Bài Tập, Đề Thi Trắc Nghiệm Online - Môn Thư Tín Thương Mại - Đề 03 bao gồm nhiều câu hỏi hay, bám sát chương trình. Cùng làm bài tập trắc nghiệm ngay.
Câu 1: Mục đích chính của việc viết thư tín thương mại là gì?
- A. Để thể hiện sự sáng tạo và cá tính của người viết.
- B. Để truyền đạt thông tin, xây dựng mối quan hệ và đạt được mục tiêu kinh doanh.
- C. Để tuân thủ các quy định hành chính và pháp lý.
- D. Để lưu trữ thông tin và làm tư liệu tham khảo nội bộ.
Câu 2: Trong các yếu tố sau, yếu tố nào không phải là một phần cấu trúc cơ bản của một bức thư thương mại tiêu chuẩn?
- A. Tiêu đề thư (Letterhead)
- B. Lời chào (Salutation)
- C. Phần thân thư (Body)
- D. Lời tựa (Preface)
Câu 3: Khi nào nên sử dụng hình thức "Blind Carbon Copy" (Bcc) trong email thương mại?
- A. Khi muốn gửi thư cho nhiều người nhận và muốn tất cả đều biết danh sách người nhận.
- B. Khi muốn người nhận chính biết được những người khác cũng nhận được thư này.
- C. Khi muốn gửi thư cho nhiều người nhận nhưng không muốn tiết lộ danh sách người nhận cho nhau.
- D. Khi muốn gửi một bản sao lưu của thư cho người gửi để tiện theo dõi.
Câu 4: Chọn cách diễn đạt trang trọng nhất để mở đầu một thư yêu cầu thông tin từ một đối tác kinh doanh.
- A. Kính gửi [Tên người nhận], Chúng tôi viết thư này để...
- B. Chào bạn [Tên người nhận], Tôi muốn hỏi về...
- C. Gửi [Tên người nhận], Về vấn đề...
- D. Này [Tên người nhận], Tôi cần thông tin về...
Câu 5: Tình huống nào sau đây thể hiện việc sử dụng thư tín thương mại không hiệu quả?
- A. Gửi email xác nhận đơn hàng cho khách hàng ngay sau khi thanh toán thành công.
- B. Sử dụng tin nhắn văn bản (SMS) để thông báo thay đổi điều khoản hợp đồng quan trọng.
- C. Gửi thư phản hồi khiếu nại của khách hàng một cách lịch sự và chuyên nghiệp.
- D. Viết thư đề xuất hợp tác kinh doanh gửi đến một công ty tiềm năng.
Câu 6: Trong thư tín thương mại, "Enclosure" (Tài liệu đính kèm) thường được ghi ở vị trí nào?
- A. Ngay dưới phần chữ ký của người gửi.
- B. Ở đầu trang thư, sau tiêu đề thư.
- C. Trong phần thân thư, ở đoạn cuối cùng.
- D. Ở lề trái của trang thư, dọc theo chiều dài.
Câu 7: Khi viết thư phản hồi một yêu cầu thông tin, điều quan trọng nhất cần làm trong phần mở đầu là gì?
- A. Giới thiệu chi tiết về công ty và các dịch vụ.
- B. Gửi lời xin lỗi vì phản hồi chậm trễ.
- C. Nêu rõ mục đích của thư phản hồi và đề cập đến thư yêu cầu trước đó.
- D. Bày tỏ sự cảm ơn đối với sự quan tâm của người gửi.
Câu 8: Chọn cụm từ thích hợp nhất để kết thúc một email thương mại gửi cho một khách hàng tiềm năng, thể hiện sự mong đợi phản hồi tích cực.
- A. Trân trọng,
- B. Mong sớm nhận được phản hồi từ Quý vị,
- C. Thân ái,
- D. Cảm ơn và chúc một ngày tốt lành,
Câu 9: Trong trường hợp nào, việc sử dụng giọng văn không trang trọng (informal tone) có thể được chấp nhận trong thư tín thương mại?
- A. Khi gửi thư khiếu nại chính thức đến một nhà cung cấp.
- B. Khi viết thư đề xuất hợp tác kinh doanh với một đối tác mới.
- C. Khi gửi báo cáo tài chính cho ban lãnh đạo công ty.
- D. Khi trao đổi email nhanh với đồng nghiệp thân thiết về công việc hàng ngày.
Câu 10: Từ viết tắt "p.p." thường được sử dụng trong thư tín thương mại với ý nghĩa gì?
- A. Post Paragraph (Tái bút)
- B. Personal Postscript (Tái bút cá nhân)
- C. Per Procurationem (Thay mặt)
- D. Prior Page (Trang trước)
Câu 11: Đâu là lỗi sai chính tả thường gặp trong thư tín thương mại tiếng Anh?
- A. Sử dụng sai dấu chấm câu.
- B. Nhầm lẫn giữa "there", "their" và "they"re".
- C. Viết hoa không đúng quy tắc.
- D. Sử dụng sai cấu trúc ngữ pháp cơ bản.
Câu 12: Tình huống nào sau đây không cần thiết phải gửi thư tín thương mại bằng văn bản (hard copy)?
- A. Gửi hợp đồng chính thức đến đối tác.
- B. Nộp hồ sơ dự thầu cho một dự án lớn.
- C. Xác nhận lịch hẹn họp qua email với đồng nghiệp.
- D. Gửi thư mời tham dự sự kiện quan trọng cho khách hàng VIP.
Câu 13: Trong thư tín thương mại, "Subject line" (Tiêu đề thư) trong email có vai trò quan trọng nhất là gì?
- A. Để thể hiện sự chuyên nghiệp và trang trọng của người gửi.
- B. Để giúp người nhận nhanh chóng nắm bắt nội dung chính và mức độ ưu tiên của email.
- C. Để phân loại và lưu trữ email một cách dễ dàng hơn.
- D. Để tránh email bị lọc vào hộp thư rác (spam).
Câu 14: Chọn cách sắp xếp thông tin người gửi và người nhận chuẩn xác nhất trong một bức thư thương mại theo phong cách "Block Style".
- A. Thông tin người gửi ở giữa trang, thông tin người nhận ở lề phải.
- B. Thông tin người gửi ở lề phải, thông tin người nhận ở lề trái.
- C. Thông tin người gửi và người nhận đều ở giữa trang.
- D. Thông tin người gửi và người nhận đều căn lề trái.
Câu 15: Khi viết thư trả lời khiếu nại của khách hàng, thái độ nào sau đây là phù hợp nhất?
- A. Thấu hiểu, xin lỗi và tập trung vào giải pháp.
- B. Phòng thủ, giải thích và đổ lỗi cho khách hàng.
- C. Thờ ơ, né tránh và trì hoãn phản hồi.
- D. Tấn công, chỉ trích và phủ nhận trách nhiệm.
Câu 16: Trong thư tín thương mại, việc sử dụng ngôn ngữ "hoa mỹ", "ẩn dụ" và "nhân hóa" có được khuyến khích không?
- A. Rất khuyến khích, vì tạo ấn tượng sâu sắc và thể hiện sự sáng tạo.
- B. Khuyến khích, đặc biệt trong thư gửi khách hàng VIP để tăng tính cá nhân hóa.
- C. Không khuyến khích, vì thư tín thương mại ưu tiên sự rõ ràng, ngắn gọn và dễ hiểu.
- D. Tùy thuộc vào loại hình doanh nghiệp và đối tượng giao tiếp, có thể linh hoạt sử dụng.
Câu 17: Nếu bạn không biết tên người nhận thư, cách xưng hô nào sau đây là chuyên nghiệp nhất trong thư tín thương mại?
- A. Dear Sir/Madam,
- B. To Whom It May Concern:
- C. Dear Recipient,
- D. Hello,
Câu 18: Khi gửi thư tín thương mại quốc tế, điều gì cần được đặc biệt lưu ý về mặt ngôn ngữ và văn hóa?
- A. Chỉ cần sử dụng tiếng Anh chuẩn là đủ.
- B. Không cần quan tâm đến khác biệt văn hóa, chỉ cần nội dung rõ ràng.
- C. Nghiên cứu văn hóa, ngôn ngữ và phong tục tập quán của đối tác để tránh hiểu lầm và thể hiện sự tôn trọng.
- D. Sử dụng dịch máy để dịch thư sang ngôn ngữ của đối tác để tiết kiệm thời gian.
Câu 19: Trong thư tín thương mại, "Confidential" (Bảo mật) thường được ghi ở vị trí nào và với mục đích gì?
- A. Ở cuối thư, để nhắc nhở người nhận về tính bảo mật sau khi đọc.
- B. Trong phần thân thư, để nhấn mạnh nội dung quan trọng.
- C. Ở lề phải của trang thư, để dễ dàng nhận biết.
- D. Ở đầu trang thư, thường in đậm hoặc in nghiêng, để cảnh báo về tính nhạy cảm của thông tin.
Câu 20: Mục đích chính của việc gửi "Thư hỏi hàng" (Inquiry Letter) là gì?
- A. Để thu thập thông tin chi tiết về sản phẩm, dịch vụ, giá cả hoặc điều khoản giao dịch trước khi quyết định mua hàng.
- B. Để xác nhận đơn đặt hàng và thông báo về việc thanh toán.
- C. Để khiếu nại về chất lượng sản phẩm hoặc dịch vụ đã nhận.
- D. Để quảng bá sản phẩm hoặc dịch vụ của công ty đến khách hàng tiềm năng.
Câu 21: Trong email thương mại, khi nào nên sử dụng chức năng "Reply all" (Trả lời tất cả)?
- A. Luôn luôn, để đảm bảo mọi người trong nhóm đều được cập nhật thông tin.
- B. Khi thông tin phản hồi cần thiết cho tất cả những người nhận email gốc.
- C. Chỉ khi người gửi email gốc yêu cầu sử dụng "Reply all".
- D. Không bao giờ, vì dễ gây ra sự phiền toái cho những người không liên quan.
Câu 22: Chọn cụm từ không phù hợp để sử dụng trong phần "Lời chào" (Salutation) của một thư thương mại trang trọng.
- A. Dear Mr. Smith,
- B. Dear Ms. Jones,
- C. Dear Sir or Madam,
- D. Hi [Tên người nhận],
Câu 23: Trong thư tín thương mại, việc sử dụng chữ viết tắt và tiếng lóng (slang) có được chấp nhận không?
- A. Hoàn toàn chấp nhận được, giúp thư trở nên thân thiện và gần gũi hơn.
- B. Chấp nhận được trong thư gửi đồng nghiệp thân thiết, nhưng không nên dùng với khách hàng.
- C. Không được chấp nhận trong thư tín thương mại chính thức, vì làm giảm tính chuyên nghiệp.
- D. Tùy thuộc vào độ tuổi và trình độ học vấn của người nhận, có thể linh hoạt sử dụng.
Câu 24: Để nhấn mạnh sự khẩn cấp của một yêu cầu trong thư tín thương mại, nên sử dụng phương pháp nào sau đây?
- A. Sử dụng nhiều dấu chấm than liên tiếp.
- B. Nêu rõ thời hạn phản hồi và lý do khẩn cấp ngay trong phần mở đầu.
- C. In toàn bộ thư bằng chữ in hoa.
- D. Gửi thư vào cuối tuần để gây bất ngờ cho người nhận.
Câu 25: Khi đính kèm nhiều tài liệu vào một email thương mại, cách tốt nhất để thông báo cho người nhận là gì?
- A. Không cần thông báo, người nhận sẽ tự tìm thấy các file đính kèm.
- B. Chỉ cần ghi "Đính kèm" trong phần tiêu đề email.
- C. Liệt kê tên các tài liệu đính kèm trong phần thân email và ghi rõ "Enclosures" (Tài liệu đính kèm) dưới chữ ký.
- D. Nén tất cả các file đính kèm thành một file ZIP duy nhất.
Câu 26: Trong thư tín thương mại, "Reference Line" (Dòng tham chiếu) được sử dụng để làm gì?
- A. Để giúp người nhận dễ dàng xác định chủ đề hoặc số tham chiếu của thư, đặc biệt khi liên quan đến các giao dịch hoặc hồ sơ trước đó.
- B. Để cung cấp thông tin liên hệ của người gửi phòng trường hợp người nhận muốn gọi điện thoại.
- C. Để liệt kê các phòng ban hoặc cá nhân liên quan đến nội dung thư.
- D. Để ghi rõ ngày tháng gửi thư một cách chi tiết hơn.
Câu 27: Khi viết thư "Cảm ơn" (Thank-you letter) trong môi trường kinh doanh, điều quan trọng nhất cần thể hiện là gì?
- A. Sự trang trọng và lịch sự theo đúng khuôn mẫu thư tín thương mại.
- B. Sự chân thành, cụ thể và rõ ràng về điều mình muốn cảm ơn.
- C. Sự hóm hỉnh và dí dỏm để tạo ấn tượng tốt với người nhận.
- D. Sự khiêm tốn và tự hạ thấp mình để thể hiện lòng biết ơn sâu sắc.
Câu 28: Trong thư tín thương mại, "Attention Line" (Dòng người nhận chú ý) được sử dụng khi nào?
- A. Khi muốn gửi thư cho nhiều người nhận cùng một lúc.
- B. Khi không biết tên người nhận cụ thể và phải dùng "To Whom It May Concern".
- C. Khi muốn gửi thư đến một phòng ban hoặc vị trí cụ thể trong công ty, nhưng vẫn muốn đề tên công ty trong địa chỉ.
- D. Khi muốn thư được chuyển phát nhanh đến tay người nhận.
Câu 29: Chọn câu văn diễn đạt lịch sự nhất để từ chối một lời đề nghị hợp tác kinh doanh.
- A. Chúng tôi không quan tâm đến đề nghị của các bạn.
- B. Đề nghị của các bạn không phù hợp với định hướng của chúng tôi.
- C. Chúng tôi rất tiếc phải thông báo rằng chúng tôi không thể chấp nhận đề nghị này.
- D. Sau khi xem xét kỹ lưỡng, chúng tôi nhận thấy đề nghị hợp tác hiện tại chưa phù hợp với chiến lược phát triển của công ty. Tuy nhiên, chúng tôi đánh giá cao sự quan tâm của Quý vị.
Câu 30: Trong thư tín thương mại hiện đại, hình thức giao tiếp nào đang ngày càng trở nên phổ biến và được ưu tiên hơn so với thư giấy truyền thống?
- A. Fax
- B. Email và các phương tiện truyền thông điện tử
- C. Điện thoại trực tiếp
- D. Thư bảo đảm (Registered mail)
