Bài Tập, Đề Thi Trắc Nghiệm Online – Môn Thư Tín Thương Mại – Đề 08

Câu 1: Mục đích chính của thư hỏi hàng (inquiry letter) trong thư tín thương mại là gì?

• A. Để xác nhận đơn đặt hàng đã được thực hiện trước đó.
• B. Để thu thập thông tin chi tiết về sản phẩm, dịch vụ hoặc điều khoản thương mại trước khi quyết định mua.
• C. Để bày tỏ sự không hài lòng về một sản phẩm hoặc dịch vụ đã nhận được.
• D. Để thông báo về việc giao hàng hoặc thanh toán hóa đơn.

Câu 2: Trong một email thương mại gửi đến khách hàng tiềm năng lần đầu tiên, yếu tố nào sau đây là quan trọng nhất để tạo ấn tượng chuyên nghiệp và tích cực?

• A. Sử dụng giọng văn trang trọng, lịch sự và tập trung vào lợi ích của khách hàng.
• B. Sử dụng nhiều từ viết tắt và biểu tượng cảm xúc để thể hiện sự thân thiện.
• C. Trình bày thông tin một cách dài dòng, chi tiết để thể hiện sự chuyên nghiệp.
• D. Gửi email vào cuối tuần hoặc ngoài giờ hành chính để thể hiện sự nhiệt tình.

Câu 3: Khi viết thư phản hồi khiếu nại của khách hàng, điều quan trọng nhất cần thể hiện là gì?

• A. Giải thích chi tiết các quy trình nội bộ của công ty để khách hàng hiểu rõ vấn đề.
• B. Đưa ra lời xin lỗi chung chung và hứa sẽ cải thiện trong tương lai.
• C. Thể hiện sự đồng cảm với vấn đề của khách hàng, xin lỗi chân thành và đề xuất giải pháp cụ thể.
• D. Tranh luận và bảo vệ quan điểm của công ty để khách hàng nhận thấy trách nhiệm của họ.

Câu 4: Trong các phần chính của một lá thư thương mại, "Letterhead" (Tiêu đề thư) thường chứa thông tin gì?

• A. Địa chỉ người nhận thư.
• B. Lời chào hỏi trang trọng.
• C. Nội dung chính của thư.
• D. Tên và thông tin liên hệ của công ty hoặc người gửi.

Câu 5: Phương án nào sau đây thể hiện cách sử dụng "Subject line" (Tiêu đề) hiệu quả nhất trong email thương mại?

• A. Tiêu đề: Chào bạn!
• B. Tiêu đề: Yêu cầu báo giá dịch vụ thiết kế website - Công ty ABC
• C. Tiêu đề: Thông báo
• D. Tiêu đề: Đọc ngay!

Câu 6: Khi nào nên sử dụng cụm từ "To Whom It May Concern" (Kính gửi người có trách nhiệm) trong thư thương mại?

• A. Khi bạn không biết tên hoặc chức danh cụ thể của người nhận thư.
• B. Khi bạn gửi thư cho một người bạn thân thiết trong công việc.
• C. Khi bạn muốn thể hiện sự trang trọng và lịch sự cao nhất.
• D. Khi bạn chắc chắn rằng thư sẽ được chuyển đến đúng người phụ trách.

Câu 7: Trong thư tín thương mại, "Enclosure" (Tài liệu đính kèm) được ghi chú ở vị trí nào của lá thư?

• A. Ở đầu trang, ngay dưới tiêu đề thư.
• B. Trong phần nội dung chính của thư.
• C. Ở cuối thư, bên dưới chữ ký và thông tin người gửi.
• D. Ở lề trái của trang thư, dọc theo chiều dài trang.

Câu 8: Mục đích của việc sử dụng "CC" (Carbon Copy) và "BCC" (Blind Carbon Copy) trong email thương mại khác nhau như thế nào?

• A. CC dùng để gửi bản sao cho người nhận chính, BCC dùng để gửi cho người nhận phụ.
• B. CC dùng cho mục đích thông báo, BCC dùng cho mục đích yêu cầu hành động.
• C. CC và BCC có chức năng giống nhau, chỉ khác nhau về cách viết tắt.
• D. CC hiển thị địa chỉ email của tất cả người nhận, BCC ẩn địa chỉ email của người nhận BCC với những người khác.

Câu 9: Tình huống nào sau đây phù hợp nhất để gửi thư thương mại dạng "memo" (bản ghi nhớ) thay vì email hoặc thư thông thường?

• A. Gửi thông báo tuyển dụng đến ứng viên bên ngoài công ty.
• B. Thông báo thay đổi chính sách nội bộ cho nhân viên trong công ty.
• C. Gửi lời cảm ơn đến khách hàng sau khi giao dịch thành công.
• D. Yêu cầu báo giá từ nhà cung cấp tiềm năng.

Câu 10: Phong cách viết nào sau đây được khuyến khích sử dụng trong thư tín thương mại để đảm bảo tính chuyên nghiệp và dễ hiểu?

• A. Sử dụng ngôn ngữ phức tạp, nhiều thuật ngữ chuyên ngành để thể hiện trình độ.
• B. Sử dụng giọng văn quá thân mật, suồng sã để tạo sự gần gũi.
• C. Sử dụng ngôn ngữ rõ ràng, ngắn gọn, mạch lạc và trang trọng.
• D. Sử dụng câu bị động và cấu trúc câu phức để tăng tính khách quan.

Câu 11: Trong thư xin việc (cover letter), mục đích chính của đoạn mở đầu là gì?

• A. Nêu rõ vị trí ứng tuyển và nguồn thông tin về cơ hội việc làm.
• B. Liệt kê tất cả kinh nghiệm làm việc và kỹ năng cá nhân.
• C. Trình bày mong muốn về mức lương và chế độ đãi ngộ.
• D. Tóm tắt nội dung chính của toàn bộ thư xin việc.

Câu 12: Khi viết thư yêu cầu (request letter), điều quan trọng cần làm để tăng khả năng yêu cầu được chấp thuận là gì?

• A. Đưa ra yêu cầu một cách trực tiếp và ngắn gọn, không cần giải thích nhiều.
• B. Giải thích rõ ràng lý do và lợi ích của việc đáp ứng yêu cầu, đồng thời thể hiện sự tôn trọng đối với người nhận.
• C. Sử dụng giọng điệu ra lệnh và nhấn mạnh quyền lợi của người gửi thư.
• D. Gửi kèm nhiều tài liệu chứng minh sự cần thiết của yêu cầu, ngay cả khi không liên quan trực tiếp.

Câu 13: Phương án nào sau đây là lời chào hỏi (salutation) phù hợp nhất trong một thư thương mại gửi cho một người phụ nữ mà bạn không chắc chắn về tình trạng hôn nhân của cô ấy?

• A. Dear Miss. [Tên người nhận]
• B. Dear Mrs. [Tên người nhận]
• C. Dear Ms. [Tên người nhận]
• D. Dear Madam [Tên người nhận]

Câu 14: Trong thư tín thương mại quốc tế, yếu tố nào sau đây cần được đặc biệt chú trọng để tránh gây hiểu lầm hoặc xúc phạm do khác biệt văn hóa?

• A. Sử dụng ngôn ngữ tiếng Anh chuẩn mực và phổ thông nhất.
• B. Tuân thủ nghiêm ngặt các quy tắc và khuôn mẫu thư tín thương mại quốc tế.
• C. Gửi thư vào thời điểm phù hợp với múi giờ của người gửi.
• D. Sự lựa chọn ngôn ngữ, phong cách giao tiếp, và cách diễn đạt phù hợp với văn hóa của người nhận.

Câu 15: Khi viết thư cảm ơn (thank-you letter) sau phỏng vấn, mục đích chính là gì ngoài việc thể hiện sự lịch sự?

• A. Yêu cầu nhà tuyển dụng phản hồi kết quả phỏng vấn sớm nhất có thể.
• B. Củng cố lại sự quan tâm đến vị trí, nhắc lại những điểm mạnh của bản thân và thể hiện sự chuyên nghiệp.
• C. Hỏi thăm về thông tin chi tiết hơn về công việc và công ty.
• D. Gửi kèm quà tặng hoặc tài liệu bổ sung để gây ấn tượng với nhà tuyển dụng.

Câu 16: Trong tình huống nào sau đây, việc gửi thư thương mại bằng đường bưu điện truyền thống vẫn được ưu tiên hơn so với email?

• A. Gửi thông báo về chương trình khuyến mãi hoặc sự kiện sắp tới.
• B. Trao đổi thông tin nhanh chóng và thường xuyên với đồng nghiệp.
• C. Gửi hợp đồng, tài liệu pháp lý quan trọng hoặc thư chính thức yêu cầu phản hồi bằng văn bản.
• D. Gửi thư xin việc hoặc hồ sơ ứng tuyển.

Câu 17: Khi viết thư thông báo tin xấu (bad news letter), chiến lược "đệm" (buffer) ở phần mở đầu có vai trò gì?

• A. Giảm bớt sự bất ngờ và tạo tâm lý chuẩn bị cho người nhận trước khi thông báo tin xấu.
• B. Kéo dài thời gian đọc thư của người nhận để họ quên đi mục đích ban đầu.
• C. Che giấu thông tin tiêu cực và chỉ tập trung vào những điểm tích cực.
• D. Làm cho người nhận cảm thấy có lỗi và chấp nhận tin xấu dễ dàng hơn.

Câu 18: Trong thư tín thương mại, viết tắt "p.p." thường được sử dụng ở đâu và có ý nghĩa gì?

• A. Ở đầu thư, để chỉ số trang của tài liệu.
• B. Trong phần nội dung, để viết tắt cụm từ "per procurationem".
• C. Ở cuối thư, để chỉ số lượng trang của tài liệu đính kèm.
• D. Trong phần chữ ký, để chỉ người ký thay mặt cho người khác.

Câu 19: Khi viết thư gửi đến một cơ quan chính phủ hoặc tổ chức phi lợi nhuận, giọng văn nên như thế nào?

• A. Thân mật, gần gũi và thể hiện sự đồng cảm.
• B. Trang trọng, lịch sự, khách quan và tập trung vào vấn đề chính.
• C. Mạnh mẽ, quyết đoán và thể hiện quan điểm cá nhân rõ ràng.
• D. Hài hước, dí dỏm và tạo không khí thoải mái.

Câu 20: Trong thư tín thương mại, việc "proofread" (đọc và sửa lỗi) trước khi gửi có tầm quan trọng như thế nào?

• A. Không quá quan trọng, người nhận thường không để ý đến lỗi nhỏ.
• B. Chỉ cần kiểm tra lỗi chính tả, ngữ pháp không quan trọng bằng nội dung.
• C. Rất quan trọng, giúp tránh sai sót về ngữ pháp, chính tả, và đảm bảo thông điệp được truyền tải rõ ràng, chuyên nghiệp.
• D. Chỉ cần kiểm tra khi gửi thư cho đối tác quan trọng, không cần thiết với thư nội bộ.

Câu 21: Loại thư thương mại nào thường được sử dụng để quảng bá sản phẩm hoặc dịch vụ mới đến khách hàng tiềm năng?

• A. Thư chào hàng (Sales letter)
• B. Thư khiếu nại (Complaint letter)
• C. Thư hỏi hàng (Inquiry letter)
• D. Thư xác nhận đơn hàng (Order confirmation letter)

Câu 22: Khi kết thúc một email thương mại trang trọng, cách kết thúc nào sau đây là phù hợp nhất?

• A. Cheers,
• B. Sincerely,
• C. Best wishes,
• D. Talk to you soon,

Câu 23: Trong thư tín thương mại, khi đề cập đến thời gian hoặc ngày tháng, nên ưu tiên sử dụng định dạng nào để tránh gây nhầm lẫn, đặc biệt trong giao tiếp quốc tế?

• A. Tháng/Ngày/Năm (ví dụ: 08/15/2024)
• B. Ngày/Tháng/Năm (ví dụ: 15/08/2024)
• C. Ngày - Tháng (chữ) - Năm (ví dụ: 15th August 2024)
• D. Năm/Tháng/Ngày (ví dụ: 2024/08/15)

Câu 24: Nếu bạn cần gửi một tài liệu mật qua email thương mại, biện pháp bảo mật nào sau đây là quan trọng nhất?

• A. Gửi email vào ban đêm hoặc cuối tuần để giảm nguy cơ bị đánh chặn.
• B. Yêu cầu người nhận xác nhận đã nhận được email ngay lập tức.
• C. Sử dụng font chữ đặc biệt để làm tài liệu khó sao chép.
• D. Mã hóa (encrypt) email và/hoặc tài liệu đính kèm.

Câu 25: Trong thư tín thương mại, từ viết tắt "FYI" thường được sử dụng để làm gì?

• A. Yêu cầu người nhận phản hồi ngay lập tức.
• B. Cung cấp thông tin cho người nhận mà không yêu cầu phản hồi hoặc hành động cụ thể.
• C. Đánh dấu email là khẩn cấp và cần được ưu tiên xử lý.
• D. Xin lỗi vì sự chậm trễ trong việc phản hồi.

Câu 26: Khi viết thư phàn nàn (letter of complaint), bạn nên tập trung vào điều gì để đạt được kết quả mong muốn?

• A. Thể hiện sự tức giận và thất vọng một cách mạnh mẽ.
• B. Đe dọa sẽ chuyển sang sử dụng dịch vụ của đối thủ cạnh tranh.
• C. Mô tả vấn đề rõ ràng, cụ thể, cung cấp bằng chứng (nếu có) và đề xuất giải pháp mong muốn.
• D. Kể lể chi tiết về toàn bộ trải nghiệm tiêu cực mà không đưa ra yêu cầu cụ thể.

Câu 27: Trong thư tín thương mại, "Subject line" (Tiêu đề) của email nên chứa bao nhiêu từ là tối ưu để đảm bảo người nhận dễ đọc và hiểu nhanh?

• A. Không giới hạn số từ.
• B. Từ 3 đến 8 từ.
• C. Từ 10 đến 15 từ.
• D. Chỉ 1 hoặc 2 từ.

Câu 28: Trong thư tín thương mại, khi muốn đề cập đến một tài liệu tham khảo trước đó, bạn nên sử dụng cụm từ nào?

• A. In contrast...
• B. In addition to...
• C. Despite...
• D. Referring to...

Câu 29: Khi viết thư thương mại, bạn nên xác định đối tượng người đọc (audience) trước để làm gì?

• A. Điều chỉnh ngôn ngữ, giọng văn, và nội dung thư cho phù hợp với kiến thức, mối quan tâm và kỳ vọng của người đọc.
• B. Chọn phong cách trình bày thư đẹp mắt và ấn tượng.
• C. Xác định mức độ trang trọng của thư.
• D. Quyết định có nên gửi thư bằng email hay đường bưu điện.

Câu 30: Trong thư tín thương mại, mục đích của việc sử dụng "closing" (lời chào kết thư) là gì?

• A. Tóm tắt lại nội dung chính của toàn bộ thư.
• B. Nhấn mạnh lại yêu cầu hoặc mong muốn của người gửi.
• C. Thể hiện sự lịch sự, chuyên nghiệp và kết thúc thư một cách trang trọng.
• D. Cung cấp thông tin liên hệ bổ sung của người gửi.