Bài Tập, Đề Thi Trắc Nghiệm Online – Môn Quản Trị Sự Thay Đổi – Đề 08

Câu 1: Một công ty sản xuất đồ chơi trẻ em đang xem xét chuyển đổi từ quy trình sản xuất hàng loạt truyền thống sang mô hình sản xuất tinh gọn (Lean Manufacturing) để giảm lãng phí và tăng hiệu quả. Thay đổi này chủ yếu thuộc loại nào?

• A. Thay đổi về cơ cấu tổ chức
• B. Thay đổi về quy trình
• C. Thay đổi về văn hóa doanh nghiệp
• D. Thay đổi về công nghệ thông tin

Câu 2: Trong quá trình sáp nhập hai ngân hàng, một trong những thách thức lớn nhất là sự khác biệt về văn hóa doanh nghiệp. Để giảm thiểu xung đột và xây dựng văn hóa chung, ngân hàng hợp nhất nên ưu tiên điều gì?

• A. Áp đặt văn hóa của ngân hàng lớn hơn lên ngân hàng nhỏ hơn
• B. Phớt lờ sự khác biệt văn hóa và tập trung vào mục tiêu tài chính
• C. Tổ chức các buổi đối thoại và hoạt động chung để dung hòa và xây dựng văn hóa mới
• D. Thay đổi toàn bộ nhân sự cấp trung và cấp cao để tạo ra văn hóa mới nhanh chóng

Câu 3: Một doanh nghiệp nhận thấy năng suất làm việc của nhân viên giảm sút sau khi áp dụng hệ thống quản lý hiệu suất mới. Nguyên nhân sâu xa có thể là gì?

• A. Nhân viên không đủ năng lực để sử dụng hệ thống mới
• B. Hệ thống mới không thực sự hiệu quả hơn hệ thống cũ
• C. Thiếu sự tham gia của nhân viên trong quá trình lựa chọn hệ thống mới
• D. Tất cả các đáp án trên

Câu 4: Để đối phó với sự phản kháng của nhân viên khi triển khai phần mềm quản lý dự án mới, nhà quản lý nên áp dụng biện pháp nào sau đây?

• A. Tổ chức các buổi đào tạo chuyên sâu và giải thích rõ lợi ích của phần mềm mới
• B. Phớt lờ sự phản kháng và tập trung vào việc hoàn thành dự án đúng thời hạn
• C. Đe dọa kỷ luật những nhân viên không chịu sử dụng phần mềm mới
• D. Chỉ đào tạo cho quản lý cấp cao, còn nhân viên tự tìm hiểu

Câu 5: Trong mô hình ADKAR về quản trị sự thay đổi cá nhân, giai đoạn "Knowledge" (Kiến thức) đề cập đến điều gì?

• A. Mong muốn tham gia và hỗ trợ sự thay đổi
• B. Hiểu biết về sự thay đổi và cách thực hiện nó
• C. Khả năng thực hiện các kỹ năng và hành vi mới
• D. Củng cố sự thay đổi để duy trì nó trong dài hạn

Câu 6: Một công ty công nghệ quyết định chuyển từ văn phòng truyền thống sang mô hình làm việc kết hợp (hybrid working). Để đảm bảo thành công, yếu tố nào sau đây là quan trọng nhất?

• A. Giữ nguyên các quy định và chính sách làm việc như trước
• B. Chỉ thông báo thay đổi một lần duy nhất qua email
• C. Không đầu tư vào công nghệ hỗ trợ làm việc từ xa
• D. Xây dựng chính sách làm việc linh hoạt và giao tiếp thường xuyên, minh bạch

Câu 7: Nhà quản lý dự án muốn đánh giá mức độ sẵn sàng thay đổi của đội ngũ trước khi triển khai dự án tái cấu trúc. Phương pháp nào sau đây là phù hợp nhất?

• A. Chỉ dựa vào kinh nghiệm cá nhân của nhà quản lý
• B. Quan sát thái độ của nhân viên trong các cuộc họp
• C. Thực hiện khảo sát hoặc phỏng vấn nhân viên về quan điểm của họ về sự thay đổi
• D. Áp dụng thay đổi và quan sát phản ứng sau đó

Câu 8: Trong giai đoạn "Unfreezing" (Làm tan băng) của mô hình 3 bước của Kurt Lewin, hoạt động nào sau đây là quan trọng nhất?

• A. Truyền đạt rõ ràng về sự cần thiết của thay đổi và những thách thức nếu không thay đổi
• B. Triển khai các thay đổi một cách nhanh chóng và quyết liệt
• C. Củng cố những hành vi và quy trình mới sau thay đổi
• D. Đào tạo nhân viên về các kỹ năng mới cần thiết

Câu 9: Một tổ chức phi lợi nhuận muốn thay đổi cách gây quỹ từ phương pháp truyền thống sang trực tuyến. Rào cản lớn nhất có thể gặp phải là gì?

• A. Sự cạnh tranh từ các tổ chức phi lợi nhuận khác
• B. Quy định pháp lý về gây quỹ trực tuyến
• C. Sự thiếu quan tâm của cộng đồng đến hoạt động của tổ chức
• D. Thiếu kỹ năng và nguồn lực để triển khai các hoạt động gây quỹ trực tuyến

Câu 10: Khi đánh giá hiệu quả của một chương trình thay đổi, chỉ số đo lường nào sau đây KHÔNG phù hợp?

• A. Mức độ đạt được mục tiêu thay đổi đã đề ra
• B. Phản hồi từ nhân viên về quá trình thay đổi
• C. Số lượng nhân viên mới tuyển dụng trong năm
• D. Sự cải thiện về năng suất và hiệu quả hoạt động

Câu 11: Tình huống nào sau đây thể hiện rõ nhất sự thay đổi mang tính "bị động" (reactive change)?

• A. Công ty chủ động đầu tư vào R&D để phát triển sản phẩm mới
• B. Nhà máy phải đóng cửa một dây chuyền sản xuất do sự cố máy móc nghiêm trọng
• C. Doanh nghiệp thay đổi cơ cấu quản lý để nâng cao hiệu quả
• D. Tổ chức triển khai chương trình đào tạo kỹ năng mềm cho nhân viên

Câu 12: Để xây dựng "liên minh dẫn dắt" (guiding coalition) mạnh mẽ cho quá trình thay đổi theo mô hình 8 bước của Kotter, nhà lãnh đạo cần chú trọng điều gì?

• A. Tuyển chọn những người có kinh nghiệm lâu năm nhất trong tổ chức
• B. Ưu tiên lựa chọn những người luôn ủng hộ mọi quyết định của lãnh đạo
• C. Chỉ cần một nhóm nhỏ lãnh đạo cấp cao tham gia
• D. Tập hợp những người có đủ uy tín, quyền lực, chuyên môn và khả năng làm việc nhóm

Câu 13: Trong bối cảnh chuyển đổi số, kỹ năng nào sau đây trở nên quan trọng hơn bao giờ hết đối với nhà quản lý sự thay đổi?

• A. Kỹ năng kiểm soát chi phí
• B. Kỹ năng quản lý thời gian
• C. Kỹ năng thích ứng và dẫn dắt sự thay đổi trong môi trường công nghệ
• D. Kỹ năng bán hàng và marketing

Câu 14: Một công ty khởi nghiệp đang phát triển nhanh chóng và cần chuyển đổi từ cơ cấu tổ chức phẳng sang cơ cấu phân cấp hơn. Loại thay đổi này ảnh hưởng chủ yếu đến yếu tố nào?

• A. Phân bổ quyền lực và trách nhiệm
• B. Quy trình sản xuất
• C. Văn hóa giao tiếp
• D. Hệ thống công nghệ thông tin

Câu 15: Điều gì KHÔNG phải là một nguyên tắc truyền thông hiệu quả trong quá trình quản trị sự thay đổi?

• A. Truyền thông thường xuyên và liên tục
• B. Truyền thông một chiều từ lãnh đạo xuống nhân viên
• C. Truyền thông minh bạch và trung thực
• D. Lựa chọn kênh truyền thông phù hợp với đối tượng

Câu 16: Một bệnh viện quyết định áp dụng hệ thống hồ sơ bệnh án điện tử (EMR). Để đảm bảo nhân viên y tế sử dụng thành thạo hệ thống mới, biện pháp nào quan trọng nhất?

• A. Thông báo cho nhân viên về việc triển khai hệ thống mới trước một ngày
• B. Yêu cầu nhân viên tự tìm hiểu tài liệu hướng dẫn sử dụng
• C. Cung cấp chương trình đào tạo chi tiết và hỗ trợ kỹ thuật liên tục sau triển khai
• D. Chỉ đào tạo cho bác sĩ, không cần đào tạo cho y tá và nhân viên hành chính

Câu 17: Trong giai đoạn "Refreezing" (Tái đóng băng) của mô hình Lewin, mục tiêu chính là gì?

• A. Tạo ra sự cấp bách và nhận thức về sự cần thiết của thay đổi
• B. Thực hiện các thay đổi và thử nghiệm các giải pháp mới
• C. Vượt qua sự phản kháng và tạo động lực cho nhân viên
• D. Củng cố và duy trì những thay đổi để chúng trở thành chuẩn mực mới

Câu 18: Một chuỗi cửa hàng bán lẻ muốn cải thiện trải nghiệm khách hàng bằng cách áp dụng công nghệ chatbot hỗ trợ trực tuyến. Thay đổi này thuộc phạm vi nào?

• A. Chỉ thay đổi về công nghệ
• B. Thay đổi về quy trình và công nghệ
• C. Chỉ thay đổi về cơ cấu tổ chức
• D. Chỉ thay đổi về văn hóa doanh nghiệp

Câu 19: Yếu tố nào sau đây KHÔNG góp phần tạo nên "tầm nhìn" (vision) hiệu quả cho sự thay đổi?

• A. Tính rõ ràng và dễ hiểu
• B. Tính truyền cảm hứng và tạo động lực
• C. Tính phức tạp và khó hiểu
• D. Tính khả thi và thực tế

Câu 20: Khi nào thì việc sử dụng "nhà tư vấn bên ngoài" (external consultant) là hữu ích nhất trong quản trị sự thay đổi?

• A. Khi tổ chức thiếu chuyên môn hoặc kinh nghiệm về loại thay đổi đó
• B. Khi tổ chức có đủ nguồn lực và chuyên môn nội bộ
• C. Khi thay đổi chỉ ảnh hưởng đến một bộ phận nhỏ của tổ chức
• D. Khi thay đổi không mang tính chiến lược và quan trọng

Câu 21: Phương pháp nào sau đây giúp nhân viên cảm thấy "làm chủ" (ownership) hơn đối với quá trình thay đổi?

• A. Áp đặt thay đổi từ trên xuống mà không tham khảo ý kiến nhân viên
• B. Thông báo thay đổi vào phút cuối để tránh gây lo lắng
• C. Giữ bí mật thông tin về thay đổi cho đến khi mọi thứ đã sẵn sàng
• D. Tạo cơ hội cho nhân viên tham gia vào quá trình lập kế hoạch và thực hiện thay đổi

Câu 22: Trong quản trị sự thay đổi, "kết quả nhanh chóng" (short-term wins) có vai trò gì?

• A. Làm chậm tiến độ thay đổi để đảm bảo chất lượng
• B. Tạo ra sự trì hoãn không cần thiết trong quá trình thay đổi
• C. Tạo động lực, xây dựng niềm tin và chứng minh sự tiến bộ của thay đổi
• D. Khiến nhân viên chủ quan và giảm sự tập trung vào mục tiêu dài hạn

Câu 23: Điều gì thể hiện sự phản kháng "ngầm" (passive resistance) đối với thay đổi?

• A. Cố tình làm chậm tiến độ công việc hoặc trì hoãn thực hiện thay đổi
• B. Công khai chỉ trích và phản đối thay đổi trong các cuộc họp
• C. Gửi đơn khiếu nại lên cấp quản lý cao hơn
• D. Tổ chức đình công hoặc biểu tình phản đối thay đổi

Câu 24: Để vượt qua sự phản kháng từ những "người hoài nghi" (cynics) trong tổ chức, nhà quản lý nên tập trung vào điều gì?

• A. Tranh luận và cố gắng thuyết phục họ bằng mọi giá
• B. Cung cấp thông tin chi tiết, dữ liệu và bằng chứng thuyết phục về lợi ích của thay đổi
• C. Cô lập và loại bỏ họ khỏi quá trình thay đổi
• D. Phớt lờ ý kiến của họ và tiếp tục triển khai thay đổi

Câu 25: Trong mô hình "7-S" của McKinsey, yếu tố "Skills" (Kỹ năng) liên quan đến khía cạnh nào của tổ chức?

• A. Cơ cấu tổ chức và hệ thống báo cáo
• B. Chiến lược và định hướng phát triển
• C. Năng lực và kỹ năng cốt lõi của tổ chức và nhân viên
• D. Văn hóa và giá trị chung của tổ chức

Câu 26: Khi một tổ chức trải qua thay đổi lớn, vai trò của "lãnh đạo chuyển đổi" (transformational leadership) trở nên quan trọng như thế nào?

• A. Đặc biệt quan trọng vì lãnh đạo chuyển đổi giúp tạo tầm nhìn và động lực vượt qua khó khăn
• B. Ít quan trọng hơn so với lãnh đạo quản lý vì cần tập trung vào kiểm soát và duy trì ổn định
• C. Chỉ quan trọng ở giai đoạn đầu của thay đổi, sau đó vai trò giảm dần
• D. Không có vai trò đặc biệt, quản lý sự thay đổi là trách nhiệm của bộ phận nhân sự

Câu 27: Để duy trì sự bền vững của thay đổi, tổ chức cần chú trọng điều gì sau khi thay đổi đã được triển khai?

• A. Ngay lập tức quay trở lại trạng thái hoạt động bình thường
• B. Tiếp tục theo dõi, đánh giá và điều chỉnh để đảm bảo thay đổi được duy trì và phát triển
• C. Giảm bớt sự quan tâm và nguồn lực dành cho thay đổi sau khi triển khai
• D. Chỉ tập trung vào việc đo lường kết quả tài chính, bỏ qua yếu tố con người

Câu 28: Trong quá trình quản lý sự thay đổi, "khung thời gian" (timeframe) thực tế có vai trò gì?

• A. Không quan trọng, vì thay đổi nên diễn ra càng nhanh càng tốt
• B. Chỉ cần ước lượng thời gian một cách sơ bộ, không cần chi tiết
• C. Nên đặt khung thời gian ngắn nhất có thể để tạo áp lực
• D. Quan trọng để lập kế hoạch, quản lý kỳ vọng và theo dõi tiến độ thay đổi

Câu 29: Điều gì KHÔNG phải là lợi ích của việc lập kế hoạch quản trị sự thay đổi một cách bài bản?

• A. Giảm thiểu rủi ro và sự cố không mong muốn trong quá trình thay đổi
• B. Tăng cường sự tham gia và cam kết của nhân viên
• C. Loại bỏ hoàn toàn sự phản kháng của nhân viên
• D. Tối ưu hóa việc sử dụng nguồn lực và thời gian

Câu 30: Một tổ chức muốn thay đổi văn hóa từ "khép kín" sang "cởi mở và hợp tác". Bước đầu tiên nên thực hiện là gì?

• A. Đánh giá văn hóa hiện tại và xác định rõ văn hóa mục tiêu mong muốn
• B. Thay đổi cơ cấu tổ chức để phù hợp với văn hóa mới
• C. Tuyển dụng nhân viên mới có văn hóa phù hợp
• D. Tổ chức các buổi đào tạo về văn hóa mới cho toàn bộ nhân viên