc "hai chiều" có nghĩa là gì?
- A. Thông tin phải được truyền đạt đến tất cả nhân viên và khách hàng
- B. Sử dụng đồng thời kênh giao tiếp chính thức và không chính thức
- C. Thông điệp phải được kiểm tra và xác nhận bởi hai cấp quản lý
- D. Tạo cơ hội cho nhân viên phản hồi và đặt câu hỏi về thay đổi
Câu 13: Khi đánh giá sự thành công của một chương trình thay đổi, tiêu chí nào sau đây KHÔNG phù hợp?
- A. Mức độ đạt được các mục tiêu thay đổi đã đề ra
- B. Phản hồi và mức độ hài lòng của nhân viên
- C. Mức độ hài lòng của đối thủ cạnh tranh
- D. Hiệu quả về chi phí và thời gian thực hiện thay đổi
Câu 14: Công cụ "phân tích các bên liên quan" (stakeholder analysis) được sử dụng để làm gì trong quản trị sự thay đổi?
- A. Xác định và phân loại các nhóm người bị ảnh hưởng bởi thay đổi
- B. Đo lường mức độ kháng cự thay đổi của nhân viên
- C. Lập kế hoạch truyền thông nội bộ cho thay đổi
- D. Đánh giá rủi ro và cơ hội của dự án thay đổi
Câu 15: Tình huống nào sau đây cho thấy sự cần thiết phải thay đổi tổ chức một cách chủ động (proactive change)?
- A. Doanh số bán hàng giảm sút liên tục trong 3 quý
- B. Dự báo về sự xuất hiện của công nghệ đột phá có thể thay đổi ngành
- C. Tỷ lệ nhân viên nghỉ việc tăng cao
- D. Khách hàng phàn nàn về chất lượng sản phẩm
Câu 16: Phương pháp "coaching" (huấn luyện) có vai trò gì trong hỗ trợ nhân viên vượt qua giai đoạn thay đổi?
- A. Đánh giá hiệu suất làm việc của nhân viên trong quá trình thay đổi
- B. Cung cấp thông tin và hướng dẫn về quy trình thay đổi
- C. Giúp nhân viên nhận diện và vượt qua những rào cản cá nhân khi thay đổi
- D. Xây dựng kế hoạch đào tạo kỹ năng mới cho nhân viên
Câu 17: Trong bối cảnh thay đổi nhanh chóng, năng lực cốt lõi nào trở nên quan trọng nhất đối với một tổ chức để duy trì lợi thế cạnh tranh?
- A. Khả năng cắt giảm chi phí
- B. Khả năng kiểm soát rủi ro
- C. Khả năng xây dựng thương hiệu mạnh
- D. Khả năng học hỏi và thích ứng nhanh chóng với thay đổi
Câu 18: "Tạo dựng liên minh dẫn dắt" (creating a guiding coalition) là một bước quan trọng trong mô hình 8 bước của John Kotter. Mục đích chính của bước này là gì?
- A. Phân tích các yếu tố bên ngoài ảnh hưởng đến thay đổi
- B. Xây dựng một nhóm người có đủ quyền lực và uy tín để dẫn dắt thay đổi
- C. Truyền đạt tầm nhìn thay đổi đến toàn bộ nhân viên
- D. Loại bỏ các rào cản đối với thay đổi trong tổ chức
Câu 19: Phương pháp "đánh giá cao" (appreciative inquiry) tiếp cận thay đổi như thế nào?
- A. Tập trung vào việc giải quyết các vấn đề và điểm yếu của tổ chức
- B. Phân tích nguyên nhân gốc rễ của sự kháng cự thay đổi
- C. Xây dựng sự thay đổi dựa trên những điểm mạnh và thành công hiện có của tổ chức
- D. Áp dụng các biện pháp kỷ luật để thúc đẩy thay đổi
Câu 20: Khi nào thì việc sử dụng "chuyên gia tư vấn bên ngoài" là đặc biệt hữu ích trong quá trình quản trị sự thay đổi?
- A. Khi tổ chức thiếu kinh nghiệm và nguồn lực để quản lý thay đổi lớn
- B. Khi thay đổi chỉ ảnh hưởng đến một bộ phận nhỏ của tổ chức
- C. Khi nhân viên hoàn toàn ủng hộ sự thay đổi
- D. Khi tổ chức có đủ thời gian và ngân sách để tự thực hiện thay đổi
Câu 21: Một tổ chức phi lợi nhuận muốn thay đổi cách thức gây quỹ từ truyền thống sang trực tuyến để tiếp cận nhiều nhà tài trợ hơn. Loại thay đổi này chủ yếu liên quan đến yếu tố nào?
- A. Cấu trúc tổ chức
- B. Văn hóa tổ chức
- C. Quy trình hoạt động
- D. Công nghệ
Câu 22: Trong quản trị sự thay đổi, "neo đậu thay đổi" (anchor change) trong văn hóa tổ chức có nghĩa là gì?
- A. Ghi nhận và thưởng cho những cá nhân tiên phong trong thay đổi
- B. Làm cho các hành vi và quy trình mới trở thành thói quen và giá trị chung
- C. Truyền thông liên tục về lợi ích của thay đổi
- D. Đảm bảo nguồn lực tài chính cho các hoạt động thay đổi
Câu 23: Điều gì có thể xảy ra nếu tổ chức bỏ qua giai đoạn "củng cố" (refreeze) trong mô hình Lewin sau khi thực hiện thay đổi?
- A. Thay đổi sẽ diễn ra nhanh chóng và hiệu quả hơn
- B. Nhân viên sẽ nhanh chóng chấp nhận thay đổi hơn
- C. Chi phí cho thay đổi sẽ giảm đáng kể
- D. Có nguy cơ nhân viên quay trở lại các hành vi và thói quen cũ
Câu 24: Một doanh nghiệp đang gặp phải tình trạng "mệt mỏi vì thay đổi" (change fatigue) ở nhân viên. Giải pháp nào sau đây KHÔNG nên áp dụng?
- A. Tiếp tục triển khai thêm nhiều dự án thay đổi lớn cùng một lúc
- B. Ưu tiên và tập trung vào những thay đổi quan trọng nhất
- C. Giao tiếp rõ ràng về lộ trình và tiến độ các thay đổi
- D. Công nhận và khen thưởng những nỗ lực của nhân viên trong quá trình thay đổi
Câu 25: Trong mô hình ADKAR, yếu tố nào đảm bảo nhân viên có khả năng thực hiện thay đổi thành công?
- A. Ability (Khả năng)
- B. Desire (Mong muốn)
- C. Awareness (Nhận thức)
- D. Knowledge (Kiến thức)
Câu 26: Khi truyền thông về thay đổi tiêu cực (ví dụ: cắt giảm nhân sự), điều quan trọng nhất cần đảm bảo là gì?
- A. Tập trung vào lợi ích của tổ chức sau thay đổi
- B. Giảm thiểu thông tin tiêu cực để tránh gây hoang mang
- C. Truyền đạt thông tin một cách trung thực, minh bạch và thể hiện sự cảm thông
- D. Trì hoãn việc truyền thông cho đến khi thay đổi đã hoàn tất
Câu 27: Trong quá trình thay đổi, "vòng phản hồi" (feedback loop) có vai trò gì?
- A. Đánh giá hiệu quả truyền thông về thay đổi
- B. Thu thập thông tin và điều chỉnh kế hoạch thay đổi kịp thời
- C. Đo lường mức độ hài lòng của nhân viên sau thay đổi
- D. Xác định các rủi ro tiềm ẩn trong quá trình thay đổi
Câu 28: Một tổ chức quyết định áp dụng cấu trúc tổ chức ma trận để tăng cường sự phối hợp giữa các bộ phận. Đây là loại thay đổi nào?
- A. Thay đổi cấu trúc
- B. Thay đổi quy trình
- C. Thay đổi công nghệ
- D. Thay đổi văn hóa
Câu 29: Để xây dựng "tầm nhìn" (vision) cho thay đổi, điều quan trọng nhất cần xem xét là gì?
- A. Phân tích chi tiết các vấn đề hiện tại của tổ chức
- B. Tham khảo ý kiến của các chuyên gia tư vấn bên ngoài
- C. Đảm bảo tầm nhìn phù hợp với ngân sách hiện có
- D. Mô tả một tương lai hấp dẫn và khả thi mà tổ chức muốn đạt được
Câu 30: Trong quản trị sự thay đổi, "sự tham gia và trao quyền" (participation and empowerment) cho nhân viên mang lại lợi ích chính nào?
- A. Giảm chi phí đào tạo về thay đổi
- B. Tăng cường sự cam kết và giảm sự kháng cự từ nhân viên
- C. Đảm bảo thay đổi diễn ra nhanh chóng hơn
- D. Nâng cao hiệu quả kiểm soát quá trình thay đổi
