Bài Tập, Đề Thi Trắc Nghiệm Online - Môn Thư Tín Thương Mại - Đề 06 bao gồm nhiều câu hỏi hay, bám sát chương trình. Cùng làm bài tập trắc nghiệm ngay.
Câu 1: Mục đích chính của việc viết thư yêu cầu thông tin trong thư tín thương mại là gì?
- A. Để quảng bá sản phẩm hoặc dịch vụ của công ty.
- B. Để thu thập dữ liệu và chi tiết cụ thể về sản phẩm, dịch vụ hoặc chính sách.
- C. Để bày tỏ sự không hài lòng hoặc khiếu nại về một vấn đề.
- D. Để xác nhận một thỏa thuận hoặc hợp đồng đã đạt được.
Câu 2: Trong một bức thư phản hồi yêu cầu thông tin, điều quan trọng nhất cần thực hiện trước khi soạn thư là gì?
- A. Chọn mẫu thư có sẵn phù hợp nhất.
- B. Tìm kiếm thông tin liên hệ của người gửi thư.
- C. Phân tích kỹ lưỡng thư yêu cầu để xác định rõ thông tin cần cung cấp và mục đích của người hỏi.
- D. Quyết định giọng văn trang trọng hay thân mật sẽ sử dụng.
Câu 3: "BCC" là viết tắt của thuật ngữ nào trong email thương mại và chức năng chính của nó là gì?
- A. Business Communication Copy; Gửi bản sao cho bộ phận truyền thông doanh nghiệp.
- B. Blind Carbon Copy; Gửi bản sao ẩn danh cho người nhận khác mà không hiển thị tên của họ cho những người nhận khác.
- C. Basic Customer Contact; Gửi thông tin liên hệ cơ bản cho khách hàng.
- D. Broadcasting Corporate Communication; Phát thông báo rộng rãi trong công ty.
Câu 4: Bạn có thể tìm thấy cụm từ viết tắt "p.p." ở vị trí nào trong một bức thư thương mại và nó có ý nghĩa gì?
- A. Trong tiêu đề thư (letterhead).
- B. Trong lời chào (salutation).
- C. Trong phần nội dung chính của thư (body).
- D. Trong phần chữ ký (signature block), thường khi người đại diện ký thay.
Câu 5: "FYI" là viết tắt của cụm từ nào và mục đích sử dụng phổ biến của nó trong giao tiếp qua email là gì?
- A. For You and I; Dành cho bạn và tôi (ám chỉ thông tin cá nhân).
- B. Forwarded to you intentionally; Chuyển tiếp cho bạn một cách có chủ ý (nhấn mạnh sự quan trọng).
- C. For Your Information; Để bạn nắm thông tin (thường dùng để chia sẻ thông tin tham khảo).
- D. Find Your Information; Tìm thông tin của bạn (yêu cầu người nhận tự tìm hiểu thêm).
Câu 6: Ghi chú "Enclosure" (Tài liệu đính kèm) thường được đặt ở vị trí nào trong một bức thư thương mại?
- A. Bên dưới phần chữ ký (signature block).
- B. Bên dưới địa chỉ người gửi (sender"s address).
- C. Bên dưới dòng Attention line (nếu có).
- D. Trong phần nội dung chính của thư (main body).
Câu 7: Trong trường hợp bạn không chắc chắn liệu người nhận thư là phụ nữ độc thân hay đã kết hôn, cách xưng hô lịch sự và chuyên nghiệp nào nên được ưu tiên sử dụng?
- A. Miss.
- B. Ms.
- C. Madam.
- D. Mrs.
Câu 8: Độ dài lý tưởng cho dòng tiêu đề (subject line) trong một email thương mại nên nằm trong khoảng bao nhiêu từ để đảm bảo tính rõ ràng và dễ đọc?
- A. Không quá 5 từ.
- B. Từ 3 đến 8 từ.
- C. Từ 8 đến 12 từ.
- D. Nhiều hơn 12 từ.
Câu 9: Trong đoạn mở đầu của một bức thư thương mại, người viết NÊN tránh điều gì để tạo ấn tượng chuyên nghiệp và tập trung vào mục đích chính của thư?
- A. Nêu rõ chủ đề chính của bức thư.
- B. Đề cập đến mục đích viết thư.
- C. Khuyến khích trao đổi thư từ qua lại không cần thiết.
- D. Giới thiệu ngắn gọn về bản thân hoặc công ty.
Câu 10: Chữ viết tắt nào được sử dụng để chỉ ra rằng thư được ký bởi một trợ lý cá nhân hoặc người quản lý hành chính thay mặt cho cấp trên của họ?
- A. your ref.
- B. enc.
- C. p.p.
- D. PLC.
Câu 11: Câu nào là cách diễn đạt lịch sự và chuyên nghiệp nhất để kết thúc một bức thư yêu cầu thông tin?
- A. Cảm ơn trước vì sự hợp tác của bạn.
- B. Xin cảm ơn.
- C. Phản hồi của bạn cho những câu hỏi này trước ngày 31 tháng 3 sẽ giúp chúng tôi quyết định sản phẩm nào cần mua.
- D. Nếu bạn có bất kỳ câu hỏi nào, xin vui lòng gọi cho tôi.
Câu 12: Chọn câu hoàn chỉnh và đúng ngữ pháp nhất từ các từ cho sẵn: I/ apologize/ get in contact/you/ before now. I
- A. I apologize to get in contact with you before now.
- B. I aplogize not to get in contact to you before now.
- C. I apologize for not getting in contact with you before now.
- D. I apologize for getting in contact to you before now.
Câu 13: Sắp xếp các từ sau theo thứ tự đúng để tạo thành một câu hoàn chỉnh và có nghĩa: Requested/information/is/ enclosed/the/you
- A. You enclosed information is requested.
- B. Enclosed is the information you requested.
- C. Requested is the information you enclosed.
- D. you requested information is enclosed
Câu 14: Sử dụng các từ cho sẵn để tạo thành một câu hoàn chỉnh: I/like/express/dismay/service/ Eden branch/ Friday 14 February.
- A. I like expressing my dismay of the service at your Eden Hill branch or 14 February.
- B. I like to express the dismay of your service at your Eden Hill branch of 14 February.
- C. I would like to express my dismay of the service at your Eden Hill branch o 14 February.
- D. I feel like expressing the dismay service at your Eden Hill branch or 14 February.
Câu 15: Cách diễn đạt trang trọng nào sau đây phù hợp nhất để thông báo tin tốt trong thư tín thương mại?
- A. We regret to inform you that... ...
- B. We are delighted to announce that...
- C. I"m afraid it would not be possible to....
- D. Just a note to say that....
Câu 16: Cách diễn đạt trang trọng nào sau đây phù hợp nhất để đề nghị giúp đỡ trong thư tín thương mại?
- A. I would be happy to...
- B. Do you want me to...
- C. Thank you for your assistance...
- D. I would appreciate your help on this...
Câu 17: Tiêu đề email nào phù hợp nhất cho nội dung sau: "Chỉ một thông báo ngắn để cho bạn biết đơn hàng của bạn đã được nhận. Tôi có thể xác nhận rằng sản phẩm đã được gửi đi bởi dịch vụ chuyển phát nhanh hôm nay. Để theo dõi đơn hàng của bạn, vui lòng nhấp vào liên kết bên dưới. Nếu có bất cứ điều gì khác, hãy cho tôi biết. Cảm ơn bạn".
- A. Thanh toán đơn hàng của bạn
- B. Xác nhận giao hàng
- C. Theo dõi đơn hàng của bạn
- D. Thông báo xác nhận đơn hàng đã được nhận
Câu 18: Chữ viết tắt "NRN" trong email thường có nghĩa là người nhận...
- A. nên trả lời ngay lập tức.
- B. nên trả lời trong vòng 24 giờ.
- C. nên trả lời bằng cách gọi điện thoại.
- D. không cần phải trả lời.
Câu 19: Điền vào chỗ trống để tạo thành một câu hoàn chỉnh: "Tôi có thể đề nghị gọi cho bạn vào thời điểm ___________ của bạn để thảo luận thêm về vấn đề này được không?"
- A. convenient
- B. convenience
- C. time
- D. choice
Câu 20: Điền vào chỗ trống để tạo thành một câu hoàn chỉnh: "Nếu bạn cần thêm thông tin, xin vui lòng______________ liên hệ với tôi sớm nhất có thể."
- A. don"t forget
- B. don"t hesitate
- C. don"t feel free
- D. don"t remember
Câu 21: Điền vào chỗ trống để tạo thành một câu hoàn chỉnh: "Vui lòng hoàn thành các mẫu đơn bên dưới và gửi lại cho tôi _______ ngày 3 tháng 4."
- A. by
- B. until
- C. to
- D. till
Câu 22: Khi bạn không biết tên người nhận và không thể tìm thấy thông tin này, cách xưng hô trang trọng và phù hợp nhất để bắt đầu thư là gì?
- A. To whom it may concern
- B. To the person in charge
- C. To whoever reads this
- D. To the receiver
Câu 23: Trong tình huống nào sau đây bạn có thể cần viết thư thương mại hoặc các hình thức thư tín khác?
- A. Để chúc mừng về em bé mới sinh.
- B. Để từ chối một lời mời học bổng.
- C. Để từ chối lời cầu hôn.
- D. Để thuyết phục cha mẹ về một vấn đề.
Câu 24: Điền vào chỗ trống để tạo thành một câu hoàn chỉnh: "Tôi đã thấy quảng cáo của bạn _______"
- A. on the internet
- B. in the Internet
- C. of the Internet
- D. at the Internet
Câu 25: Chọn cụm từ kết thư phù hợp nhất trong một bức thư trang trọng.
- A. CU soon.
- B. I look forward to hearing of you.
- C. I am looking forward to hearing from you.
- D. I look forward to hearing from you.
Câu 26: Bạn thường tìm thấy tiêu đề thư (letterhead) ở vị trí nào trên trang giấy?
- A. Ở cuối trang.
- B. Trước lời chào.
- C. Ở đầu trang.
- D. Bên dưới chữ ký.
Câu 27: Thành phần nào được coi là "nội dung chính" của một bức thư thương mại?
- A. Lời chào (Salutation).
- B. Địa chỉ người nhận (Letter address).
- C. Thông điệp (Message).
- D. Không có đáp án nào ở trên.
Câu 28: Đâu KHÔNG phải là mục đích của thư thương mại?
- A. Yêu cầu thông tin.
- B. Đưa ra yêu cầu.
- C. Thực hiện hành động.
- D. Để lại ấn tượng cá nhân.
Câu 29: Tình huống nào sau đây thể hiện việc SỬ DỤNG thư tín thương mại để giải quyết vấn đề?
- A. Gửi thư chúc mừng đối tác nhân dịp kỷ niệm thành lập công ty.
- B. Viết thư khiếu nại nhà cung cấp về lô hàng bị lỗi và yêu cầu biện pháp khắc phục.
- C. Gửi thư mời khách hàng tham dự sự kiện ra mắt sản phẩm mới.
- D. Soạn thư cảm ơn khách hàng đã sử dụng dịch vụ của công ty.
Câu 30: Trong bối cảnh giao tiếp kinh doanh quốc tế, điều gì quan trọng nhất cần lưu ý khi soạn thảo thư tín thương mại để tránh gây hiểu lầm hoặc xúc phạm?
- A. Sử dụng ngôn ngữ trang trọng và phức tạp để thể hiện sự chuyên nghiệp.
- B. Tập trung vào việc truyền đạt thông tin một cách nhanh chóng và trực tiếp.
- C. Nghiên cứu và tôn trọng các chuẩn mực văn hóa, ngôn ngữ và phong tục tập quán của đối tác.
- D. Sử dụng các thành ngữ và tiếng lóng phổ biến để tạo sự thân thiện.
