Bài Tập, Đề Thi Trắc Nghiệm Online - Môn Quản Trị Sự Thay Đổi - Đề 10 bao gồm nhiều câu hỏi hay, bám sát chương trình. Cùng làm bài tập trắc nghiệm ngay.
Câu 1: Doanh nghiệp A, một công ty sản xuất đồ gỗ truyền thống, đang đối mặt với sự cạnh tranh gay gắt từ các đối thủ sử dụng công nghệ sản xuất tự động hóa. Ban lãnh đạo nhận thấy cần phải thay đổi quy trình sản xuất để tăng năng suất và giảm chi phí. Loại thay đổi này chủ yếu thuộc về khía cạnh nào của tổ chức?
- A. Cơ cấu tổ chức
- B. Văn hóa tổ chức
- C. Công nghệ và Quy trình
- D. Nguồn nhân lực
Câu 2: Trong quá trình thay đổi, một số nhân viên của doanh nghiệp A phản ứng tiêu cực, lan truyền tin đồn thất thiệt và giảm hiệu suất làm việc. Đây là biểu hiện của hình thức chống đối thay đổi nào?
- A. Chống đối công khai
- B. Chống đối ngấm ngầm
- C. Chống đối thụ động
- D. Không có hình thức chống đối nào
Câu 3: Để giảm thiểu sự chống đối của nhân viên trong doanh nghiệp A, nhà quản lý nên áp dụng biện pháp nào sau đây?
- A. Áp đặt thay đổi một cách nhanh chóng và quyết liệt
- B. Lờ đi những phản ứng tiêu cực và tập trung vào người ủng hộ
- C. Đe dọa kỷ luật những người chống đối
- D. Giao tiếp cởi mở và lắng nghe ý kiến của nhân viên
Câu 4: Doanh nghiệp B quyết định áp dụng mô hình làm việc từ xa (remote work) cho nhân viên văn phòng. Để thông báo về sự thay đổi này, kênh truyền thông nào sau đây được xem là hiệu quả nhất để đảm bảo tính tương tác và giải đáp thắc mắc kịp thời?
- A. Họp trực tuyến toàn công ty
- B. Email thông báo
- C. Bảng tin nội bộ
- D. Thông báo trên website công ty
Câu 5: Trong giai đoạn "đóng băng" (unfreezing) của mô hình 3 giai đoạn của Kurt Lewin về quản trị sự thay đổi, hoạt động nào sau đây là quan trọng nhất?
- A. Thực hiện các thay đổi cụ thể
- B. Củng cố và duy trì thay đổi
- C. Tạo nhận thức về sự cần thiết của thay đổi
- D. Đánh giá kết quả thay đổi
Câu 6: Một tổ chức phi lợi nhuận muốn chuyển đổi từ phương thức gây quỹ truyền thống sang sử dụng nền tảng trực tuyến. Để đánh giá mức độ sẵn sàng thay đổi của các thành viên, phương pháp nào sau đây là phù hợp nhất?
- A. Phỏng vấn sâu từng thành viên
- B. Khảo sát mức độ chấp nhận thay đổi
- C. Quan sát hành vi của các thành viên
- D. Phân tích báo cáo tài chính của tổ chức
Câu 7: Đâu là yếu tố quan trọng nhất để đảm bảo sự thành công của một chương trình thay đổi văn hóa tổ chức?
- A. Sự cam kết từ lãnh đạo cao nhất
- B. Ngân sách thay đổi lớn
- C. Thời gian thay đổi ngắn
- D. Sử dụng tư vấn bên ngoài
Câu 8: Trong giai đoạn "tái đóng băng" (refreezing) của mô hình Lewin, hoạt động nào giúp duy trì sự thay đổi lâu dài?
- A. Truyền đạt tầm nhìn thay đổi
- B. Tháo bỏ các rào cản thay đổi
- C. Thử nghiệm các giải pháp mới
- D. Củng cố thay đổi thông qua chính sách và quy trình
Câu 9: Một công ty công nghệ áp dụng Agile để quản lý dự án thay vì mô hình Waterfall truyền thống. Loại thay đổi này thuộc về phạm vi nào?
- A. Cơ cấu tổ chức
- B. Công nghệ
- C. Quy trình làm việc
- D. Nguồn nhân lực
Câu 10: Khi nào thì nên sử dụng phương pháp "thay đổi cưỡng bức" (coercive change) trong quản trị sự thay đổi?
- A. Khi có đủ thời gian và nguồn lực
- B. Khi đối mặt với tình huống khẩn cấp hoặc khủng hoảng
- C. Khi nhân viên hoàn toàn ủng hộ thay đổi
- D. Khi thay đổi mang tính chất nhỏ và không quan trọng
Câu 11: Trong mô hình ADKAR về quản trị sự thay đổi cá nhân, chữ "K" đại diện cho yếu tố nào?
- A. Ability (Khả năng)
- B. Desire (Mong muốn)
- C. Knowledge (Kiến thức)
- D. Reinforcement (Củng cố)
Câu 12: Một doanh nghiệp muốn triển khai hệ thống ERP mới. Để đảm bảo nhân viên sử dụng hệ thống hiệu quả, hoạt động nào sau đây cần được ưu tiên?
- A. Thông báo về lợi ích của hệ thống mới
- B. Đào tạo và hướng dẫn sử dụng hệ thống
- C. Khen thưởng nhân viên sử dụng hệ thống
- D. Trừng phạt nhân viên không sử dụng hệ thống
Câu 13: Đâu là vai trò chính của "nhà vô địch thay đổi" (change champion) trong tổ chức?
- A. Phê duyệt ngân sách thay đổi
- B. Ra quyết định về thay đổi
- C. Đánh giá kết quả thay đổi
- D. Thúc đẩy và ủng hộ quá trình thay đổi
Câu 14: Phương pháp nào sau đây tập trung vào việc thay đổi thái độ và giá trị của nhân viên để thúc đẩy sự thay đổi tổ chức?
- A. Phát triển tổ chức (Organizational Development)
- B. Tái cấu trúc tổ chức (Organizational Restructuring)
- C. Tái kỹ thuật quy trình kinh doanh (Business Process Reengineering)
- D. Quản lý chất lượng toàn diện (Total Quality Management)
Câu 15: Khi tổ chức thực hiện thay đổi lớn, việc tạo ra "thắng lợi ngắn hạn" (short-term wins) có tác dụng gì?
- A. Thay thế mục tiêu dài hạn
- B. Giảm thiểu sự chống đối hoàn toàn
- C. Tạo động lực và duy trì sự ủng hộ cho thay đổi
- D. Đánh giá hiệu quả cuối cùng của thay đổi
Câu 16: Trong quá trình lập kế hoạch thay đổi, việc phân tích "ma trận các bên liên quan" (stakeholder matrix) giúp ích gì cho nhà quản lý?
- A. Xác định ngân sách cần thiết cho thay đổi
- B. Xác định mức độ ảnh hưởng và quan tâm của các bên liên quan
- C. Lựa chọn phương pháp thay đổi phù hợp
- D. Đo lường kết quả thay đổi
Câu 17: Một công ty sản xuất muốn chuyển từ sản xuất hàng loạt sang sản xuất tinh gọn (lean manufacturing). Loại thay đổi này tập trung vào yếu tố nào?
- A. Cơ cấu tổ chức
- B. Văn hóa tổ chức
- C. Quy trình sản xuất
- D. Công nghệ thông tin
Câu 18: Khi đối diện với sự chống đối thay đổi dựa trên "thói quen" (habit), biện pháp nào sau đây là hiệu quả nhất?
- A. Đe dọa kỷ luật
- B. Đào tạo và hỗ trợ
- C. Lờ đi sự chống đối
- D. Áp đặt thay đổi nhanh chóng
Câu 19: Trong mô hình "8 bước thay đổi" của Kotter, bước nào tập trung vào việc truyền đạt tầm nhìn thay đổi đến toàn bộ tổ chức?
- A. Tạo dựng cảm giác cấp bách
- B. Xây dựng liên minh dẫn dắt
- C. Truyền đạt tầm nhìn thay đổi
- D. Trao quyền hành động rộng rãi
Câu 20: Để đánh giá hiệu quả của chương trình thay đổi, chỉ số đo lường nào sau đây là phù hợp nhất để theo dõi tác động đến nhân viên?
- A. Doanh thu tăng trưởng
- B. Lợi nhuận ròng
- C. Thị phần
- D. Mức độ hài lòng của nhân viên
Câu 21: Một tổ chức quyết định áp dụng cấu trúc tổ chức theo chiều ngang (flat structure) thay vì cấu trúc phân cấp truyền thống. Mục tiêu chính của thay đổi này là gì?
- A. Giảm chi phí quản lý
- B. Tăng cường sự linh hoạt và phối hợp
- C. Tăng cường kiểm soát từ cấp trên
- D. Đơn giản hóa quy trình báo cáo
Câu 22: Khi nào thì "tư vấn bên ngoài" (external consultants) mang lại giá trị lớn nhất trong quá trình quản trị sự thay đổi?
- A. Khi tổ chức thiếu kinh nghiệm và chuyên môn về thay đổi
- B. Khi ngân sách thay đổi rất lớn
- C. Khi thời gian thay đổi rất ngắn
- D. Khi nhân viên hoàn toàn ủng hộ thay đổi
Câu 23: Trong bối cảnh thay đổi nhanh chóng, năng lực "học hỏi và thích ứng" (learning and adapting) trở nên quan trọng hơn bao giờ hết. Năng lực này thuộc về khía cạnh nào của tổ chức?
- A. Cơ cấu tổ chức
- B. Văn hóa tổ chức
- C. Quy trình làm việc
- D. Công nghệ
Câu 24: Để giảm thiểu rủi ro thất bại của chương trình thay đổi, hoạt động nào sau đây cần được thực hiện liên tục trong suốt quá trình?
- A. Thông báo thay đổi một lần duy nhất
- B. Đào tạo nhân viên trước khi thay đổi
- C. Giám sát và điều chỉnh kế hoạch thay đổi
- D. Khen thưởng nhân viên sau khi thay đổi hoàn tất
Câu 25: Khi tổ chức trải qua giai đoạn "kháng cự" (resistance) mạnh mẽ trong quá trình thay đổi, vai trò của "nhà lãnh đạo" (leader) trở nên quan trọng như thế nào?
- A. Giảm thiểu giao tiếp
- B. Truyền cảm hứng và tạo động lực
- C. Áp đặt thay đổi cứng rắn hơn
- D. Chuyển giao trách nhiệm cho quản lý cấp trung
Câu 26: Trong mô hình ADKAR, chữ "R" đại diện cho yếu tố nào, đóng vai trò gì trong việc duy trì thay đổi?
- A. Responsibility (Trách nhiệm), phân công rõ ràng vai trò
- B. Readiness (Sẵn sàng), đánh giá mức độ chuẩn bị
- C. Resources (Nguồn lực), đảm bảo đủ nguồn lực thực hiện
- D. Reinforcement (Củng cố), duy trì thay đổi qua công nhận và khen thưởng
Câu 27: Để xây dựng "liên minh dẫn dắt" (guiding coalition) hiệu quả cho chương trình thay đổi, thành phần nào sau đây là quan trọng nhất?
- A. Sự đồng nhất về quan điểm
- B. Quyền lực cao nhất trong tổ chức
- C. Sự đa dạng về kỹ năng và kinh nghiệm
- D. Số lượng thành viên đông đảo
Câu 28: Một doanh nghiệp muốn áp dụng "văn hóa đổi mới" (innovation culture). Hành động nào sau đây thể hiện rõ nhất sự thay đổi văn hóa này?
- A. Tăng cường kiểm soát quy trình
- B. Khuyến khích thử nghiệm và chấp nhận rủi ro
- C. Tập trung vào hiệu quả ngắn hạn
- D. Duy trì cấu trúc phân cấp chặt chẽ
Câu 29: Trong quá trình truyền thông về thay đổi, điều gì quan trọng nhất để đảm bảo thông điệp được nhân viên "hiểu và chấp nhận"?
- A. Sự rõ ràng và dễ hiểu của thông điệp
- B. Tần suất truyền thông liên tục
- C. Sử dụng nhiều kênh truyền thông khác nhau
- D. Thông điệp từ lãnh đạo cấp cao nhất
Câu 30: Khi đánh giá sự thành công của chương trình thay đổi, việc chỉ tập trung vào "kết quả tài chính" (financial results) có thể bỏ qua điều gì quan trọng?
- A. Chi phí đầu tư ban đầu
- B. Thời gian thực hiện thay đổi
- C. Tác động đến nhân viên và văn hóa tổ chức
- D. Mức độ hài lòng của khách hàng
