Bài Tập, Đề Thi Trắc Nghiệm Online – Môn Tâm Lý Quản Trị Kinh Doanh – Đề 01

Câu 1: Trong một cuộc họp nhóm, một thành viên liên tục ngắt lời người khác, bác bỏ ý kiến mà không đưa ra giải pháp thay thế, và thể hiện thái độ coi thường. Hành vi này thể hiện vai trò tiêu cực nào trong nhóm?

• A. Người hòa giải (Harmonizer)
• B. Người khởi xướng (Initiator)
• C. Người gây hấn (Blocker/Aggressor)
• D. Người cung cấp thông tin (Information giver)

Câu 2: Một công ty công nghệ đang xem xét chuyển đổi sang mô hình làm việc từ xa hoàn toàn. Theo mô hình "Năm giai đoạn phát triển nhóm" của Tuckman, giai đoạn nào mà nhóm sẽ bắt đầu cảm thấy thoải mái hơn với sự thay đổi, chấp nhận các quy tắc mới và tập trung vào mục tiêu chung?

• A. Giai đoạn Hình thành (Forming)
• B. Giai đoạn Ổn định (Norming)
• C. Giai đoạn Xung đột (Storming)
• D. Giai đoạn Hoàn thiện (Performing)

Câu 3: Nhà quản lý nhận thấy năng suất của một số nhân viên giảm sút sau khi áp dụng hệ thống thưởng mới, mặc dù hệ thống này được thiết kế để khuyến khích hiệu suất cao hơn. Hiện tượng tâm lý nào có thể giải thích nghịch lý này?

• A. Hiệu ứng Hawthorne
• B. Động lực bên trong suy giảm
• C. Động lực bên ngoài gia tăng quá mức
• D. Hiệu ứng kỳ vọng không được đáp ứng

Câu 4: Trong quá trình đàm phán hợp đồng, một bên liên tục sử dụng chiến thuật "chân trong cửa" (foot-in-the-door), bắt đầu bằng những yêu cầu nhỏ và dễ chấp nhận, sau đó tăng dần mức độ yêu cầu. Nguyên tắc tâm lý xã hội nào đang được vận dụng ở đây?

• A. Nguyên tắc khan hiếm
• B. Nguyên tắc nhất quán (Commitment and Consistency)
• C. Nguyên tắc đáp trả (Reciprocity)
• D. Nguyên tắc uy quyền

Câu 5: Một nhà lãnh đạo thường xuyên đưa ra quyết định dựa trên cảm tính, bỏ qua ý kiến chuyên gia và dữ liệu phân tích, dẫn đến nhiều dự án thất bại. Phong cách lãnh đạo này thể hiện đặc điểm nào rõ nhất?

• A. Định hướng kết quả
• B. Dân chủ
• C. Biến đổi
• D. Độc đoán (Autocratic)

Câu 6: Theo thuyết nhu cầu của Maslow, nhu cầu nào sau đây cần được thỏa mãn đầu tiên trước khi cá nhân có thể tập trung vào nhu cầu được tôn trọng và quý mến?

• A. Nhu cầu sinh lý (Physiological needs)
• B. Nhu cầu an toàn (Safety needs)
• C. Nhu cầu xã hội (Social needs)
• D. Nhu cầu tự thể hiện (Self-actualization needs)

Câu 7: Một nhân viên luôn cảm thấy căng thẳng, mệt mỏi, mất ngủ và dễ cáu gắt do áp lực công việc kéo dài. Tình trạng này có thể được mô tả bằng thuật ngữ tâm lý nào?

• A. Rối loạn lo âu
• B. Trầm cảm
• C. Kiệt sức (Burnout)
• D. Rối loạn ám ảnh cưỡng chế

Câu 8: Trong một buổi phỏng vấn tuyển dụng, nhà tuyển dụng sử dụng các câu hỏi tình huống (ví dụ: "Bạn sẽ xử lý thế nào nếu...?") để đánh giá năng lực của ứng viên. Phương pháp phỏng vấn này tập trung vào việc đo lường kỹ năng nào?

• A. Kiến thức chuyên môn
• B. Năng lực ứng xử và giải quyết vấn đề
• C. Kinh nghiệm làm việc
• D. Tính cách cá nhân

Câu 9: Theo thuyết hai yếu tố của Herzberg, yếu tố nào sau đây được xem là "yếu tố duy trì" (hygiene factor), nếu không được đáp ứng có thể gây bất mãn, nhưng tự thân nó không tạo ra động lực làm việc?

• A. Sự công nhận thành tích
• B. Cơ hội thăng tiến
• C. Chính sách công ty và quản lý
• D. Bản chất công việc thú vị

Câu 10: Một nhóm làm việc đa văn hóa gặp khó khăn trong giao tiếp do sự khác biệt về phong cách giao tiếp trực tiếp/gián tiếp, quan niệm về thời gian và giá trị văn hóa. Rào cản giao tiếp này chủ yếu thuộc loại nào?

• A. Rào cản vật lý
• B. Rào cản tâm lý
• C. Rào cản ngữ nghĩa
• D. Rào cản văn hóa

Câu 11: Trong quản lý xung đột, phong cách "cộng tác" (collaborating) được đặc trưng bởi điều gì?

• A. Tránh né xung đột hoàn toàn
• B. Tìm kiếm giải pháp "cùng thắng" đáp ứng nhu cầu cả hai bên
• C. Nhấn mạnh vào nhu cầu của bản thân và bỏ qua nhu cầu của đối phương
• D. Nhượng bộ một phần để duy trì hòa khí

Câu 12: Một công ty muốn thay đổi văn hóa tổ chức từ "quan liêu, cứng nhắc" sang "linh hoạt, sáng tạo". Biện pháp nào sau đây có thể không hiệu quả trong việc thúc đẩy sự thay đổi này?

• A. Khuyến khích thử nghiệm và chấp nhận rủi ro
• B. Trao quyền cho nhân viên và giảm bớt kiểm soát
• C. Tạo ra các nghi lễ và biểu tượng mới thể hiện giá trị sáng tạo
• D. Củng cố và nhấn mạnh các quy tắc và thủ tục hiện hành

Câu 13: Hiện tượng "tự mãn nhóm" (groupthink) trong quá trình ra quyết định nhóm có thể dẫn đến hậu quả tiêu cực nào?

• A. Tăng cường sự sáng tạo và đổi mới
• B. Đưa ra quyết định nhanh chóng và hiệu quả hơn
• C. Quyết định kém chất lượng do thiếu phản biện và đánh giá khách quan
• D. Tăng cường sự gắn kết và đoàn kết nhóm

Câu 14: Theo lý thuyết X và Y của McGregor, nhà quản lý theo "thuyết Y" có xu hướng tin rằng nhân viên...

• A. Cần bị kiểm soát chặt chẽ và ép buộc để làm việc
• B. Có khả năng tự quản lý và tìm kiếm trách nhiệm
• C. Thích né tránh công việc và thiếu động lực
• D. Chỉ quan tâm đến lợi ích cá nhân và vật chất

Câu 15: Một nhân viên mới vào công ty cảm thấy lạc lõng, không biết rõ về văn hóa công ty, quy tắc ứng xử và mạng lưới quan hệ. Quá trình hòa nhập này gặp khó khăn do thiếu yếu tố nào?

• A. Kỹ năng chuyên môn
• B. Kinh nghiệm làm việc
• C. Định hướng và đào tạo hòa nhập (Onboarding)
• D. Mức lương và phúc lợi hấp dẫn

Câu 16: Trong bối cảnh làm việc từ xa ngày càng phổ biến, yếu tố nào trở nên quan trọng hơn trong việc duy trì sự gắn kết và tinh thần đồng đội của nhân viên?

• A. Giao tiếp hiệu quả và thường xuyên
• B. Kiểm soát chặt chẽ tiến độ công việc
• C. Tăng cường các hoạt động ngoại khóa trực tuyến
• D. Giảm bớt áp lực về thời gian làm việc

Câu 17: Một nhà quản lý muốn đánh giá mức độ hài lòng công việc của nhân viên. Phương pháp nghiên cứu nào sau đây là phù hợp và hiệu quả nhất?

• A. Quan sát hành vi nhân viên
• B. Khảo sát bằng bảng hỏi (Questionnaire survey)
• C. Phân tích dữ liệu hiệu suất làm việc
• D. Phỏng vấn sâu từng nhân viên

Câu 18: Theo mô hình "5 giai đoạn xung đột" (5 stages of conflict), giai đoạn nào mà xung đột trở nên công khai, các bên đối đầu trực tiếp và có thể xuất hiện hành vi thù địch?

• A. Giai đoạn tiềm ẩn (Latent)
• B. Giai đoạn nhận thức (Perceived)
• C. Giai đoạn đối đầu (Felt/Competition)
• D. Giai đoạn hậu quả (Aftermath)

Câu 19: Một công ty áp dụng chính sách "mở cửa" (open door policy), khuyến khích nhân viên tự do trao đổi và góp ý với lãnh đạo. Chính sách này nhằm mục đích chính là gì?

• A. Kiểm soát nhân viên hiệu quả hơn
• B. Tăng cường giao tiếp và minh bạch trong tổ chức
• C. Giảm bớt trách nhiệm của nhà quản lý
• D. Tiết kiệm chi phí quản lý

Câu 20: Trong quá trình đánh giá hiệu suất nhân viên, lỗi "thiên vị gần đây" (recency bias) xảy ra khi nhà quản lý...

• A. Đánh giá quá cao nhân viên có tính cách giống mình
• B. Đánh giá quá thấp nhân viên có hiệu suất trung bình
• C. So sánh hiệu suất nhân viên này với nhân viên khác
• D. Chỉ tập trung vào hiệu suất của nhân viên trong thời gian gần đây nhất

Câu 21: Theo lý thuyết "kỳ vọng" (expectancy theory) về động lực, động lực làm việc của nhân viên bị ảnh hưởng bởi yếu tố nào sau đây?

• A. Nhu cầu được thừa nhận và tôn trọng
• B. Mức độ công bằng trong đãi ngộ
• C. Kỳ vọng về mối quan hệ giữa nỗ lực, hiệu suất và phần thưởng
• D. Cơ hội phát triển và thăng tiến trong sự nghiệp

Câu 22: Một nhóm dự án đạt hiệu suất cao nhờ các thành viên có sự tin tưởng lẫn nhau, giao tiếp cởi mở, và sẵn sàng chia sẻ thông tin, hỗ trợ nhau. Yếu tố nào đóng vai trò then chốt trong thành công này?

• A. Cơ cấu tổ chức rõ ràng
• B. Quy trình làm việc hiệu quả
• C. Kỹ năng chuyên môn cao của các thành viên
• D. Sự tin tưởng và gắn kết giữa các thành viên

Câu 23: Trong quản lý sự thay đổi, "sự kháng cự" (resistance to change) từ nhân viên thường xuất phát từ nguyên nhân tâm lý nào?

• A. Thiếu thông tin về sự thay đổi
• B. Sợ hãi sự không chắc chắn và nguy cơ mất mát
• C. Không được tham gia vào quá trình thay đổi
• D. Không tin tưởng vào khả năng thành công của sự thay đổi

Câu 24: Để giảm thiểu "lỗi neo" (anchoring bias) trong quá trình ra quyết định, nhà quản lý nên thực hiện biện pháp nào?

• A. Tập trung vào thông tin xác nhận "neo" ban đầu
• B. Ra quyết định nhanh chóng để tránh bị ảnh hưởng bởi "neo"
• C. Chủ động tìm kiếm và xem xét các quan điểm và thông tin khác nhau
• D. Tin tưởng vào trực giác và kinh nghiệm cá nhân

Câu 25: Phong cách lãnh đạo "chuyển đổi" (transformational leadership) tập trung vào việc...

• A. Truyền cảm hứng và động viên nhân viên hướng tới tầm nhìn chung
• B. Kiểm soát chặt chẽ và đảm bảo tuân thủ quy trình
• C. Thưởng phạt dựa trên kết quả công việc cụ thể
• D. Duy trì trạng thái ổn định và tránh thay đổi

Câu 26: Trong quản lý nhân sự, "phân tích công việc" (job analysis) được thực hiện nhằm mục đích chính là gì?

• A. Đánh giá hiệu suất làm việc của nhân viên hiện tại
• B. Xác định rõ các yêu cầu, nhiệm vụ và trách nhiệm của một vị trí công việc
• C. Xây dựng hệ thống lương thưởng công bằng và cạnh tranh
• D. Thúc đẩy sự gắn kết và hài lòng của nhân viên

Câu 27: Một nhân viên có "động lực nội tại" (intrinsic motivation) cao thường làm việc tốt nhất khi...

• A. Được thưởng tiền và phúc lợi hấp dẫn
• B. Được giám sát chặt chẽ và hướng dẫn chi tiết
• C. Công việc mang tính thử thách, thú vị và cho phép tự chủ
• D. Môi trường làm việc cạnh tranh và áp lực cao

Câu 28: Để xây dựng "văn hóa học tập" (learning culture) trong tổ chức, yếu tố nào sau đây cần được ưu tiên?

• A. Tăng cường kiểm soát và giám sát nhân viên
• B. Xây dựng hệ thống quy trình làm việc chuẩn hóa
• C. Tập trung vào hiệu quả và năng suất ngắn hạn
• D. Khuyến khích sự tò mò, thử nghiệm và chia sẻ kiến thức

Câu 29: Trong giao tiếp kinh doanh, "lắng nghe chủ động" (active listening) bao gồm những kỹ năng nào?

• A. Ngắt lời khi cần thiết để làm rõ ý
• B. Tập trung, phản hồi, thấu hiểu và tóm tắt thông tin
• C. Chỉ nghe những thông tin quan trọng và bỏ qua chi tiết
• D. Ghi chép đầy đủ mọi thông tin mà người nói trình bày

Câu 30: Khi thiết kế chương trình đào tạo cho nhân viên, bước đầu tiên quan trọng nhất cần thực hiện là gì?

• A. Chọn phương pháp đào tạo phù hợp
• B. Xác định mục tiêu đào tạo cụ thể
• C. Phân tích và xác định nhu cầu đào tạo (Training Needs Analysis)
• D. Chuẩn bị tài liệu và cơ sở vật chất đào tạo