Bài Tập, Đề Thi Trắc Nghiệm Online – Môn Tâm Lý Quản Trị Kinh Doanh – Đề 05

Câu 1: Một công ty khởi nghiệp công nghệ, mặc dù có sản phẩm đột phá, liên tục gặp khó khăn trong việc giữ chân nhân viên giỏi. Nghiên cứu cho thấy nhân viên cảm thấy thiếu sự gắn kết với mục tiêu chung và không thấy rõ lộ trình phát triển sự nghiệp. Vấn đề tâm lý quản trị kinh doanh cốt lõi mà công ty này đang đối mặt là gì?

• A. Quản lý xung đột nhóm
• B. Gắn kết nhân viên (Employee Engagement)
• C. Đánh giá hiệu suất cá nhân
• D. Căng thẳng nghề nghiệp (Job Stress)

Câu 2: Theo Tháp nhu cầu Maslow, nhu cầu nào sau đây được xem là bậc cao nhất và thể hiện mong muốn được phát triển tiềm năng bản thân một cách tối đa?

• A. Nhu cầu an toàn
• B. Nhu cầu xã hội
• C. Nhu cầu được tôn trọng
• D. Nhu cầu tự thể hiện

Câu 3: Trong bối cảnh làm việc nhóm, một thành viên luôn có xu hướng né tránh trách nhiệm, ỷ lại vào người khác và ít khi chủ động đóng góp ý kiến. Hành vi này có thể được giải thích bởi hiện tượng tâm lý xã hội nào?

• A. Ảnh hưởng xã hội (Social Influence)
• B. Tuân thủ (Conformity)
• C. Trốn tránh xã hội (Social Loafing)
• D. Phân cực nhóm (Group Polarization)

Câu 4: Để xây dựng một môi trường làm việc tích cực, nhà quản lý nên tập trung vào việc thúc đẩy yếu tố nào sau đây, theo lý thuyết Hai yếu tố của Herzberg?

• A. Đảm bảo mức lương cạnh tranh và phúc lợi tốt
• B. Tạo cơ hội phát triển nghề nghiệp và sự công nhận thành tích
• C. Cải thiện điều kiện làm việc và chính sách công ty
• D. Giảm thiểu sự giám sát và tăng tính tự chủ

Câu 5: Phong cách lãnh đạo nào tập trung vào việc truyền cảm hứng, tạo động lực và khuyến khích nhân viên vượt qua giới hạn bản thân để đạt được các mục tiêu chung của tổ chức?

• A. Lãnh đạo độc đoán (Autocratic Leadership)
• B. Lãnh đạo giao dịch (Transactional Leadership)
• C. Lãnh đạo chuyển đổi (Transformational Leadership)
• D. Lãnh đạo ủy quyền (Laissez-faire Leadership)

Câu 6: Một nhóm làm việc đa dạng về văn hóa thường gặp thách thức trong giao tiếp do sự khác biệt về ngôn ngữ, phong tục và giá trị. Giải pháp tâm lý quản trị kinh doanh nào sau đây giúp giảm thiểu xung đột và tăng cường hiệu quả làm việc trong nhóm này?

• A. Tăng cường kiểm soát và giám sát
• B. Tiêu chuẩn hóa quy trình làm việc
• C. Thúc đẩy cạnh tranh cá nhân
• D. Đào tạo đa dạng và hòa nhập (Diversity and Inclusion Training)

Câu 7: Hiện tượng "thiên kiến xác nhận" (confirmation bias) trong quản trị kinh doanh có thể dẫn đến quyết định sai lầm như thế nào?

• A. Nhà quản lý chỉ chú ý đến thông tin ủng hộ quan điểm ban đầu và bỏ qua thông tin mâu thuẫn.
• B. Nhà quản lý quá tự tin vào khả năng ra quyết định của bản thân.
• C. Nhà quản lý trì hoãn việc ra quyết định do sợ sai.
• D. Nhà quản lý đưa ra quyết định dựa trên cảm xúc thay vì lý trí.

Câu 8: Theo mô hình "5 giai đoạn phát triển nhóm" của Tuckman, giai đoạn "Storming" (Sóng gió) thường được đặc trưng bởi điều gì?

• A. Sự hình thành ban đầu và định hướng mục tiêu
• B. Xung đột, cạnh tranh và khẳng định vai trò cá nhân
• C. Hình thành chuẩn mực và gắn kết nhóm
• D. Hoạt động hiệu quả và đạt mục tiêu

Câu 9: Để giảm thiểu căng thẳng (stress) cho nhân viên trong môi trường làm việc áp lực cao, biện pháp tâm lý nào sau đây được xem là hiệu quả nhất từ góc độ tổ chức?

• A. Khuyến khích nhân viên tham gia các hoạt động giải trí sau giờ làm
• B. Cung cấp dịch vụ tư vấn tâm lý cá nhân cho nhân viên
• C. Tái thiết kế công việc để tăng tính tự chủ và giảm tải công việc quá mức
• D. Tổ chức các buổi tập huấn về quản lý thời gian cá nhân

Câu 10: Trong giao tiếp kinh doanh, kỹ năng "lắng nghe chủ động" (active listening) đóng vai trò quan trọng như thế nào?

• A. Chỉ đơn thuần nghe những gì người khác nói
• B. Nghe để chuẩn bị phản bác ý kiến của người khác
• C. Nghe một cách thụ động mà không cần phản hồi
• D. Nghe để thực sự hiểu thông điệp và xây dựng mối quan hệ tốt đẹp

Câu 11: Mô hình "ICE" (Impact, Confidence, Ease) thường được sử dụng trong quản trị kinh doanh để làm gì?

• A. Đánh giá hiệu suất nhân viên
• B. Ưu tiên hóa các ý tưởng và dự án
• C. Phân tích SWOT của doanh nghiệp
• D. Đo lường mức độ hài lòng của khách hàng

Câu 12: Theo thuyết "kỳ vọng" (expectancy theory) của Vroom, động lực làm việc của nhân viên bị ảnh hưởng bởi yếu tố nào sau đây?

• A. Nhu cầu được thừa nhận và tôn trọng
• B. Mức độ hài lòng với công việc hiện tại
• C. Kỳ vọng về kết quả, phương tiện đạt được và giá trị phần thưởng
• D. Môi trường làm việc và mối quan hệ với đồng nghiệp

Câu 13: Trong quản lý sự thay đổi tổ chức, giai đoạn "Unfreezing" (Làm tan băng) có ý nghĩa gì?

• A. Chuẩn bị cho sự thay đổi bằng cách tạo ra sự nhận thức về sự cần thiết phải thay đổi
• B. Thực hiện các hành động thay đổi cụ thể
• C. Củng cố và duy trì sự thay đổi sau khi đã thực hiện
• D. Đánh giá kết quả của quá trình thay đổi

Câu 14: Phong cách giao tiếp "quyết đoán" (assertive communication) khác biệt với phong cách "hung hăng" (aggressive communication) như thế nào?

• A. Quyết đoán là nói thẳng, hung hăng là nói vòng vo
• B. Quyết đoán tôn trọng quyền lợi của cả bản thân và người khác, hung hăng chỉ tập trung vào quyền lợi của bản thân
• C. Quyết đoán là giao tiếp bằng văn bản, hung hăng là giao tiếp trực tiếp
• D. Quyết đoán sử dụng ngôn ngữ cơ thể mở, hung hăng sử dụng ngôn ngữ cơ thể khép kín

Câu 15: Để xây dựng văn hóa tổ chức mạnh mẽ, yếu tố nào sau đây đóng vai trò nền tảng?

• A. Cơ cấu tổ chức rõ ràng
• B. Chính sách nhân sự minh bạch
• C. Giá trị cốt lõi được chia sẻ và tuân thủ
• D. Hệ thống đánh giá hiệu suất công bằng

Câu 16: Trong quá trình ra quyết định nhóm, hiện tượng "tư duy nhóm" (groupthink) có thể dẫn đến hậu quả tiêu cực nào?

• A. Tăng cường sự sáng tạo và đổi mới
• B. Đưa ra quyết định nhanh chóng và hiệu quả
• C. Tăng sự gắn kết và đồng thuận trong nhóm
• D. Giảm khả năng đánh giá khách quan và đưa ra quyết định chất lượng kém

Câu 17: Một nhân viên liên tục đi làm muộn, không hoàn thành công việc đúng hạn và có thái độ tiêu cực. Nhà quản lý nên tiếp cận vấn đề này như thế nào theo hướng tâm lý quản trị kinh doanh?

• A. Áp dụng biện pháp kỷ luật nghiêm khắc để răn đe
• B. Tìm hiểu nguyên nhân gốc rễ của vấn đề và đưa ra giải pháp hỗ trợ phù hợp
• C. Phớt lờ vấn đề vì cho rằng đó là vấn đề cá nhân của nhân viên
• D. Chuyển nhân viên sang bộ phận khác để tránh ảnh hưởng đến nhóm

Câu 18: Theo mô hình "cảm xúc nghề nghiệp" (Job Demands-Resources model), yếu tố nào sau đây được xem là "nguồn lực" (resources) giúp nhân viên đối phó với áp lực công việc?

• A. Khối lượng công việc lớn
• B. Thời hạn hoàn thành công việc gấp rút
• C. Sự hỗ trợ từ đồng nghiệp và cấp trên
• D. Mức độ phức tạp của công việc

Câu 19: Để nâng cao hiệu quả của buổi họp, nhà quản lý nên áp dụng nguyên tắc tâm lý nào liên quan đến sự tập trung và ghi nhớ?

• A. Kéo dài thời gian họp để thảo luận kỹ lưỡng mọi vấn đề
• B. Mời càng nhiều người tham gia họp càng tốt để có nhiều ý kiến
• C. Không cần chuẩn bị chương trình họp trước để tạo sự tự nhiên
• D. Giữ buổi họp ngắn gọn, tập trung vào mục tiêu và kết thúc bằng hành động cụ thể

Câu 20: Trong quản lý xung đột, phong cách "né tránh" (avoiding) thường được sử dụng khi nào?

• A. Vấn đề xung đột không quan trọng và không khẩn cấp
• B. Cần giải quyết xung đột ngay lập tức để tránh leo thang
• C. Muốn duy trì mối quan hệ tốt đẹp với đối phương bằng mọi giá
• D. Tự tin vào khả năng giải quyết xung đột một cách hiệu quả

Câu 21: Một công ty muốn thay đổi văn hóa từ "quan liêu, cứng nhắc" sang "linh hoạt, sáng tạo". Biện pháp tâm lý quản trị kinh doanh nào sau đây nên được ưu tiên thực hiện đầu tiên?

• A. Thay đổi cơ cấu tổ chức và quy trình làm việc
• B. Truyền thông mạnh mẽ về tầm nhìn và giá trị văn hóa mới
• C. Tuyển dụng nhân sự mới phù hợp với văn hóa mới
• D. Đánh giá và kỷ luật nhân viên không tuân thủ văn hóa mới

Câu 22: Hiện tượng "neo tâm lý" (anchoring bias) trong đàm phán kinh doanh có thể ảnh hưởng đến kết quả như thế nào?

• A. Giúp người đàm phán đưa ra yêu cầu ban đầu hợp lý hơn
• B. Tăng cường khả năng thuyết phục đối phương
• C. Dẫn đến việc quá tập trung vào thông tin ban đầu và đưa ra quyết định không tối ưu
• D. Giúp người đàm phán giữ vững lập trường của mình

Câu 23: Để tăng cường tinh thần đồng đội và sự gắn kết trong nhóm làm việc từ xa, nhà quản lý nên chú trọng đến hoạt động tâm lý nào?

• A. Tăng cường giám sát và kiểm soát công việc
• B. Giảm thiểu các cuộc họp trực tuyến để tiết kiệm thời gian
• C. Khuyến khích cạnh tranh cá nhân để nâng cao hiệu suất
• D. Tạo cơ hội giao tiếp thường xuyên, không chính thức và xây dựng lòng tin

Câu 24: Theo lý thuyết "tự quyết" (self-determination theory), yếu tố tâm lý nào thúc đẩy động lực nội tại (intrinsic motivation) của nhân viên?

• A. Phần thưởng vật chất và sự công nhận từ bên ngoài
• B. Cảm giác tự chủ, năng lực và mối quan hệ gắn kết
• C. Áp lực từ cấp trên và đồng nghiệp
• D. Nỗi sợ bị kỷ luật và mất việc

Câu 25: Trong đánh giá hiệu suất nhân viên, "hiệu ứng hào quang" (halo effect) có thể dẫn đến sai sót như thế nào?

• A. Đánh giá quá thấp hiệu suất của nhân viên giỏi
• B. Đánh giá quá cao hiệu suất của nhân viên yếu
• C. Đánh giá không công bằng do dựa trên ấn tượng chung thay vì hiệu suất thực tế ở từng khía cạnh
• D. Đánh giá quá khắt khe do đặt kỳ vọng quá cao

Câu 26: Để xây dựng lòng tin trong tổ chức, nhà quản lý cần thể hiện những hành vi tâm lý nào?

• A. Minh bạch, nhất quán, tôn trọng và giữ lời hứa
• B. Giữ khoảng cách với nhân viên để duy trì sự chuyên nghiệp
• C. Luôn tỏ ra mạnh mẽ và quyết đoán trong mọi tình huống
• D. Ưu tiên lợi ích của tổ chức hơn lợi ích cá nhân của nhân viên

Câu 27: Theo mô hình "quản lý sự đa dạng" (diversity management), mục tiêu chính của việc tạo ra lực lượng lao động đa dạng là gì?

• A. Đáp ứng các quy định pháp luật về bình đẳng giới và sắc tộc
• B. Tận dụng sự đa dạng về quan điểm và kỹ năng để tăng cường sáng tạo và hiệu quả
• C. Tạo ra hình ảnh công ty thân thiện và hòa nhập
• D. Giảm thiểu xung đột và phân biệt đối xử trong tổ chức

Câu 28: Khi giải quyết xung đột giữa các cá nhân, phong cách "hợp tác" (collaborating) thường mang lại kết quả như thế nào?

• A. Một bên thắng, một bên thua
• B. Cả hai bên đều thua
• C. Một bên nhượng bộ để bên kia thắng
• D. Cả hai bên cùng đạt được mục tiêu và duy trì mối quan hệ tốt đẹp

Câu 29: Để tăng cường động lực làm việc cho nhân viên làm công việc lặp đi lặp lại, nhà quản lý nên áp dụng biện pháp tâm lý nào liên quan đến thiết kế công việc?

• A. Tăng cường giám sát và kiểm soát chặt chẽ hơn
• B. Giảm bớt thời gian nghỉ giải lao để tăng năng suất
• C. Mở rộng phạm vi công việc và làm phong phú công việc để tăng tính thách thức và ý nghĩa
• D. Tăng cường khen thưởng vật chất để bù đắp sự nhàm chán

Câu 30: Trong quá trình tuyển dụng, phỏng vấn "hành vi" (behavioral interview) được sử dụng để đánh giá điều gì ở ứng viên?

• A. Kiến thức chuyên môn và kinh nghiệm làm việc
• B. Cách ứng viên đã hành xử trong các tình huống cụ thể trong quá khứ để dự đoán hành vi tương lai
• C. Mục tiêu nghề nghiệp và kỳ vọng của ứng viên
• D. Tính cách và giá trị cá nhân của ứng viên